Sprout Social ist eine Online-Anwendung, mit der Sie alle Gespräche mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Kommunikationsagentur verwalten können. Das Tool ist Hootsuite sehr ähnlich, da es eine gute Präsenz in sozialen Netzwerken gewährleistet, sowie zur Verbesserung der Reputation der Unternehmensmarke beiträgt. Durch die Nutzung aller digitalen Hebel bietet die Lösung Unternehmen die Möglichkeit, eine echte Web-Marketing-Strategie umzusetzen.

Alles, was Sie über Sprout Social wissen müssen.

Sprout Social ist eine Software, die verschiedene Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter-Account zentralisiert. Sprout ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikationskampagnen über die Web-Anwendung oder die mobile App zu verwalten. So ist es für den Community-Manager einfach, Nachrichten (z.B. in Form von Text, Bild, Video) in sozialen Netzwerken zu posten, indem er auf bestimmte Nutzerprofile oder ein geografisches Gebiet (Land, Stadt) abzielt. Es ist möglich, einen Chatbot zu erstellen und in sozialen Netzwerken einzusetzen, was die Kundenbindung stärkt.

Sprout Social ist ein sehr leistungsfähiges Social Listening Tool: Aus Sicht des Community-Managements bietet Sprout Social die Möglichkeit, in Echtzeit auf Nachrichten zu reagieren, die Ihr Unternehmen betreffen, was zu einer Optimierung der Beziehungen zu Ihren Kunden und Communities führt. Das Tool bietet Zugriff auf Dashboards, die die Überwachung aller Ihrer Social-Media-Konten ermöglichen, um so die Erstellung und Planung relevanter und interessanter Inhalte zu vereinfachen. Der Social Media Manager kann dann einen der wichtigsten Hebel in der Kommunikationsstrategie, die Kampagnenprogrammierung, für seine Kundenkommunikation nutzen. Die auf diese Weise veröffentlichten Beiträge werden sich zu einem bestimmten Zeitpunkt (mit hohem Publikum) verbreiten und so Viralität erzeugen. Die verschiedenen Funktionen dieses Social Media Management Tools bieten Unternehmen einen wichtigen Vorteil bei der Verbesserung der E-Reputation.

Nachrichten, die über Sprout Social gepostet werden, können einem Genehmigungs-Workflow unterliegen. Sprout ist zudem interoperabel mit einigen intern verwendeten Tools: Uservoice, Bitly, Google Analytics, Feedly und Zendesk.

Welche sind die Stärken von Social Sprout?

Sprout Social ist mit leistungsstarken Analysewerkzeugen ausgestattet, mit denen Sie Ihre Konversationen im Detail analysieren können:

• Erkennen Sie die Anzahl der Nachrichten, die rund um die Marke gepostet werden.
• Identifizieren Sie die Anzahl der Impressionen Ihrer Posts sowie der Interaktionen von Nutzern mit Ihren Inhalten.
• Bewerten Sie das Engagement der Internetnutzer je nach sozialem Netzwerk und visualisieren Sie das Publikum besser.
• Identifizieren Sie die besten Inhalte, die von Ihrem Unternehmen über eine Tracking URL veröffentlicht werden.
• Messen Sie, was die besten Zeiten für die Veröffentlichung eines Beitrags sind.
• Etc.

Sie können darüber hinaus ganz einfach Berichte über den Zeitraum Ihrer Wahl erstellen. Social Sprout ist eine praktische Lösung für Social Network Marketing, Fan- und Follower-Kommunikation und Kundenbindung. Sprout Social ist ein Schweizer Taschenmesser mit Funktionen, die die digitale Kommunikation eines Unternehmens verbessern und gleichzeitig eine natürliche Referenzierung und Sichtbarkeit entwickeln.

All-in-one-Posteingang

Die Smart Inbox von Sprout Social ist eine der Besonderheiten der Plattform.

Es verknüpft Nachrichten aus allen sozialen Netzwerken eines Unternehmens in einem übersichtlichen Feed.

Dies kann auch in verschiedene Feeds aufgeteilt werden, basierend auf den Prioritäten des jeweiligen Unternehmens. Einige Benutzer können zum Beispiel mit der Bearbeitung eingehender Nachrichten von Twitter beschäftigt sein, während andere sich auf Instagram konzentrieren.

Die Funktion Collision Detection zeigt an, ob ein Teamkollege auf eine bestimmte Nachricht antwortet, so dass es keine Doppelarbeit gibt. Sie können auch Berichte über die Antwortzeiten auf Nachrichten nach Benutzer oder sozialem Netzwerk anzeigen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundendienstziele zu erreichen.

Smart Inbox lässt sich mit Zendesk und HubSpot Service Hub integrieren (nur Professional- und Advanced-Pakete).