Erfolgsgeschichte: Die Wahl von Eudonet CRM durch Crédit Foncier Immobilier

In dieser Fallstudie erläutert Romain Mucelli, Enterprise Market Manager bei Eudonet CRM, warum sich Crédit Foncier Immobilier für Eudonet entschieden hat. Positive Meinung zu dieser Immobiliensoftware, wenn es eine ist!

Crédit Foncier immobilier entschied sich für Eudonet CRM, um ein großes Projekt zur Vereinheitlichung aller Geschäftsprozesse der Bereiche " Expertise " und " Commercialisation " zu implementieren. Von nun an teilen Experten und Vermarkter innerhalb der Gruppe ihre Kundenkenntnisse und ihr Know-how mit einem einzigen, innovativen und maßgeschneiderten CRM-Tool.

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Die Herausforderungen des Crédit Foncier Immobilier

Seit Mitte der 2010er Jahre ist Crédit Foncier Immobilier (Groupe Banque Populaire - Caisse d'Épargne) der führende Experte und die viertgrößte Referenz im Bereich der Immobilienberatung. Mit ihren 282 Mitarbeitern in ganz Frankreich konzentriert sich die Gruppe auf die Bereiche " Expertise " und " Vermarktung " in den hart umkämpften Bereichen Wohn- und Gewerbeimmobilien.

Um seine Position auf diesem Markt zu festigen, hat Crédit Foncier Immobilier eine Strategie definiert, die sich auf die Optimierung des zusätzlichen Umsatzes mit einem abteilungs- und bereichsübergreifenden Ansatz stützt.

Die Eudonet CRM-Lösung erfüllt diesen Anspruch durch eine 360-Grad-Sicht auf die Geschäftstätigkeit und die Geschäftsprozesse.

Sie deckt insbesondere die folgenden Herausforderungen ab:

• Den Kunden in den Mittelpunkt des Systems stellen
• Zugang zu einem umfassenden Wissen über die Kunden erhalten.
• Die Tools aller Mitarbeiter rationalisieren und vereinheitlichen.
• Einen kollaborativen und innovativen Ansatz der verschiedenen Geschäftsbereiche der Gruppe ermöglichen.
• Nachhaltige Optimierung des Umsatzes.

Im Rahmen dieser Strategie hat Crédit Foncier Immobilier seine digitale Transformation rasch eingeleitet und folgende Tools eingesetzt:

• Das Management der Kundenbeziehungen
• Die Verwaltung des Immobilien-Repositoriums
• Die Verfolgung der Mandate
• Die Maschine zur Abstimmung von Angeboten und Anfragen.
• Die Nutzung der Kartografie
• Die Ausgabe von Angeboten und Berichten
• Die Schnittstelle zu den Webseiten und Extranets der Partner.
• Die Veröffentlichung von Angeboten auf mehreren Verbreitungsplattformen

Crédit Foncier Immobilier implementierte die Lösung Eudonet CRM Immobilier mit dem Ziel, die Einhaltung von Geschäftsregeln und die Optimierung der Benutzererfahrung zu gewährleisten.

So ermöglichte es die angewandte "Agile"-Methode, das Projekt aufzuteilen, um aufeinanderfolgende Siege und eine bessere Sichtbarkeit der unmittelbaren Gewinne zu gewährleisten.

Gründe für die Wahl von Eudonet CRM für Immobilien

Nach den Präsentationen, Workshops und Besprechungen waren die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Crédit Foncier immobilier von den folgenden Fähigkeiten von Eudonet CRM immobilier begeistert:

• Einfach: Damit sich die Benutzer auf die Nutzung der Daten und auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können, vereinfacht die Lösung die Erfassung, Aktualisierung und Verarbeitung von Daten.

• Schnell: Weit über die spürbare Schnelligkeit der Ausführung hinaus bietet die Lösung eine Plattform für Anpassungen und Entwicklungen, um die Kosten und die Implementierungszeiten auf ein Minimum zu reduzieren.

• Einhaltung der Datenschutzbestimmungen: Eudonet CRM für Immobilien ist ein Garant für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

• Ergonomisch: Wesentlich für ein gutes Change Management, die Lösung folgt den Web-Standards für Ergonomie. Die Handhabung ist einfach und die Benutzererfahrung intuitiv.

• Mobil: Da die Lösung über einen einfachen Webbrowser zugänglich ist, kann sie mobil und auf allen Bildschirmen genutzt werden. Die Nutzer sind somit einsatzbereit und reaktionsschnell.

• Verbunden: Die Lösung ist mit universellen Konnektoren ausgestattet und lässt sich mit allen Komponenten der Software- und Hardwareumgebung verbinden. Sie ermöglicht die Erschließung neuer Horizonte: Multicasting, Lead-Generierung, Extranet und Partnerportale usw.

• Skalierbar : Eine Anwendung geht oft das Risiko ein, veraltet zu sein. Um die gemeinsame Nutzung zu fördern, garantiert die Lösung Eudonet CRM immobilier die Integration neuer Funktionen oder neuer Prozesse. Ihre Skalierbarkeit ist sowohl iterativ als auch kontinuierlich. Aus diesem Grund ist die funktionale Administration äußerst flexibel.

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Die mit Eudonet Immobilien-CRM erzielten Ergebnisse

Identifizieren und erfassen

Für mehr Wissen über seine Kunden und Interessenten.

Dieses Großprojekt bei Crédit Foncier Immobilier markiert den Beginn einer schnellen Identifizierung der verschiedenen Kundentypen.

Nach der Einführung der Eudonet CRM-Software für Immobilien konnten die wichtigsten Kundensegmente identifiziert werden, um eine geeignete Strategie für die Kundenbeziehung zu bilden.

Durch die Verfolgung potenzieller Kunden von A bis Z konnten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Gruppe die Relevanz der Erfassung ihrer künftigen Wachstumschancen verbessern.

Kartieren und zusammenführen

Für einen realistischen und nützlichen Einblick in das Immobilien-Repository.

Im ursprünglichen Sinne des Wortes bietet das in Eudonet CRM Immobilier verfügbare Mapping-Modul Crédit Foncier Immobilier einen perfekten Überblick über die geografische Lage der Immobilien und einen echten Mehrwert bei der Einschätzung des Potenzials, des Werts, der Vermarktungsdauer und der Qualität des Zielobjekts der Immobilien.

Die fachspezifischen Funktionen der Lösung Eudonet CRM Immobilier ermöglichen es den Teams von Crédit Foncier Immobilier auch, ein genaues Röntgenbild der Kundenwünsche zu erstellen.Sie können die Erwartungen jedes Kunden genau erfassen und dann darauf reagieren, indem sie dank eines kollaborativen Ansatzes in der Kundenbeziehung passende Produkte und Dienstleistungen in jedem Tätigkeitsbereich zusammenbringen.

Unter diesen Bedingungen fördert das Cross Selling die Schaffung neuer Möglichkeiten.

In Verbindung bleiben

Für die Immobilien 3.0 von morgen.

Mit Eudonet CRM immobilier hat jeder Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin von Crédit Foncier Immobilier jederzeit und überall Zugriff auf aktuelle Informationen, um mit den Kunden und dem Markt in Verbindung zu bleiben.

Mehr Mobilität, Verfügbarkeit und Unmittelbarkeit dank eines einfachen Zugangs zu Informationen sind Faktoren, die das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Vor allem leistungsfähig sein

Für ein einfaches und unkompliziertes Leistungsmanagement.

Die Flexibilität, Funktionalität und Anpassungsfähigkeit der Lösung Eudonet CRM Real Estate ist auf das Ziel ausgerichtet, Leistung und Wachstum zu erzielen.

Mit Hilfe dieses Tools profitiert Crédit Foncier Immobilier von präzisen und detaillierten Dashboards zu den Aktivitäten, um die Strategie effizient zu steuern und bewährte Praktiken auszutauschen.

So integriert Crédit Foncier Immobilier die verschiedenen Etappen der Beziehung, der Identifizierung und der Bindung von Kunden und Interessenten in ein modernes und digitales CRM-Konzept.

Über Crédit Foncier: Crédit Foncier Immobilier bietet ein umfassendes Angebot zwischen Beratung und Vermarktung und berührt dabei die Begutachtung, Verwaltung und Prüfung von Wohn-, Dienstleistungs- und Gewerbeimmobilien. Sie ist in 18 Metropolen vertreten und erwirtschaftete 2017 einen Umsatz von 44,4 Millionen Euro. Crédit Foncier Immobilier ist Teil der zweitgrößten Bankengruppe Frankreichs mit 36 Millionen Kunden, 8,9 Millionen Mitgliedern und 108.000 Mitarbeitern. Diese Gruppe setzt sich aus der Banque Populaire und der Caisse d'Épargne zusammen, wo Innovation und Kundenerfahrung, in der DNA jedes Mitarbeiters verankert sind.