Die Zukunft des Zahlungsverkehrs ist mobil
Wie wir seit einigen Jahren beobachten können, spielen Mobiltelefone eine wichtige Rolle in den ersten Phasen des Kaufprozesses. Die europäischen Verbraucher, die heute größtenteils mit Smartphones ausgestattet sind, haben die Möglichkeit, einfach und sofort auf Informationen zuzugreifen.
Somit ist das Mobiltelefon ein enger Verbündeter der Verbraucher in der Phase der Bedarfsermittlung und der Bewertung von Alternativen. Mobiltelefone werden sogar dann benutzt, wenn der Verbraucher im Geschäft ist, um die verschiedenen Optionen zu vergleichen, die von anderen Verkäufern angeboten werden. Dieses Verhalten ist inzwischen fester Bestandteil der europäischen Gewohnheiten, da digitale Kanäle in diesen frühen Phasen des Kaufprozesses bevorzugt werden.
Was die letzte Phase des Kaufprozesses, die Bezahlung, betrifft, so ist das Mobiltelefon sicherlich noch nicht der bevorzugte Kanal der europäischen Verbraucher, aber viele Studien sagen voraus, dass dies in den kommenden Jahren ein Erfolg sein wird.
In den meisten europäischen Ländern ist das Wachstum der mobilen Ausgaben 2019 im Vergleich zu anderen Einkaufskanälen am stärksten.
Sehen wir uns an, warum dieser neueste Trend in der Zahlungsabwicklung das Mobiltelefon zum bevorzugten Kanal der europäischen Verbraucher für Online-Einkäufe machen wird .
Smartphones, ein Kanal zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Die Verbraucher werden immer anspruchsvoller, was das Kundenerlebnis angeht. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist es sehr einfach, sich einem anderen Händler zuzuwenden, wenn das angebotene Erlebnis nicht gut durchdacht ist , um den Kaufvorgang zu erleichtern. Die Nachfrage der Verbraucher nach einem digitalen und reibungslosen Kundenerlebnis setzt die Händler daher unter Druck, diese Erwartungen zu erfüllen.
Mobiltelefone bieten mehrere Vorteile, die es den Händlern ermöglichen, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.
Erstens sind Mobiltelefone für einen großen Teil der europäischen Verbraucher zu einer Art verlängertem Arm geworden und damit zu einem bevorzugten Kanal für den Kundenkontakt. Darüber hinaus entsprechen Mobiltelefone den Erwartungen der Verbraucher, die jederzeit und an jedem Ort einen Kauf tätigen können. Händler sollten daher Mobiltelefone als Hebel für ihr Geschäft nutzen, um die Interaktion mit ihren Kunden auszubauen und ein besseres Einkaufserlebnis über diesen Kanal zu bieten.
Auf der anderen Seite ermöglicht die Verwendung von Mobiltelefonen für Zahlungen den Verbrauchern ein größeres Vertrauen in ihre Zahlungsdaten, die sicher gespeichert sind. Im Falle von Diebstahl und Betrugsversuchen kann keine Zahlung mit dem Mobiltelefon ohne Authentifizierung durch den Kunden erfolgen. Der Zugang und die Verwendung der Zahlungsdaten sind somit kontrollierter und sicherer als bei einer einfachen physischen Kreditkarte.
Schließlich ist die Tatsache, dass Mobiltelefone das Einkaufserlebnis für die Verbraucher optimieren, auch für die Händler von Vorteil, da sie die Kundenzufriedenheit durch den erhöhten Komfort und die Unmittelbarkeit des Kaufs oder Abonnements verbessern. Zufriedene Kunden werden daher mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut einkaufen und den Händler sogar an ihre Bekannten weiterempfehlen. Für die Händler setzt sich somit ein profitabler Kreislauf in Gang, und ihre Einnahmen werden durch wiederholte Käufe maximiert.
Eine Mitgliedschaft abschließen: einfach mit dem Handy
Heutzutage entwickeln immer mehr Branchen Abonnementangebote, die für die Verbraucher attraktiv sind. In den letzten Jahren hat sich das Verhalten der Verbraucher dahingehend geändert, dass sie das Zugangsmodell mehr schätzen als das Eigentumsmodell, wie es früher der Fall war. Die Qualität der Dienstleistung und des Erlebnisses ist das, was die Verbraucher heute anzieht und sie treu hält.
Die Herausforderung für Händler in der Abonnementwirtschaft besteht darin, den Registrierungsprozess zu erleichtern, um die Kundenakquise zu fördern. Dieser Schritt ist für den Händler von entscheidender Bedeutung und muss so reibungslos und schnell wie möglich ablaufen , um das Risiko von Abbuchungen zu verringern. Auch hier können Mobiltelefone eine Rolle bei der Verbesserung des Anmeldeprozesses spielen. Indem beispielsweise der mühsame Schritt der Eingabe der Bankdaten durch die Telefonnummer ersetzt wird, profitiert der Kunde von einem vereinfachten und schnellen Verfahren.
Wir bei SlimPay sind davon überzeugt, dass das Mobiltelefon in den kommenden Jahren ein wesentlicher Kanal für Kundenbeziehungen, aber auch für einmalige oder wiederkehrende Zahlungen sein wird.
DSP2, ein Katalysator für die Entwicklung des mobilen Zahlungsverkehrs
Die Entwicklung der europäischen Vorschriften ist ein weiterer Grund für die Vorhersage der entscheidenden Rolle, die Mobiltelefone in der Welt des Zahlungsverkehrs in Zukunft spielen werden. Mit der PSD 2 (Payment Services Directive 2), die am 14. September 2019 in Kraft tritt, wird eine neue Vorschrift zur starken Kundenauthentifizierung (SCA) eingeführt, die die Zahlungssicherheit erhöhen und sensible Zahlungsdaten der Verbraucher schützen soll. Um die Anforderungen der PSD 2 zu erfüllen, müssen Händler die SCA für Online-Zahlungen (mit Ausnahme geplanter Ausnahmen) umsetzen, um Verbraucher zu authentifizieren.
Um zu vermeiden, dass der Zahlungs- oder Abonnementprozess komplizierter wird, müssen die Händler die beste Option für eine starke Authentifizierung der Kunden finden. Hier können Mobiltelefone eine entscheidende Rolle spielen. Diese starke Authentifizierung mit einem Mobiltelefon ermöglicht die Überprüfung der beiden vom SCA geforderten Faktoren:
- Besitz: das Mobiltelefon, das nur der Kunde besitzt,
- Vererbung: ein Element, das nur den Kunden charakterisiert, z. B. sein Fingerabdruck oder sein Gesicht mit Gesichtserkennung.
Europa ist der Kontinent mit der höchsten Smartphone-Penetrationsrate der Welt (67,3 % im Jahr 2018). Dies ist ein echter Vorteil für Händler, die einen Markt haben, der bereits an die verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten des Smartphones gewöhnt ist. Die Händler werden daher die Gelegenheit nutzen können, um im Rahmen der PSD 2 neue Nutzungsmöglichkeiten einzuführen.
Schlussfolgerung
Die Verbraucher haben es in der Hand, die Art und Weise, wie Zahlungen in Zukunft getätigt werden, grundlegend zu verändern. Angesichts der Erwartungen in Bezug auf Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Sicherheit müssen sich die Händler anpassen, um diese Chance zu nutzen. Indem sie ein an diese Erwartungen angepasstes Kundenerlebnis bieten, das sich auf Mobiltelefone konzentriert, werden Händler, die der Zeit voraus sind, einen ganz neuen Impuls geben, indem sie eine neue Beziehung zu Zahlungen schaffen: einfacher, flüssiger, sicherer.
In China ist der Aufschwung des mobilen Zahlungsverkehrs aus einem Bedürfnis heraus entstanden, aber seine massive Akzeptanz ist das Ergebnis einer reibungslosen und reibungslosen Kundenerfahrung für die Nutzer. WeChat Pay und AliPay sind die dominierenden Akteure auf dem chinesischen Markt und haben das Zahlungsverkehrsökosystem verändert. In Europa vollzieht sich der Übergang zum mobilen Zahlungsverkehr noch langsam. Werden wir die Nächsten sein?
Gesponserter Artikel. Die Autoren sind Experten: Sie sind nicht Teil des appvizer-Redaktionsteams. Die Ansichten sind ihre eigenen.
Französische Quellen :
https://www.pwc.de/de/digitale-transformation/pwc-studie-mobile-payment-2019.pdf
https://comarketing-news.fr/le-parcours-dachat-a-lere-de-lomnicanal/
https://www.retailmenot.fr/infographie-e-commerce-m-commerce-en-europe/
https://labo.societenumerique.gouv.fr/wp-content/uploads/2018/12/barometredunumerique2018.pdf
https://www.statista.com/statistics/203722/smartphone-penetration-per-capita-in-western-europe-since-2000/https://www.ukfinance.org.uk/guidance/payment-services-directive-2-and-open-banking
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