[Dossier] Kundenbindung und Loyalität

Nach einer Zeit tiefgreifender Umwälzungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Krise haben die Unternehmen nur ein Ziel vor Augen: ihre Verkäufe und ihr Geschäft wieder anzukurbeln.

Um die Rückkehr zum Wachstum zu gewährleisten, sind sich die meisten Marken bewusst, dass es unerlässlich ist, den Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen: Für 83 % der Marken ist der kundenzentrierte Ansatz laut der Zeitschrift Web Marketing and Com eine wichtige Entwicklungsaufgabe. Die Kundenbindung scheint eine vorrangige Rentabilitätsachse zu sein, aus der man Kapital schlagen kann.

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Die wachsende Bedeutung des Digitalen in der Kundenbeziehung

Sich die Treue seiner Kunden im Jahr 2021 zu sichern, ist eine große Herausforderung, der man sich stellen muss. Angesichts neuer Erwartungen und Konsumgewohnheiten müssen sich die Unternehmen anpassen und nach mehr Authentizität, Transparenz, Innovation und einem tadellosen Kundenservice streben. Die Digitalisierung ist eine Selbstverständlichkeit, um diesen Problemen zu begegnen.

In diesem Kontext der allgemeinen digitalen Transformation tauchen neue Probleme auf, von denen sich eines besonders hervorhebt: Welchen Stellenwert hat die menschliche Interaktion, wenn die Kundenbeziehungen immer digitaler werden? Kann Automatisierung mit Personalisierung einhergehen?

Dies ist das Thema unserer großen Umfrage unter Fachleuten aus den Bereichen Kundenservice, Marketing und Geschäftsentwicklung. Entdecken Sie die Ergebnisse und lassen Sie sich von bewährten Methoden für Ihre Kundenbeziehungen inspirieren!

Welche Strategien sollten Sie zur Kundenbindung anwenden?

Unternehmen sind heute mehr denn je auf der Suche nach den besten, rentabelsten und ergebnisorientiertesten Strategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Umsatzkurve wieder nach oben zu treiben.

Welche Trends scheinen sich zwischen dem Zwang zum Omnichannel, der Ultra-Personalisierung der Kundenerfahrung und dem Einsatz von KI abzuzeichnen und für die Marken von heute unumgänglich zu werden? Wie kann man seinen digitalen Wandel beschleunigen, um den Erwartungen der Kunden, die immer mehr auf neue Technologien stehen, besser gerecht zu werden? Was sind die Schlüssel zu einer wirksamen Kundenbindungsstrategie und welche Werkzeuge sind für ihre Umsetzung unerlässlich?

All diese Fragen versucht dieses Dossier zu beantworten. Appvizer lässt Experten und einflussreiche Persönlichkeiten auf diesem Gebiet zu Wort kommen (VPs, Vertriebsleiter, Marketingspezialisten usw.). Alle teilen ihre Vision für die Zukunft: Sie bieten Ihnen ihre Analysen, geben Ihnen umsetzbare Ratschläge und eröffnen Ihnen neue Wege zu Themen im Zusammenhang mit der Kundenbindung, um eine außergewöhnliche Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen und Ihre Übernahme erfolgreich zu gestalten!

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Inhalt unseres Spezialdossiers :

UMFRAGE

Appvizer hat eine große Umfrage über den Stellenwert des Menschen in der digitalisierten Kundenbeziehung durchgeführt.

Entdecken Sie die Ergebnisse!

ARTIKEL UND EXPERTENMEINUNGEN

Entdecken Sie Artikel, Tribünen und Expertenmeinungen zu Themen rund um die Kundenbindung:

Kundenwissen

• Wie Sie Ihre Kundendaten mit Customer Intelligence besser verwalten und nutzen können - Sélim Dahmani, Marketing Manager bei HubSpot.
• Kundenwissen: Der Königsweg zur Kundenbindung - Appvizer.
• Was ist der Customer Lifetime Value (CLV) und wie berechnet man ihn? - Appvizer
• Was ist der Customer Effort Score und wie berechnet man ihn, um die Kundenerfahrung zu messen? - Appvizer
  

Omnichannel-Kundenbeziehung und Kundenerfahrung

• Die Digitalisierung der Kundenbeziehung: Der Wendepunkt, um Ihre Verkäufe anzukurbeln - Appvizer
• CX-Strategie - Angesichts neuer Konsummuster auf digitale Medien setzen - Gabriel Frasconi, Vice President Europe bei Zendesk.
• Den richtigen Kommunikationskanal wählen, um Kunden zu engagieren - Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager bei Twilio.
• Selfcare: Alle Tools, um sich um Ihre Kundenbeziehung zu kümmern - Appvizer
• Ein gut organisierter und leistungsstarker Kundendienst in 6 Tipps - Appvizer.

Strategien zur Kundenbindung

• Die Herausforderungen und die 3 unverzichtbaren Tipps für eine optimale Kundenbindungsstrategie - Appvizer
• Erfahren Sie, wie Sie mithilfe dieser 7 Maßnahmen Kunden binden können - Appvizer
• [ITW] Die beste Strategie zur Kundenbindung? Sich nicht mit dem Durchschnitt zufrieden geben - Matej Kukucka, Head of Marketing bei LiveAgent.
• Kundenbindung: 3 Fehler, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre Kunden richtig binden wollen - Victor Cabrera, Experte für Verkaufstechniken.
  

Tools für die Kundenbindung

• [ITW] Entschlüsselung der Kundenbeziehung: Trends, Technologien und Chancen für Unternehmen, Thomas Ciezar, France Marketing Country Manager bei Zoho.
• Was sind die 12 besten Tools zur Kundenbindung? - Appvizer
• Warum schwören alle Kunden auf Automatisierung? - Morgane Itshak-Levy, Experienced International Marketing Manager bei monday.com.

• LinkedIn, das unumgängliche Werkzeug, um seinen beruflichen Einfluss zu entwickeln - Bruno Fridlansky, Experte für Social Selling, beruflichen Einfluss und Digital Leadership.

Customer Success

• CSE: Das neue Schlüsselprofil für die Kundenbindung - Stéphane Manfroy, Commercial Director der Efficy CRM Group.
• Kundenbindung: Definition und Meilensteine der Kundenbeziehung - Appvizer
  

Marketinghebel für die Kundenbindung

• Beziehungsmarketing: Das Geheimnis für mehr Nähe zu Ihren Kunden - Appvizer
• Was ist Predictive Marketing und wie kann man es nutzen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu antizipieren? - Appvizer
• Das ABC des ABM, des Account-Based Marketing, das auf Ihre strategischen Konten abzielt - Appvizer.
• Und weitere Artikel in Kürze...

Appvizer dankt allen ExpertInnen und AutorInnen, die an diesem Dossier mitgewirkt haben:

• Victor Cabrera, Experte für Verkaufstechniken
• Thomas Ciezar, France Marketing Country Manager bei Zoho
• Sélim Dahmani, Marketing Manager bei HubSpot
• Gabriel Frasconi, Vizepräsident für Europa bei Zendesk
• Bruno Fridlansky, Experte für Social Selling, professionellen Einfluss und Digital Leadership.
• Morgane Itshak-Levy, Experienced International Marketing Manager bei monday.com
• Matej Kukucka, Head of Marketing bei LiveAgent.
• Stéphane Manfroy, Chief Commercial Officer der Efficy CRM Group.
• Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager bei Twilio