Parature ist eine fortschrittliche Helpdesk-Software, die Unternehmen unterstützt, ihre Kundenbetreuung effizient zu gestalten. Ideal für Unternehmen aller Größen bietet es Funktionen wie automatisierte Ticket-Zuweisung, Wissensdatenbank-Integration und umfangreiche Analyseberichte.

Was sind die Hauptfunktionen von Parature?

Effiziente Ticketverwaltung

Parature ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen, um schnelle und präzise Supportlösungen zu bieten. Das Tool unterstützt die Automatisierung und Vereinfachung der Arbeitsabläufe für Support-Teams.

• Automatische Ticket-Zuweisung basierend auf Kategorien, Prioritäten oder Teammitgliedern
• Multi-Channel-Support ermöglicht Verwaltung von Anfragen, die per E-Mail, Chat oder Social Media eingehen
• Echtzeit-Statusaktualisierungen für Transparenz im gesamten Team

Integrierte Wissensdatenbank

Diese Funktion hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu optimieren, indem sie den Zugriff auf umfassende Informationen und Dokumentationen erleichtert. Dadurch wird sowohl der Support-Prozess beschleunigt als auch die Eigenrecherche der Kunden gefördert.

• Einfache Erstellung und Verwaltung von Artikeln
• Suchfunktion für schnelle Informationsfindung
• Möglichkeit, nutzerdefinierte FAQs und Leitfäden bereitzustellen

Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen

Parature bietet detaillierte Analysewerkzeuge, die Unternehmen helfen, die Effizienz ihrer Kundenbetreuung zu messen und zu verbessern. Diese Funktion unterstützt strategische Entscheidungen durch fundierte Daten.

• Standard- und benutzerdefinierte Berichtserstellung
• Kundenzufriedenheitsbewertungen zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität
• Insights zur Mitarbeiterleistung und zur Optimierung von Ressourcenverteilung