Telax Contact Center ermöglicht Unternehmen die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen. Ideal für Service-orientierte Organisationen bietet es Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, erweiterte Berichterstattung und eine flexible Cloud-Architektur, die es von der Konkurrenz abheben.

What are the main features of Telax Contact Center?

Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kommunikation ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden über mehrere Kanäle nahtlos zu erreichen und zu bearbeiten. Diese Funktion trägt dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen.

• Echtzeit-Chat, E-Mail und soziale Medien sind integriert.
• Integrieren Sie mühelos CRM-Systeme zur Datenverbesserung.
• Passen Sie Kommunikationsflüsse an spezifische Kundenbedürfnisse an.

Erweiterte Berichterstattung und Analytik

Mit erweiterter Berichterstattung können Sie Einblicke gewinnen und fundierte Entscheidungen treffen. Diese Funktion verbessert die Leistung und Produktivität Ihres Teams.

• Umfassende Dashboards bieten Echtzeitdaten.
• Detaillierte Berichte helfen bei der Trendanalyse.
• Identifizieren Sie leistungsstarke Agenten und Verbesserungspotenziale.

Flexible Cloud-Architektur

Die flexible Cloud-Architektur von Telax ermöglicht eine einfache Skalierbarkeit und Zugänglichkeit, was besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten von Vorteil ist.

• Zugriff auf das System von jedem Gerät mit Internetverbindung.
• Schnelle Implementierung neuer Funktionen ohne Hardware-Upgrades.
• Dynamische Anpassung an Geschäftsanforderungen möglich.