Mehr Raum für Kommunikation mit Unified Communcation

Unified Communication (oder ucc) ist die Antwort auf die wachsende Notwendigkeit, innerhalb eines Unternehmens effizient und schnell zu kommunizieren, insbesondere durch die Erleichterung des Austauschs in Echtzeit und aus der Ferne.

Ob Unternehmer, Manager oder Angestellter: Unabhängig von Ihrer Position oder Hierarchiestufe können Sie sich dieser Dimension Ihrer Arbeit nicht entziehen. Ohne effiziente Kommunikation gibt es keine Zusammenarbeit und keine Produktivität!

Durch die Zentralisierung aller Austauschmittel in einem Unternehmen auf einer einzigen Online-Schnittstelle werden alle Unterhaltungen flüssiger.

Sind Sie es leid, mit Chat, E-Mail, Telefon und Videokonferenzen zu jonglieren? Verfügt Ihr Unternehmen über mehrere Standorte und arbeiten Ihre Mitarbeiter mobil? Sind Sie auf der Suche nach dem perfekten internen Kommunikationstool?

Wir laden Sie ein, zu entdecken, was Unified Communication ist, welche Herausforderungen damit verbunden sind und welche Lösungen für KMU geeignet sind.

Alle Unified Communications Software ansehen

Unified Communication: Definition

Der Begriff Unified Communication (UCC) wird häufig verwendet. Dahinter verbirgt sich die Revolution der traditionellen Unternehmenstelefonie dank der Voice-over-IP-Technologie (VoIP) und der IPBX-Infrastruktur.

Dank einer Weblösung können so verschiedene Kommunikationskanäle unter einer gemeinsamen Oberfläche zusammengefasst und von verschiedenen Geräten (Workstations, Smartphones, Tablets) abgerufen werden:

• Echtzeit-Kommunikationsmittel wie IP-Telefonie, Instant Messaging oder Chat, kollaborative Meetings (Videokonferenzen, Audiokonferenzen)
• Tools für die Zusammenarbeit (Echtzeit-Überwachung von Anwesenheit und Verfügbarkeit, Webkonferenzen, gemeinsame Nutzung von Dokumenten usw.)
• IT-Tools, wie E-Mail, gemeinsamer Kalender, usw.

Es ist festzustellen, dass fünf Hauptdimensionen berücksichtigt wurden

• Sprache
• Nachrichtensystem
• Konferenz
• Video
• Mobilität

© TechTarget

Eine weitere mögliche Definition ist die Vereinheitlichung von synchroner und asynchroner Kommunikation.

Es zeigt sich, dass einheitliche Kommunikations- und Kollaborationsplattformen gemeinsame Merkmale haben können. So kann eine Plattform für die elektronische Dokumentenverwaltung (EDM) oder ein soziales Unternehmensnetzwerk (CSN) z. B. Chat-Funktionen enthalten.

In ähnlicher Weise findet sich die vereinheitlichte Kommunikation in Callcenter-Technologien, durch den automatischen Versand von Nachrichten per SMS oder E-Mail, oder in interaktiven Sprachservern.

Die Vorteile der vereinheitlichten Kommunikation

Die Vorteile der vereinheitlichten Kommunikation sind zahlreich und umfassen Folgendes

• Einführung einer einzigen Software für die Verwaltung der internen Kommunikation,
• Steigerung der Produktivität durch Zeitersparnis bei Besprechungen, Reisen und der Suche nach Dokumenten
• Förderung des mobilen Arbeitens, der Telearbeit und des Austauschs für Unternehmen mit mehreren Standorten,
• Verbesserung der Verbreitung und des Austauschs von Informationen und Erfahrungen der Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens,
• den Bedarf an Telefonanlagen beseitigen,
• die Kosten für Telefonie (Verbrauch) und kollaborative Lösungen zu senken,
• Gespräche einfach zu verfolgen oder abzurufen,
• jede Art von Endgerät (Smartphone, Tablet, Computer) nutzen zu können,
• Talente anzuziehen und zu halten,
• den Komfort bei der Arbeit zu verbessern,
• mit Kunden und externen Dienstleistern zu kommunizieren,
• die Akzeptanz der Plattform durch Mitarbeiter und Führungskräfte zu erleichtern (intuitive Nutzung).

Die Anwendungsbereiche von Unified Communication

Obwohl die Unified Communication bereits ein beträchtliches Wachstum erfährt, wird sie in den kommenden Jahren als eine sich schnell entwickelnde Technologie angesehen. Die Sektoren, die in diese Richtung drängen, sind unterschiedlich, aber wir können feststellen, dass die beiden wichtigsten die Bereiche IT & Telekommunikation und Finanzen sind .

©Digitalic

Speziell für den italienischen Markt liegen uns Daten von Digital4 vor, die zeigen

• mehr als 90 % der Besprechungen finden immer noch in Form von physischen Treffen statt
• mehr als 90 % der Unternehmen nutzen E-Mail für den Austausch von Dokumenten

Kurz gesagt, es gibt noch viel zu tun, aber auch viel Raum für Verbesserungen. Es ist zu hoffen, dass die Zunahme von Smartworking die Nutzung dieser neuen Kommunikationskanäle anspornt.

Unified Communication Cloud-Lösungen

Hier wird der Schwerpunkt auf Software liegen, die an KMU angepasst ist, da diese in der Lage sind, ihre Bedürfnisse in Bezug auf Vernetzung, Agilität und Reaktionsfähigkeit, die wichtigsten Herausforderungen der Unified Communication, zu verstehen.

Eine Unified-Communication-Plattform kann intern installiert oder über einen Webbrowser in der Cloud genutzt werden, sogenannte UCaaS-Lösungen: Unified Communications as a Service .

Damit Sie alle Informationen haben, bevor Sie eine Entscheidung treffen, stellen wir Ihnen die SaaS-Marktführer und alternative Plattformen vor, die es zu entdecken lohnt.

In unserer Datenbank finden Sie viele weitere funktionsübergreifende Kommunikations- und Kollaborationssoftware, stöbern Sie doch einfach mal.

Unsere Auswahl an Software

Slack

Die Hauptaufgabe von Slack besteht darin, die Verwendung von E-Mails zu eliminieren und verschiedene Kommunikationsmittel auf einer einzigen Plattform für den Austausch in Echtzeit zu nutzen.

Es handelt sich in erster Linie um eine Chatsoftware für den Austausch von Dokumenten, wobei die Unterhaltungen in Diskussionssträngen (oder Threads) organisiert sind. Sie kann mit Twitter, Google Drive, Dropbox, Asana, GitHub, Zendesk, Mailchimp, Trello, Skype, Facebook usw. integriert und synchronisiert werden.

eXo-Plattform

eXo Platform ist eine All-in-One-Plattform, die die Kommunikation zentralisiert und das Engagement und die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern erleichtert. Sie bietet äußerst umfassende Funktionalitäten, die von der Dokumentenverwaltung bis hin zum Corporate Social Network reichen .

Um die Plattform zu nutzen, muss lediglich eine Verbindung zu einem Webbrowser hergestellt werden, was Smart-Work und eine mobile Nutzung ermöglicht.

Ringcentral Engage Digital

Ringcentral Engage Digital ist eine perfekte Softwarelösung für mittlere und große Unternehmen. Es handelt sich um eine Plattform, die in der Lage ist, verschiedene Kommunikationsmittel (Chat, E-Mail, soziale Netzwerke...) zusammenzufassen und so eine wichtige Rolle bei der Kundenbetreuung zu spielen. Sie richtet sich daher hauptsächlich an Fachleute in der Telekommunikations- oder Call-Center-Umgebung.

Diese Lösung ist in der Cloud verfügbar und ist bereits in 65 Ländern bekannt und geschätzt.

Alle Unified Communications Software ansehen

Flexibilität, Effizienz, Geschwindigkeit

Wie Sie gesehen haben, ist der Begriff Unified Communication sehr weit gefasst und kann alle Arten von Diensten umfassen, die in erster Linie die interne Kommunikation erleichtern.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird es fortschrittlichere Lösungen für die Zusammenarbeit benötigen, z. B. die Integration Ihrer CRM-Plattformen, sozialer Netzwerke oder ein fortschrittlicheres Dokumentenmanagement.
Für kleine und mittlere Unternehmen ist Unified Communication zunächst ein echter Gewinn, um sich konsequent und im Geiste der Teamarbeit weiterzuentwickeln.