3 Beispiele für Unternehmen mit Kundenbindung - lassen Sie sich inspirieren!
Die Schaffung einer dauerhaften Beziehung zu den Kunden hat für jedes Unternehmen viele Vorteile. In einem Umfeld, das durch harten Wettbewerb und die Unbeständigkeit der Verbraucher gekennzeichnet ist, ist die Kundenbindung eine wesentliche Strategie zur Konsolidierung der Marktanteile und zur Entwicklung des Unternehmens. Kundenbindungsstrategien beruhen auf einer besseren Kenntnis der Kunden. Entdecken Sie 3 Beispiele von Unternehmen, die Kundenbindung betreiben, und lassen Sie sich inspirieren, Ihre eigene Kundenbindungsstrategie zu entwickeln.
Was ist Kundentreue?
Kundentreue ist gekennzeichnet durch den wiederholten Kauf von Produkten oder Dienstleistungen derselben Marke oder desselben Unternehmens. Sie spiegelt die bewusste oder unbewusste Vorliebe des Käufers für ein Angebot gegenüber dem eines Wettbewerbers wider, aber auch seine Verbundenheit mit der Marke, die es anbietet.
Bei der Kundenbindung geht es um die Schaffung einer dauerhaften Beziehung zu den Kunden durch verschiedene Mechanismen und nicht nur um ein Treueprogramm. Ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm hat viele positive Auswirkungen.
Unternehmen sind oft bestrebt, neue Kunden zu gewinnen, anstatt eine dauerhafte Beziehung zu ihren bestehenden Kunden aufzubauen. Die Verfolgung einer Kundenbindungsstrategie hat jedoch viele positive Folgen.
Kundentreue: 3 Unternehmensbeispiele
Große Marken und Unternehmen setzen in der Regel auf Kundenbindungsstrategien, weil sie wissen, wie wichtig und praktisch es ist, immer einen besseren Service zu bieten. Dadurch werden nicht nur alte Kunden gehalten, sondern auch potenzielle Kunden angezogen:
1. Nike
Seit mehr als 10 Jahren bietet Nike den Nutzern der Nike + Run Club App die Möglichkeit, ihre Laufleistung zu messen. Mit dem Aufkommen der Smartphones hat die Marke ein echtes Community-Tool und eine personalisierte Herausforderung entwickelt.
Warum funktioniert das?
Mit der App macht sich Nike unentbehrlich für Laufsportfans, die in Nike + Run Club eine sehr umfassende Möglichkeit finden, ihre Leistung zu verfolgen, sich durch personalisiertes Training zu verbessern und Teil einer aktiven Gemeinschaft zu sein.
Die App ist kostenlos und offen für alle, was ihre größte Stärke ist. Tatsächlich ist die Marke im Leben vieler Sportler allgegenwärtig und sogar Teil ihrer Trainingsgewohnheiten.
Während sie Daten über tatsächliche und potenzielle Kundengeneriert, positioniert sich die Marke und schafft eine Bindung zu jedem zufriedenen Nutzer, der die Anwendung verwendet.
@GIPHY
2. Apple
Selbst die treuesten Apple-Kunden erhalten keine Prämien oder Sonderrabatte, weil.... sie sie niemandem anbieten! Apple "baut Loyalität auf", indem es seine Kunden gleich beim ersten Mal mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erfreut.
"Loyalität ist freiwillig und nachhaltig", sagt Guy Kawasaki, ein Apple-Evangelist.
Apple hat eine starke Anhängerschaft, sowohl online als auch offline. Für sie entsteht Loyalität organisch.
Warum funktioniert das ?
Wir haben es schon einmal gesagt : Apple verkauft nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch Ideale. Apple-Nutzer kaufen das mit der Marke verbundene Image: Design, Einfachheit, Technologie und vor allem das Gefühl, zu einer originellen und exklusiven Gemeinschaft zu gehören. Apple ist ein klares Beispiel für Markentreue!
@GIPHY
3. Amazon Prime
Ursprünglich ermöglichte der Amazon Prime-Service Internetnutzern gegen eine geringe Gebühr eine kostenlose Expresslieferung aller Bestellungen. Der Service, der sich für die aktivsten Kunden schnell rentierte, hat sich nach und nach weiterentwickelt und bietet nun noch mehr Vorteile: Musik, Filme und Serien, Online-Speicherplatz?
Warum funktioniert es?
Der Preis für die Registrierung des Dienstes ist ein erster Filter, der sich nur an die besten Kunden richtet (diejenigen, die der Marke wahrscheinlich treu bleiben). Die Vielzahl der angebotenen und ständig erneuerten Dienste erweckt bei den Kunden den Eindruck, immer schneller einen Dienst zu erhalten und ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu genießen. Schließlich erhöht die automatische Erneuerung der Registrierung die Chancen, diese Kunden langfristig zu halten.
@GIPHY
Kundentreue führt zu Ressourceneinsparungen
Da es billiger ist, einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen, ist die Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen in Ihre Marketingstrategie unerlässlich.
Wählen Sie eine Kundenbindungsstrategie, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, Ihren Werten und den Elementen, die Sie von der Konkurrenz unterscheiden, übereinstimmt.
Auf diese Weise werden Ihre Einnahmen steigen, ohne dass Sie Ihre Kommunikations- und Werbekosten erhöhen müssen.
Die Welt, die Technologie und die Gesellschaft entwickeln sich schnell weiter. Daher ist es am besten, wenn Sie auf neue Trends und neue Verbraucherwünsche achten.
Artikel übersetzt aus dem Spanischen