Tipp • 17. Mai 2024
Top 9 CRM Beispiele für Ihr Unternehmen
Was versteht man unter CRM? Und wie kann ein CRM der Entwicklung Ihres Unternehmens helfen. Top 9 Beispiele der erfolgreichsten Businesses, die CRM verwenden.
Tipp Wie kann man seine Kundenbeziehung optimieren? Um seine Kundenbeziehungen bestmöglich zu verwalten, gibt es gute Praktiken. Eine Reihe von Schlüsselerfolgsfaktoren ermöglicht es, seine Nutzer bestmöglich einzubinden, um die wirtschaftliche Effizienz zu steigern
Das Wort vom Experten Die beste Strategie zur Kundenbindung? Sich nicht damit begnügen, nur Durchschnitt zu sein Wie kann man ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen und dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen? Diese Frage stellten wir Matej Kukucka, Marketingleiter bei LiveAgent.
Definition Die Zukunft der GRC Morgen wird das Kundenbeziehungsmanagement oder CRM im Mittelpunkt der Marketingstrategie von Unternehmen stehen. Es ist mehr als ein Verkaufsakt, es ist eine personalisierte Erfahrung für den Kunden.
Tipp • 17. Mai 2024
Top 9 CRM Beispiele für Ihr Unternehmen
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Software • 25. April 2024
Die 5 besten CRM-Lösungen für 2024
Welche sind die besten CRM-Lösungen auf dem Markt für 2024? Vergleich der 5 wettbewerbsfähigsten Customer Relationship Management Software.
Definition • 2. November 2021
7 Verkaufstechniken für einen erfolgreichen Abschluss
Je nach Phase des Verkaufs, Ihren Bedürfnissen und Ihrer Erfahrung entdecken Sie 7 Verkaufstechniken, die Ihren Umsatz zweifellos steigern werden.
Software • 25. April 2024
CRM kostenlos: Die beste Software auf dem Markt für 2024
Sind Sie auf der Suche nach einer vollständigen und effizienten CRM-Software, ohne pleite zu gehen? Entdecken Sie unsere Auswahl der 7 besten kostenlosen CRM-Lösungen, um Ihr Kundenmanagement zu optimieren!
Software • 25. April 2024
Bestes CRM-System für kleine Unternehmen (2024)
Auch kleine und mittelständische Unternehmen mögen ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt durch den Einsatz von CRM-Software steigern. Was sind die besten CRM für KMUs für 2024? Welchen Nutzen bringt ein CRM-Programm für KMU konkret?
Software • 25. April 2024
Die 3 besten Open-Source-CRM-Software 2024 im Vergleich
Entdecken Sie die besten Open Source CRM-Software, ihre Funktionen & Vorteile, und treffen Sie die richtige Wahl.
Die 5 besten CRM-Lösungen für 2024 Welche sind die besten CRM-Lösungen auf dem Markt für 2024? Vergleich der 5 wettbewerbsfähigsten Customer Relationship Management Software.
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Software • 12. Januar 2024
Diese 10 CRM-Systeme bringen Ihr Startup 2024 aufs nächste Level
Wir vergleichen die Funktionen, Vorteile und Preise der 10 bestbewerteten CRM für Startups und erklären, wie Sie die sinnvollste Entscheidung treffen.
Definition • 17. Juni 2022
Eine unvergessliche Kundenerfahrung schaffen, um Kunden zu überzeugen
Was ist eine gute Kundenerfahrung oder Customer Experience (CX)? Warum ist es wichtig, sie zu pflegen? Wie kann man sie verbessern? Unsere Tipps für eine erfolgreiche Kundenerfahrung!
Das Wort vom Experten • 2. Februar 2022
5 Schritte, um Ihr kleines Unternehmen auf einen neuen Markt vorzubereiten
Folgen Sie diesen 5 Schritten, damit die Erschließung eines neuen Markts gelingt.
Tipp • 20. Oktober 2021
Wie kann man einen Vertriebsplan erstellen?
Was beinhaltet der Vertriebsplan beinhaltet? So erstellen Sie einen erfolgreichen Vertriebsplan und als Bonus gibt es eine kostenlose Vorlage
Tipp • 14. Dezember 2021
Kundenbeziehungsmanagement verstehen um den Umsatz zu steigern
Was ist Kundenbeziehungsmanagement und warum ist es so wichtig? Hier finden Sie Definition, 4 Tipps zur Einführung und Beispiele von Software
Definition • 2. November 2021
Was ist eine CRM-Datenbank?
Eine CRM-Datenbank erfasst jede Kundeninteraktion in einem zentralen Bereich: Welche Vorteile bietet eine CRM-Datenbank? Was beinhaltet sie? Welche Voraussetzungen verlangt sie?
Tipp • 7. Oktober 2021
Wie pflegt man seine SaaS-Kunden? 5 Schlüssel zum Aufbau von Kundenbindung
5 Maßnahmen, wie Sie als SaaS-Anbieter Ihre Kundenbindung steigern können — von Marketingtechniken bis hin zu humanen Geschäftsbeziehungen.
Tipp • 28. Mai 2021
Customer Lifetime Value berechnen: Wie steigert man den Kundenwert
Customer Lifetime Value (CLV): Ein grundlegendes Element für die Marketing-, Handels- und Kundenbeziehungsstrategie jeden Unternehmens. Aber was ist der CLV? Warum ist er wichtig ist und wie wird er berechnet? In welchem Kontext wird dieser Indikator verwendet? In diesem Artikel finden Sie Beispiele und Berechnungsmethoden.
Tipp • 28. Mai 2021
Wie führt man eine gute Geschäftsverhandlung? 10 Verhandlungstechniken, damit es ein Erfolg wird!
Kommunikation ist das Herzstück eines guten Kundenbeziehungsmanagements: Die Kaufentscheidung basiert nicht allein auf dem Preis einer Dienstleistung oder eines Produkts. Gutes Coaching, ein wenig Rhetorik und ein paar Präsentationstechniken sind also das A und O um ein faires Ergebnis zu erzielen.
Definition • 18. Mai 2021
Was ist der NPS? Kundenzufriedenheit steigern mit dem Net Promoter Score!
Was genau ist also der NPS-Indikator? Finden Sie jetzt heraus, wie Sie aus dem Ergebnis Kapital schlagen können, und wie sie den NPS für die Entwicklung Ihrer Strategie nutzen können!
Definition • 19. Oktober 2021
5 Tipps, damit CRM-Projekte nicht scheitern
Was können Sie tun, damit ein CRM-Projekt nicht scheitert? 5 Tipps zur erfolgreichen CRM-Einführung.
Tipp • 12. Mai 2021
Social CRM - Wenn Kundenbeziehungen und soziale Netzwerke Hand in Hand gehen
Social CRM verbindet zwei Begriffe: Customer Relationship Management und Social-Media-Management. Hier erfahren Sie alles über diese Marketingstrategie.
Vorlage • 28. April 2021
Wie schreibt man ein CRM-Lastenheft? Der Komplettguide mit Vorlage zum Download
Mit Hilfe eines CRM-Lastenheftes werden die Ziele des Unternehmens in dem bestimmten Bereich definiert, in dem Sie die das CRM-Tool nutzen wollen. Es fasst den Handlungsspielraum der Vertriebskräfte und der Marketingabteilung zusammen und sammelt alle Kriterien, die den Bedarf und den Nutzen in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement, beschreiben.
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Relevante Kennzahlen helfen dabei, Ihren Vertrieb zu analysieren und Ihre Sales Performance zu steigern. Wir zeigen Ihnen mehr als 40 Beispiele für Vertriebs-KPI!
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ERP, CRM... Wo liegt da der Unterschied? Wir erklären es Ihnen! Entdecken Sie zudem, wie ein CRM-System oder ERP-System Effizienz in Ihr Unternehmen bringt.
Tipp • 7. April 2021
Churn Management: Verbessern Sie Ihre Ergebnisse in 5 Schritten!
Was ist Churn Management, und wie wird er in der Praxis berechnet? Wie ist die Abwanderungsquote oder Churn Rate zu interpretieren? Entdecken Sie durch diesen Artikel, wie Sie sie vermindern können!
Software • 16. März 2021
Die besten CRM-Lösungen für Ihr Unternehmen
CRM-Softwarelösungen verwalten Vertriebsaktivitäten und Kundenbeziehungen. Sie optimieren die Segmentierung von Zielgruppen und kurbeln den Umsatz an.
Die Effektivität Ihres operativen Marketings hängt von der Qualität Ihrer Kundenbeziehungen ab. Eine Kundenbeziehungssoftware wie ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) ist für große Unternehmen, aber auch für kleine und mittlere Unternehmen, für die kontinuierliche Verbesserung ihres Kundenwissens unerlässlich. Ihre Vertriebsmitarbeiter verlassen sich auf präzise und wertvolle Leistungsindikatoren, um die Loyalität der Kunden zu messen, zu potenzieren und stärken. Wie können wir unsere Wettbewerber im Kundenbeziehungsmanagement übertreffen? Wir laden Sie ein, diese Seite zu lesen und unsere Analysen über Software im SaaS-Modus regelmäßig zu verfolgen.
Jede Geschäftsbeziehung erfordert eine Kundenrelation, die durchdacht und gefühlt wird. Eine gute Marketingstrategie untersucht zunächst die Erwartungen von Interessenten sowie die Customer Journey: Es geht darum, die Nachfrage zu befriedigen und das Kundenerlebnis positiv zu fördern.
Ihre Außendienstmitarbeiter müssen sich dann im Cross-Channel-Modus (Verkauf über mehrere Vertriebskanäle) einen Überblick über relevante Informationen verschaffen. Eine ausgezeichnete Konsumentenkenntnis zeichnet sich unter anderem durch die folgenden Fähigkeiten aus:
das Verhalten des Kunden zu einem Zeitpunkt T zu identifizieren (wie ist der Lebenszyklus des Kunden?),
wissen, wie man auf Reklamationen schnell reagiert (wie ist die Kundenhistorie?),
eine zuvor festgelegte Segmentierung der verschiedenen Kundenprofile respektieren,
entsprechende und passende Vertriebskanäle definieren,
relevante Kommunikationskanäle ausmachen,
ständig auf den Kunden zu achten, um seine Erwartungen besser zu erfüllen,
wissen, wie man Kunden wertschätzt und sie bei ihrer Auswahl beruhigt,
Überprüfung der Kundenzufriedenheit,
die Kundenloyalität sowie die damit verbundenen Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen sicherstellen.
Jeder, der im Dienste der Kundenbeziehungen handelt, ist von deren Konzepten betroffen. Von der Prospektionsphase bis zur Loyalitätsphase partizipieren mehrere Akteure am Erfolg der Kundenbeziehungen: Marketingleiter, Call Center, Logistik, Außendienst, After-Sales-Service, etc.
Die Herausforderung der Kundenbeziehungen spiegelt mehrere zu bewältigende Aspekte wider. Kundenzufriedenheit will in der Tat täglich gepflegt werden. Der Begriff Relationship-Marketing wird somit sinnvoll, wenn Kundenbeziehungen auf allen Ebenen gemanagt werden.
Hier kommt Ihr Customer Relationship Center ins Spiel:
Interessenten- und Kundeninformationen werden qualifiziert und in Echtzeit mit Ihrem gesamten Team ausgetauscht,
Ihr Call Center nimmt Anfragen entgegen und leitet sie entsprechend weiter,
Ihre Website und Ihre Präsenz in Social Media erfordern eine konsistente Kundenwahrnehmung,
Ihre mobile Anwendung muss eine stärkere Personalisierung zulassen (Kundengewinnung und angepasste kommerzielle Angebote),
Ihre Vertriebskanäle müssen klare Informationen und rhythmische Angebote (z.B. nach Saisonalität) enthalten,
Marketing-Dienstleistungsaktionen, die sowohl die relationale Kommunikation als auch die Aktivierung neuer Kunden (Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen Kunden) umfassen, müssen unter Berücksichtigung all dieser Elemente koordiniert werden.
Um einen Kundenbindungsansatz zu entwickeln und umzusetzen, muss die Marketingabteilung den Einsatz eines CRM-Tools ins Auge fassen, um einheitliche Kundeninformationen zu teilen und die Produktivität im Umgang mit ihnen zu verbessern.
Die Interaktion steht heute im Mittelpunkt eines jeden CRM-Projekts (dt. Kundenbeziehungsmanagement). Die digitale Transformation hat in der Tat viele Nutzungsmöglichkeiten erschüttert: Der Wettbewerbskontext erhält einen Multi-Channel-Charakter und die Allgegenwart des Online-Konsumenten macht es notwendig, in Echtzeit zu reagieren.
Die wenigsten Unternehmen kommen daher ohne CRM-Software aus. Während easiware- oder Salesforce-CRM-Lösungen bei bestimmten Unternehmenstypen beliebt sind, empfehlen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer individuellen Kundenbeziehungen zu ermitteln und zu vergleichen:
Können Sie Ihre Informationen in Echtzeit weitergeben? Über welche Tools, welche Kanäle?
Haben Sie Pläne für das Mobile Marketing?
Welche Vertriebs-, Verkaufs- und Kommunikationskanäle nutzen Sie?
Wie können Sie mit Ihren Lieferanten und Kunden in Kontakt bleiben?
Welches Beziehungsmarketing möchten Sie aufbauen?
Ist Ihre E-Mail-Anwendung in Ihr Softwarepaket integriert?
Benötigen Sie ein CRM Social Tool? Usw.
Um Sie bei der Auswahl der CRM-Software im SaaS-Modus (Software as a Service) zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen die Verwendung unserer Suchmaschine. Die Optimierung Ihrer Kundenbeziehung hängt davon ab!