Salesforce Field Service ist eine SaaS-Software, die entwickelt wurde, um die Verwaltung von Außendienstleistungen zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Mit künstlicher Intelligenz angereichert, hilft es Unternehmen, die Effizienz ihrer Außendienstteams zu steigern und Betriebskosten zu senken, während gleichzeitig ein qualitativ hochwertiger Service geboten wird. Mit seinen leistungsstarken Tools für Planung, Nachverfolgung und Aufgabenmanagement revolutioniert Field Service die Art und Weise, wie Techniker ihre Einsätze im Außendienst verwalten.

Was sind die Hauptfunktionen von Salesforce Field Service?

Intelligente Einsatzplanung und Ressourcenmanagement

Die Einsatzplanung ist ein entscheidender Aspekt der Verwaltung von Außendienstteams. Salesforce Field Service unterstützt Unternehmen dabei, die richtigen Personen den richtigen Aufgaben zuzuweisen, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Prioritäten. Dies reduziert die Reisekosten und verbessert die Erfolgsquote bei der Erledigung von Aufgaben beim ersten Besuch.

• Verwaltung der Ressourcenzuweisung für eine optimale Verteilung der Techniker auf die Aufgaben basierend auf deren Kompetenzen.
• Intelligente Prognosen und Planung für proaktives Aufgabenmanagement und verkürzte Reisezeiten.
• Echtzeitüberwachung des Fortschritts von Aufgaben und laufenden Einsätzen.

Optimierung des Asset- und Arbeitsauftragsmanagements

Eine effektive Verwaltung von Assets und Arbeitsaufträgen gewährleistet hochwertigen Service und verhindert unerwartete Ausfälle. Mit einer umfassenden Übersicht über die Ausrüstung und deren Zustand können Unternehmen schnell reagieren und proaktiv Wartungsaufgaben planen.

• Proaktives Asset-Management, mit einer vollständigen Übersicht über Ausrüstung und Ersatzteile, die für Außendienst-Einsätze benötigt werden.
• Optimiertes Arbeitsauftragsmanagement, das die Verfolgung des Fortschritts jeder Aufgabe ermöglicht und einen außergewöhnlichen Kundenservice sicherstellt.
• Wartungsplanung, um das Risiko von Ausfällen und Serviceunterbrechungen zu minimieren.

Steigerung der Produktivität der Techniker durch künstliche Intelligenz

Mit integrierter KI automatisiert Salesforce Field Service Prozesse und die Echtzeit-Datenverwaltung, reduziert die für jede Aufgabe benötigte Zeit, verbessert die Kundenzufriedenheit und minimiert die Kosten.

• Optimierung der Arbeitsabläufe von Technikern mit Tools, die eine Problemlösung beim ersten Besuch sicherstellen.
• KI-generierte Berichte nach jeder Aufgabe, die Berichterstattung und Nachverfolgung vereinfachen.

Nahtlose Kommunikation und bessere Einsatzvorbereitung

Salesforce Field Service stellt sicher, dass Techniker vor jedem Einsatz die richtigen Informationen erhalten, dank einer jederzeit zugänglichen mobilen App. Teams können auf Schnellstartanleitungen zugreifen, FAQs einsehen und detaillierte Briefings erhalten, bevor sie in den Außendienst gehen.

• Briefings für mobile Teams, um eine effektive Vorbereitung auf jeden Einsatz zu gewährleisten.
• Zugriff auf wichtige Daten in Echtzeit, auch offline, für eine optimale Nachverfolgung von Einsätzen.
• Visual Remote Assistant für Fernunterstützung mit Augmented Reality, um komplexe Probleme zu lösen.

Anpassbare mobile App für Ihre Außendienstteams

Salesforce Field Service ermöglicht eine vollständige Anpassung der mobilen App durch das Salesforce Lightning-Framework. Dies erlaubt es Unternehmen, das Tool an die spezifischen Anforderungen ihrer Branche und ihrer Techniker anzupassen. Die Teams profitieren von branchenspezifischen Funktionen für jede Aufgabe, was ihre Produktivität und Effizienz steigert.

• Erweiterung der mobilen App mit vorgefertigten oder benutzerdefinierten Komponenten, die den Anforderungen jeder Branche entsprechen.
• Offline-Datenzugriff, um sicherzustellen, dass Teams auch in netzwerkfreien Zonen nicht ohne Informationen auskommen.
• Generative Einsatzberichte, die das Aufgabenmanagement und die Ergebnisverfolgung erleichtern.

Verbesserung des Kundenservice durch Remote-Support-Tools

Salesforce Field Service verbessert die Kundenerfahrung, indem es Optionen für Remote-Support und die Terminplanung bietet. Mit dem Visual Remote Assistant erhalten Kunden Echtzeitunterstützung zur Problemlösung, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss.

• Appointment Assistant, der es Kunden ermöglicht, Termine nach ihren Wünschen zu planen.
• Remote-Support, der eine schnelle Problemlösung durch Augmented Reality und interne Expertise ermöglicht.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch reaktiven Service und schnelle Bearbeitung von Anfragen.