[ITW] Delphine Labail, Direktorin für Kundenbeziehungen bei Troops, der digitalen Plattform für Zeitarbeitsfirmen

Die Zeitarbeitsbranche blieb von den Turbulenzen der Gesundheitskrise durch das Coronavirus in Frankreich und weltweit nicht verschont.

Während mehrere hundertprozentig digitale Zeitarbeitsunternehmen (d. h. ohne physische Agenturen) bereits gut gerüstet waren, um die Kontinuität ihrer Geschäftstätigkeit zu gewährleisten, haben sich die meisten von ihnen in den letzten Jahren auf die Arbeit mit ihren Kunden konzentriert. ihre Beziehungen zu Kundenunternehmen und Zeitarbeitnehmern zu verbessern, sahen sich andere, traditionellere Akteure in ihren Aktivitäten stark beeinträchtigt, insbesondere während der ersten Eindämmungsphase.

Die Zeitarbeitskonzerne mussten in diesem Fall ihre Reaktionsfähigkeit und ihren Einfallsreichtum unter Beweis stellen, um schnell digitale Lösungen und Instrumente einzusetzen und ihre Marktanteile zu erhalten. Ein Rückblick auf das Jahr 2020 und Prognosen für die Zukunft mit Delphine Labail, Direktorin für Kundenbeziehungen bei Troops.

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Welche Bilanz ziehen Sie für das Jahr 2020 in Bezug auf die Digitalisierung der Zeitarbeitsbranche?

Wie die gesamte Wirtschaftswelt hat natürlich auch die Zeitarbeitsbranche zahlreiche Veränderungen beobachtet, die auf die Gesundheitskrise der Covid-19 zurückzuführen sind. Die politischen Ereignisse und Entscheidungen, die den Rhythmus des Jahres bestimmten, führten natürlich zu wirtschaftlichen Auswirkungen für viele Zeitarbeitsunternehmen.

In Frankreich war im Jahr 2020 ein Rückgang der Zeitarbeit um 23,6 % zu verzeichnen. Dieser Rückgang entspricht dem Verlust von fast 185 000 ^{vollzeitäquivalenten} Zeitarbeitsplätzen1.

Diese Zahlen - die auf den ersten Blick alarmierend erscheinen mögen - hängen nicht mit der Dynamik des Sektors als solchem zusammen. Die beiden Hauptursachen für die Verlangsamung der mit der Zeitarbeit verbundenen Aktivitäten sind meiner Meinung nach :

• Die logische Rückwirkung des Stillstands in bestimmten Wirtschaftszweigen, die alle Einstellungen einfrieren mussten. Dies gilt insbesondere für das Gaststättengewerbe, die Hotellerie, den Tourismus oder auch die Veranstaltungsbranche.
  
  
• Einige Zeitarbeitsfirmen , die nicht gut genug ausgestattet waren, um ihren Mitarbeitern Telearbeit zu ermöglichen, mussten ihre Arbeit plötzlich einstellen.

Dieser zweite Punkt hatte insbesondere starke Auswirkungen auf die Beziehung zu den Bewerbern. Nach der Schließung der Agenturen musste man sich mit der qualitativen Kommunikation mit den Leiharbeitnehmern und der Kontinuität der Verwaltungsdienste arrangieren. Die Art und Weise, wie gearbeitet wurde, musste sich daher schnell ändern. In diesem Fall war ein deutlicher Anstieg der Zahl der Ferngespräche zu verzeichnen.

Für einige Akteure ergaben sich aus dieser Krise neue Möglichkeiten. Durch die Umstellung auf digitale Medien konnten sie Marktanteile gewinnen, ohne unbedingt die Öffnungszeiten ihrer Filialen ausweiten zu müssen. Sie entschieden sich für ein sogenanntes " phygital "-Modell, d. h. ein Modell, das geschickt die Komplementarität der physischen Netzwerke und die Produktivitätssteigerung durch die Digitalisierung nutzt.

Schließlich, und das ist ziemlich logisch, ist die Nachfrage nach Zeitarbeitskräften für den Einzelhandel und das Gesundheitswesen explosionsartig gestiegen.

Glauben Sie, dass sich die während der Gesundheitskrise beobachteten Veränderungen fortsetzen werden?

Was die Digitalisierung des Sektors betrifft: Ja, zweifellos! Die Branche hat sich bereits seit einigen Jahren in diese Richtung bewegt, aber die Krise hat den Trend noch verstärkt. Die Digitalisierung belebt das Image der Zeitarbeitsfirmen.

In einem Umfeld, in dem 35 % der Zeitarbeitnehmer unter 25 Jahre alt sind und 28 % zwischen 25 und 34 Jahre alt ^sind2ist es selbstverständlich, dass die Digitalisierung keine Option mehr ist. Andernfalls setzen sich die Zeitarbeitsunternehmen dem Risiko aus, die Zielgruppe der jungen Bewerber, für die die Digitalisierung zum Alltag gehört, völlig zu verfehlen.

Digitalisierung bedeutet nicht nur, den Erwartungen der Zeitarbeitnehmer besser gerecht zu werden, sondern auch denen der Kunden, der entleihenden Unternehmen. In den Ausschreibungen, die heute im Umlauf sind, ist die Digitalisierung fast systematisch vorgeschrieben. Die Kunden wollen rund um die Uhr Zugang zu Informationen, eine nahtlose Reaktionsfähigkeit und ein Höchstmaß an Personalisierung der Dienstleistung. Ohne Digitalisierung ist es unmöglich, diesen Herausforderungen gerecht zu werden.

Die große Stärke der Digitalisierung der Zeitarbeitsfirmen ist, dass sie nicht nur den vom Markt auferlegten Zwängen entspricht, sondern auch eine Senkung der Kosten ermöglicht, die historisch mit der Verwaltung von Verwaltungsaufgaben verbunden waren.

All diese Faktoren zusammengenommen erklären, warum die Digitalisierung im Jahr 2021 weitergeht und sich beschleunigt.

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Welche Vorteile bietet eine digitale Plattform für Zeitarbeitsfirmen?

Heute haben alle Zeitarbeitsunternehmen ihre digitale Transformation eingeleitet. Diese wurde durch die Entstehung des Online-Marktes für Zeitarbeit, den wir bereits erwähnt haben, stark beschleunigt.

Trotz der scheinbaren Revolution durch diese neuen Marktteilnehmer "sind wir noch weit von einem Plattformmodell entfernt, bei dem die gesamte Abwicklung des Geschäftsverkehrs auf einer Plattform stattfindet".Kaelig Sadaune, Generaldirektor von Randstad Direct, erinnert daran, dass es sich hierbei um ein Modell handelt, bei dem alle Transaktionen online und ohne menschliche Unterstützung abgewickelt ^werden3. Die Digitalisierung des Sektors stellt für die etablierten Zeitarbeitsunternehmen also keine Bedrohung dar, sondern eine echte Chance, die sie nutzen können, um ihre Produktivität zu steigern.

Der Vorteil der Nutzung einer digitalen All-in-One-Plattform, wenn man über ein physisches Netzwerk verfügt, besteht in erster Linie darin, dass die fragmentierte Nutzung von Software und Tools, die nicht miteinander verbunden sind, ein Ende hat. Die Zentralisierung von Informationen und der Zugriff auf aktuelle Informationen in Echtzeit reduzieren das Fehlerrisiko erheblich und erhöhen natürlich die Geschwindigkeit, mit der Aufgaben erledigt werden können. Dies wird insbesondere durch eine SaaS-Plattform wie Troops ermöglicht, mit der zahlreiche Drittanbieterlösungen synchronisiert werden können (ATS, Jobbörsen, Rechnungs- und Lohnsoftware usw.).

Durch die Automatisierung möglichst vieler Verwaltungsaufgaben stellt die Digitalisierung der Zeitarbeitsgruppen den Menschen wieder in den Mittelpunkt der Beziehung zwischen Agentur, Kunde und Leiharbeitnehmer. Die Mitarbeiter in den Agenturen befreien sich von zeitraubenden Aktionen (DPAE, Vertragsunterzeichnungen, automatische Mahnungen...) zugunsten von Aufgaben mit höherem Mehrwert.

Troops-Software bietet zudem eine große Verbesserung bei der Datenerfassung und der Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren durch intelligente Dashboards.

Schließlich ist die Einführung einer digitalen Lösung für ein Netzwerk von Agenturen eine ideale Gelegenheit, das Image bei den Zeitarbeitnehmern aufzufrischen und den entleihenden Unternehmen ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis zu bieten. Das Ganze stärkt die Arbeitgebermarke des Netzwerks.

Quellen