VICIdial : Effizientes Callcenter-Management mit Open-Source-Technologie
VICIdial: Im Überblick
VICIdial ist eine leistungsstarke Callcenter-Software für Unternehmen jeder Größe. Die Plattform bietet eine umfassende Lösung zur Optimierung von Anrufmanagement, Kundeninteraktion und Mitarbeiterleistung. Bedeutende Funktionen umfassen automatische Anrufverteilung, integrierte Reporting-Tools und Multi-Channel-Kommunikation.
Was sind die Hauptmerkmale von VICIdial?
Automatische Anrufverteilung
Die automatische Anrufverteilung von VICIdial steigert die Effizienz Ihres Callcenters. Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln an die passendsten Agenten weitergeleitet, was Wartezeiten minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Individuelle Routing-Strategien
- Optimierung der Erreichbarkeit
- Echtzeit-Anrufüberwachung
Integrierte Reporting-Tools
Mit den integrierten Reporting-Tools von VICIdial erhalten Sie tiefgehende Einblicke in die Performance Ihres Teams. Analysieren Sie Metriken und identifizieren Sie Chancen zur Produktivitätssteigerung sowie zur Verbesserung der Kundenerlebnisse.
- Umfassende KPI-Berichte
- Echtzeitanalyse und Verlaufsberichte
- Benutzerdefinierte Berichtserstellung
Multi-Channel-Kommunikation
VICIdial unterstützt Multi-Channel-Kommunikation, sodass Agenten nahtlos mit Kunden über verschiedene Kanäle interagieren können. Diese Funktion macht die Kundenkommunikation flexibler und effizienter.
- Unterstützung für Telefon-, Web- und E-Mail-Kanäle
- Einfache Integration in bestehende Systeme
- Verbesserte Kundenerreichbarkeit
VICIdial: Preise
standard
Tarif
auf Anfrage
Kundenalternativen zu VICIdial
Eine leistungsstarke Telekommunikationssoftware mit umfassenden Funktionen wie Videoanrufen, SMS und Anrufaufzeichnung.
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Die Software ist ideal für Unternehmen, die eine flexible und skalierbare Kommunikationslösung benötigen. Mit Ringover können Teams von überall aus zusammenarbeiten und Anrufe aufnehmen, um später darauf zurückzugreifen. Die Videoanruffunktion ermöglicht es auch, mit Kunden und Partnern auf persönlicher Ebene zu interagieren.
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Eine umfassende Lösung für Kontaktzentren mit Funktionen wie Anruf-Management, CRM-Integration und Echtzeit-Analyse.
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GoContact ist eine leistungsstarke Software für Kontaktzentren, die eine Vielzahl von Funktionen bietet. Dazu gehören effizientes Anruf-Management, tiefgreifende CRM-Integration für personalisierte Kundeninteraktionen und Echtzeit-Analysen zur Überwachung der Leistung. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert das Management von Kundenanfragen und das Team kann schneller auf individuelle Bedürfnisse reagieren. Diese Software unterstützt Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Innovative Call Center-Lösungen mit intelligenten Anrufmanagement, Warteschleifenoptimierung und umfassenden Berichtsanalysen.
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Die Software bietet umfassende Call Center-Funktionen wie intelligentes Anrufmanagement zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Nutzer profitieren von Warteschleifenoptimierung, die Wartezeiten reduziert und die Effizienz steigert. Detaillierte Berichtsanalysen ermöglichen ein besseres Verständnis des Anrufvolumens und der Mitarbeiterleistung, wodurch fundierte Entscheidungen getroffen werden können. Das Lösungspaket unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation zu optimieren und hohe Servicestandards zu gewährleisten.
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