Online-Cloud-Telefonie im Rampenlicht
In der Familie der Unified-Communication-Lösungen fragen wir nach WiFi VoIP-Telefondienst!
Dies steht im Zusammenhang mit dem Ende des traditionellen Telefonnetzes und der analogen Telefonnummern innerhalb von 5 Jahren.
In diesem Artikel entschlüsseln wir für Sie die Telekommunikationssprache und helfen Ihnen, die Zukunft der Unternehmenstelefonie zu entdecken.
Telefonie in der Wolke
Die virtuelle IPBX ist das Cloud-Telefonsystem der Zukunft. Schauen wir uns die Vorteile dieses neuen Trends einmal genauer an.
#1 Mobilität
Die Cloud-Telefonie eignet sich besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten, auch international:
- Verbindung zu Telefondiensten von jedem Ort aus, rund um die Uhr, solange es einen Internetzugang gibt,
- Einheitliche Kommunikationslösungen, die weltweit identisch oder kompatibel sind.
#2 Kosteneinsparungen
- Abrechnung nach Verbrauch oder nach Festpreis,
- Einsparungen bei den Kommunikationskosten (unabhängig von der Entfernung),
- Einfache Installation, keine Wartungskosten.
#3 Anpassungsfähigkeit
- Für alle Arten von Strukturen und alle Größen,
- Für den internen Gebrauch oder Roaming,
- Abgrenzung der beruflichen Tätigkeit vom Privatleben, von ein und demselben Telefon, für Selbstständige,
- Beibehaltung der Nummer auf Reisen und in der Mobilität (mit der Person verbunden und nicht mehr mit einer Leitung).
#4 Sicherheit und Schutz
- Datenerhalt durch Replikation und Backup-Systeme,
- Vertraulichkeit, Sicherheit (vertraglich): Beschränkung des Zugangs des Betreibers zu Kennungen, Passwörtern, CRM.
#5 Weitere Vorteile sind
- Bandbreitenoptimierung,
- Eine Vielzahl von zusätzlichen Diensten, die von Software im SaaS-Modus angeboten werden:
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten
- Gemeinsame Besprechung
- Audio- und Videokonferenzen, usw.
- Skalierbare Anwendungen durch Updates.
💡 Tipp: Das lokale Netz muss mit der IP-Telefonie kompatibel sein. Vor der Implementierung einer gehosteten Telefonie ist ein Audit empfehlenswert.
Die besten Cloud-Telefonielösungen im SaaS-Modus
Eine effiziente Unternehmenstelefonie ist sehr wichtig, denn sie wirkt sich u. a. auf die Arbeit Ihrer Vertriebsteams, Ihrer mobilen Teams, das Kundenbeziehungsmanagement und Ihre interne Kommunikation aus.
Sie ist unerlässlich, egal ob Sie ein selbständiger Unternehmer, ein Unternehmen mit mehreren Standorten oder ein internationaler Konzern sind.
Hier ist unsere Auswahl der SaaS des Augenblicks.
Aircall
Aircall ist ein "kollaboratives Softphone", das unabhängig von der Anzahl der Mitarbeiter und des Anrufvolumens einen Mehrwert für das Unternehmen schafft. Diese Lösung bietet Ihnen alle notwendigen Tools, um die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern. Die Nutzung aller Tools ermöglicht es Ihren Agenten, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren, anstatt zeitraubende Aufgaben zu erledigen. Aircall lässt sich in Ihre gesamte Unternehmenssoftware integrieren, damit Sie weiterhin erfolgreich arbeiten können.
Die wichtigsten Vorteile:
- Anrufbearbeitung über eine mobile Anwendung oder einen Desktop
- Schnelle Installation Ihres Callcenters
- Zugängliche und intuitive Schnittstelle
- Auswahl aus einer Reihe von Telefonnummern für Ihre Mitarbeiter
- Abruf von Nummern (einschließlich Sonderrufnummern) in mehr als 60 Ländern
- Hinzufügen oder Löschen von Nummern mit einem Klick
- Dashboard zur Analyse der eingehenden und ausgehenden Anrufe
- Verbindung mit Ihrem CRM (etwa zwanzig native Integrationen mit den beliebtesten CRM-Tools und Helpdesk (Slack, Hubspot, Salesforce Sales Cloud, etc.)
- Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), die es Ihnen ermöglicht, Aircall mit jeder anderen Online-Lösung zu nutzen
▷ Geeignet für alle Unternehmen
Dialfire
Dialfire ist eine Cloud-basierte Callcenter-Software, die kleine bis große Kampagnen unterstützt und Anrufpriorisierung, Predictive Dialing und Schnittstellenanpassung bietet.
Die wichtigsten Vorteile:
- Importieren Sie Ihre Kontakte mit einem einfachen Kopieren/Einfügen,
- Verwaltung von Duplikaten,
- Wahl der Sichtbarkeit Ihrer Rufnummer: versteckt, einmalige Nummer oder Nummer pro Kampagne,
- Konfiguration eines Backup-Teams, um den Fluss der eingehenden Anrufe zu Spitzenzeiten zu verwalten,
- Unbegrenzte Anzahl benutzerdefinierter Felder in den Kundendatensätzen,
- Verwaltung von mehreren Anrufkampagnen parallel,
- Integration mit Ihren Tools wie Pipedrive, Google Suite, Zoho CRM, usw..,
- Möglichkeit, die Aufgaben einer Kampagne mit einem anderen Call Center zu teilen, wobei die Zugriffsrechte eingeschränkt werden können,
- Erstellung von vordefinierten Berichten, die in Echtzeit zugänglich sind.
▷ Geeignet für alle Unternehmen
Ottspott
Ottspott ermöglicht eine evolutionäre und modulare Nutzung, von einfacher Unternehmenstelefonie bis hin zu einem fortschrittlichen Call Center Management Tool, über Slack oder Gsuite.
Die wichtigsten Vorteile:
- Wahl einer Rufnummer in 60 Ländern,
- Übertragbarkeit Ihrer derzeitigen Nummern,
- Ein-Klick-Benutzereinladung und Zuordnung der Anrufverwaltung zu einer oder mehreren Nummern,
- Definition der Öffnungszeiten und des Anrufablaufs,
- Interaktiver Sprachserver,
- Personalisierung von Begrüßungsansagen,
- Automatische Integration mit Ihren CRM- und Support-Tools (Slack, Gmail, Hubspot usw.), keine Eingaben erforderlich,
- Analyse Ihrer Leistung über statistische Dashboards.
▷ Geeignet vom Selbstständigen bis zum KMU
Ottspott
PureCloud
PureCloud ist ein All-in-One-Kontaktzentrum (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke) in der Cloud. Es ist mehr als nur Telefonie, es zentralisiert und vereinfacht den Austausch über mehrere Kanäle für eine reibungslose Kundenbeziehung.
Wichtigste Vorteile:
- Intuitive und anpassbare Schnittstelle,
- Interaktiver Sprachserver (IVS oder IVR)
- Möglichkeit der Anbindung an ein bestehendes Telefonsystem (PBX, etc.)
- Omnichannel-Routing: Erkennung Ihres Kunden und automatische Weiterleitung an den besten Support
- Dashboard mit Echtzeit-Indikatoren und Kundenbeziehungshistorie
- Qualitätsmanagement, Leistungsüberwachung
- Integrationen zu Ihrem CRM mit Salesforce, Zendesk, Oracle Siebel, SAP, Microsoft Dynamics, etc.
- Präsenz in mehr als 100 Ländern
- Attraktives Qualität/Preis-Verhältnis
▷ Geeignet für KMUs und große Konzerne
RingOver
Bei RingOver findet alles in der Cloud statt, und seine Fähigkeit, sich in Richtung einer umfassenderen einheitlichen Kommunikation zu entwickeln, ist sehr interessant.
Die wichtigsten Vorteile:
- Senden und Empfangen von SMS, Chat, Fax und Sprachnachrichten
- Anpassung der Betriebszeiten
- Interaktive Sprachvermittlungsstelle
- Mögliche Integration mit einem CRM
- Überwachung in Echtzeit
- Automatische Anrufprotokollierung
- Eigene Smartphone-Anwendung zur Förderung der Mobilität
- Optionen für die Weiterentwicklung des Tools: Konferenz, SIP-Konto, zusätzliche Nummer oder Premium-Nummer
- Plug-and-Play-Integrationen mit Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Zapier und Hubspot
▷ Geeignet für alle Unternehmen
Spoka
Spoka ist eine neue Telefonielösung für kleine Unternehmen, die von drei großen Akteuren aus den Bereichen Telekommunikation, IT und Netzwerke angeboten wird: Arkadin, NTT und Cisco.
Wichtigste Vorteile:
- Fast sofortige Installation und Nutzung
- Unbegrenzte Ortsgespräche
- Wahl einer einzigen Rufnummer
- Antworten und automatische Weiterleitung
- Online-Status der Benutzer
- Qualität und Klarheit der Kommunikation: klar und ununterbrochen
- Mobile Anwendung auf jedem Endgerät verfügbar (Smartphone, Tablet, etc.)
- Modulare und flexible Lösung, ohne Verpflichtung: das Telefonpaket (Spoka Talk) kann mit einem Klick zu einer Unified Communication-Lösung (Spoka Connect) aufgerüstet werden
- Interoperabilität mit Gmail, Microsoft OneDrive, Google Drive, Twitter, Salesforce, Outlook, Microsoft Office 365
▷ Geeignet für sehr kleine Unternehmen und KMU mit weniger als 100 Mitarbeitern
Spoka
Eine neue Ära: Telefonie in der Cloud
Die Telefonie ist nach wie vor einer der meistgenutzten Kommunikationskanäle.
In einem zunehmend kollaborativen und mobilen Arbeitsumfeld muss sie sich mit der Zeit weiterentwickeln.
Dank der Cloud-Telefonie wurden andere Tools integriert, um den neuen Bedürfnissen der Unternehmen gerecht zu werden: Video, Zusammenarbeit, Chat usw., die die Kommunikationssysteme stärken.
Dies wird als vereinheitlichte Kommunikation bezeichnet. Sind Sie bereit, die Kommunikation in Ihrem Unternehmen und darüber hinaus zu erleichtern?
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