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Social Media Management: Die besten Tools für Community Manager

Social Media Management: Die besten Tools für Community Manager

Von Samantha Mur

Am 7. Mai 2025

Reaktionsfähigkeit, Diplomatie, Organisationstalent, Neugier und Kreativität - die Liste der Qualitäten, die von einem Community Manager erwartet werden, ist lang. Der "Community Manager", der in Unternehmen zunehmend eine eigene Position einnimmt, wechselt im Alltag häufig die Hüte. Unabhängig davon, ob Sie bestimmte Aufgaben im Bereich Community Management übernehmen oder diesen Beruf hauptberuflich ausüben, können zuverlässige und einfach zu bedienende Community Manager-Tools Sie bei Ihren täglichen Aktivitäten unterstützen.

Von der Verwaltung sozialer Netzwerke (auf Facebook, Instagram, Twitter oder LinkedIn), der Verbreitung von Inhalten, dem Führen eines Blogs, der Erstellung von Bildern bis hin zur Moderation von Kundenbeschwerden werden sich viele dieser Tools schnell als unverzichtbar erweisen, um Ihre Aufgaben effizient zu bewältigen und eine kontrollierte Präsenz in sozialen Netzwerken zu erreichen.

Da das Angebot auf dem Markt sehr groß ist, bietet Ihnen dieser Artikel eine erste Auswahl an Tools, die nach Art der Aktivität geordnet sind, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen und gleichzeitig Ihr Budget (einige dieser Tools sind völlig kostenlos oder bieten eine kostenlose Testversion an) und die Webmarketingstrategie Ihrer Organisation zu berücksichtigen. Um Ihnen bei der Auswahl der Tools zu helfen, sehen Sie sich unsere Liste an!

Community Manager: Welche Bedürfnisse, welche Tools?

Wie ein Schauspieler schlüpft der Community Manager an einem Arbeitstag in mehrere Kostüme. Auf die gleiche Weise nutzt er sein vorbereitetes Drehbuch: Der CM plant seine Veröffentlichungen minutiös. Er kreiert Geschichten rund um die Marke, inszeniert ihre Produkte/Dienstleistungen, um die Community zu engagieren, was seine Hauptaufgabe bleibt.

Für jede Tätigkeit des Community Managers gibt es Funktionen, die seinen Alltag verbessern sollen: Schauen wir uns an, welche das sind, je nach den verschiedenen Facetten des Berufs des Community Managers.

Kreativer und produktiver Teil

👤 Profil: Ersteller von Inhalten. Der/die Community Manager/in wird Inhalte (Texte, Bilder, Videos) erstellen und veröffentlichen, um :

  • Informationen zu geben,
  • Interesse zu wecken,
  • den Austausch und die Weitergabe von Erfahrungen unter den Mitgliedern zu fördern.

💬 Bedarf: Visualisierungen erstellen, eingängige Texte finden, Inhalte produzieren (Zitate, praktische Tipps, Veranstaltungsankündigungen) usw.

🔧 Gewünschte Funktionen: Bilder entwerfen, Gifs oder animierte Bilder erstellen, Videos bearbeiten usw.

Programmier- und Veröffentlichungsteil

👤 Profil: Organisator/Koordinator. Der CM überlegt sich die Themen seiner Veröffentlichungen im Vorfeld und erstellt einen genauen Zeitplan. Sein Ziel? Virale Bilder/Videos zum richtigen Zeitpunkt zu veröffentlichen, um zum Teilen anzuregen.

💬 Bedürfnisse: Veröffentlichungen planen, seine Aufgaben in einem Zeitplan anzeigen, Erinnerungen erstellen usw.

🔧 Gewünschte Funktionen: Planung von Veröffentlichungen, automatische Programmierung, Verwaltung von Veröffentlichungen auf mehreren Plattformen, Verwaltung von Aufgaben, Warnungen, Benachrichtigungen usw.

Teil Überwachung und Analyse

👤 Profil: Wachmann/Forscher. Die Überwachung und die Suche nach Informationen stellen eine Arbeit dar, die einen Großteil der Zeit des Community Managers in Anspruch nimmt.

Seine/ihre Überwachung geht auch mit einem Monitoring der Aktivitäten einher: Er/sie überwacht seine/ihre Berichte, Metriken und Statistiken, um seine/ihre Aktionen anzupassen.

💬 Anforderungen: Verwaltung der sozialen Netzwerke auf allen Plattformen, interaktive Dashboards, Überwachung der E-Reputation usw.

🔧 Gewünschte Funktionen: Social-Media-Monitoring, Berichterstattung, Marketingaktivitäten der Konkurrenz, Positionsberichte usw.

Interaktions- und Moderationsteil

👤 Profil: Moderator. Der CM bereichert und moderiert die Debatte und muss auch die Diskussionen in den Foren sowie die Kommentare, die auf den Unternehmensseiten hinterlassen werden, kontrollieren. Er achtet auf die Einhaltung ethischer Grundsätze und kann jeden Ausbruch eindämmen, um Konflikte zu vermeiden.

Als Vertreter und Sprecher des Unternehmens nimmt er Kundenbeschwerden entgegen und leitet sie an die zuständige Abteilung weiter oder bearbeitet sie direkt. Er sorgt dafür, dass das positive Image einer Marke verbreitet wird, die ein offenes Ohr für die Anliegen ihrer Gemeinden hat.

💬 Anforderungen: Interaktion mit der Community, Umgang mit Markenverletzungen, Moderation von Kommentaren usw.

🔧 Gewünschte Funktionen: Verwaltung von Kommentaren, Konversationstools, Freigabe vor der Veröffentlichung usw.

Teil Kommunikation und Einflussnahme

👤 Profil: Influencer. Um die Sichtbarkeit und den Bekanntheitsgrad seines Unternehmens in den Netzwerken zu entfalten , baut der CM seine Community auf: Er kann Markenbotschafter anwerben und sie an sich binden, aber auch Wettbewerbe mit Geschenken veranstalten etc.

Der Community Manager fordert die Mitglieder seiner Gemeinschaft auch dazu auf, die von ihm beworbenen Produkte/Dienstleistungen zu nutzen und ihre Zufriedenheit als Kunden zu teilen, um die Marke durch die Nutzer selbst weiter zu vermarkten.

💬 Bedarf: Halten Sie Ihre Community engagiert, starten Sie Gewinnspiele, kommunizieren Sie mit Ihren Botschaftern usw.

🔧 Gewünschte Funktionen: Community-Management, Messaging, Erstellung und Verwaltung von Marketingspielen usw.

Es ist also klar, dass dieser Beruf mit seinen vielfältigen und komplexen Profilen nicht improvisiert werden kann. Bevor Sie die Bühne des Internets betreten, sollten Sie alle Chancen auf Ihrer Seite haben, indem Sie sich auf Werkzeuge stützen, die Ihnen helfen, Ihr Social-Media-Szenario von Anfang bis Ende zu meistern.

[Auswahl] Liste der Tools für Community Manager

Entdecken Sie jetzt unsere Auswahl an Tools, die eine Vielzahl von Funktionen abdecken, die Sie je nach Ihrer täglichen Nutzung in Betracht ziehen sollten. Die Auswahl ist selektiv, aber es gibt viele Programme, die alle Ihre Bedürfnisse abdecken können. Es liegt an Ihnen, Ihren Werkzeugkasten zu bestücken!

Tools für die Verwaltung sozialer Netzwerke (plattformübergreifend)

Agorapulse

Agorapulse ist eine All-in-One-Software für die Verwaltung sozialer Netzwerke, mit der Sie mehrere Konten in den meistgenutzten Netzwerken (wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube und LinkedIn) verwalten und überwachen können. Auf einer einzigen Plattform zentralisieren Sie :

  • Die Planung von Posts und die Veröffentlichung von Inhalten,
  • Berichte und Statistiken,
  • die Verwaltung von Kommentaren, Erwähnungen und privaten Nachrichten,
  • ein umfassendes Monitoring-Tool usw.

Darüber hinaus können Sie dank des enthaltenen CRM auch Ihre Facebook-Gemeinschaft verwalten und die Beziehung zu Ihren Fans pflegen. Agorapulse ist eine intuitive und effiziente Lösung, die dem Community Manager mit Sicherheit viel Zeit sparen wird!

Buffer

Buffer ist eine Lösung, mit der man seine Beiträge planen und seine Inhalte verbreiten kann, um die Präsenz seiner Marke in allen genutzten sozialen Netzwerken zu gewährleisten. Es unterstützt jedes Unternehmen bei seiner Webkommunikation und der Entwicklung einer Social-Media-Strategie, insbesondere mit :

  • Verwaltung von Communities,
  • der Automatisierung von Veröffentlichungen und der Messung ihrer Ergebnisse,
  • Grafiken, die die täglichen Aktivitäten darstellen,
  • ein Tool zur Erstellung von Stories für Instagram oder von Bildern usw.

Die Funktionsweise von Buffer ist einfach und die Benutzeroberfläche leicht zu bedienen, sodass man sich schnell zurechtfindet.

Hootsuite

Hootsuite ist ein Pionier unter den Tools zur Verwaltung sozialer Netzwerke und wird oft für das von ihm angebotene teambasierte Community-Management geschätzt. Diese Lösung ermöglicht es, verschiedene Konten (u. a. auf Facebook, LinkedIn, Twitter, Google Plus) von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten. Sie fördert somit die Organisation und die Reaktionsfähigkeit des CM, um die Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie bietet unter anderem :

  • die Verwaltung von plattformübergreifenden Veröffentlichungen und deren Planung,
  • die Überwachung der Auswirkungen Ihrer Aktionen und Kommunikationen mithilfe von Dashboards und KPIs,
  • die kollaborative Verwaltung von sozialen Netzwerken,
  • ein Tool zur Wettbewerbsbeobachtung als Inspiration für die Erstellung von Inhalten usw.

Hootsuite ermöglicht außerdem zahlreiche Integrationen mit anderen Plattformen und Tools wie Zendesk, Slack oder Salesforce.

Tools nach sozialem Netzwerk

Facebook

Ads Manager

Mit dem in die Facebook Ads-Schnittstelle (Business Manager) integrierten Power Editor-Tool konnten Sie Ihre Werbeanzeigen auf Facebook erstellen und verwalten. Es ist nun mit dem Ads Manager zusammengelegt worden, der Sie bei der Verwaltung Ihrer Anzeigen unterstützt:

  • Erstellung/Änderung von Kampagnen und Werbeanzeigen,
  • Hochladen von Kampagnen und Anzeigen,
  • Verwaltung der Veröffentlichungen.
Likelyzer

Dieses kostenlose, speziell auf Facebook ausgerichtete Tool scannt Ihre Seite in wenigen Augenblicken und analysiert ihre Wirksamkeit. Es identifiziert gute und schlechte Praktiken und schlägt Wege vor, wie Sie Ihre Kommunikation verbessern können. Likelyzer liefert Ihnen eine Punktzahl auf der Grundlage von Leistungsindikatoren (Qualität des Inhalts, Interaktionen und Anzahl der "Gefällt mir"-Angaben usw.) und bietet Ihnen Erklärungen dazu, was auf Ihrer Seite funktioniert und woran Sie noch arbeiten sollten.

Instagram

Iconosquare

Iconosquare richtet sich an Vermarkter von sozialen Netzwerken und unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Instagram-Konten von A bis Z, aber auch bei Facebook, Twitter und LinkedIn.

Mit Iconosquare können Sie :

  • die Leistung Ihrer sozialen Netzwerke mithilfe tiefgehender und umfassender Statistiken messen, bewerten und verbessern ;
  • die Planung und Veröffentlichung Ihrer Inhalte verwalten, um Zeit zu sparen ;
  • Ihre Leistungsberichte mit wenigen Klicks erstellen und automatisieren ;
  • die Leistung Ihrer Konkurrenten verfolgen und verstehen, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Branche dastehen.
Combin

Combin ist eine Lösung, die sich der Verwaltung und Förderung Ihrer Instagram-Konten widmet und viele Funktionen enthält, die in der kostenlosen Version enthalten sind. Mit Combin können Sie :

  • Likes und Kommentare analysieren, die einen Mehrwert für Sie darstellen,
  • Abonnenten identifizieren, die ein echtes Interesse an Ihren Inhalten haben und diese wahrscheinlich teilen werden,
  • direkt über die App mit Ihrer Community interagieren, um die Beliebtheit des Kontos und die Bekanntheit Ihrer Marke zu fördern,
  • nach Influencern suchen, um Influencer-Marketing-Aktionen zu unternehmen usw.

Twitter

Tweetdeck

Tweetdeck ist ein Twitter-Account-Manager für professionelle Nutzer. Auf einer einzigen Oberfläche können Sie mit dieser Softwareanwendung :

  • Aktivitäten und Tweets in Echtzeit abrufen,
  • Ihre Abonnenten und Erwähnungen Ihres Kontos verfolgen,
  • Ihre verschiedenen Feeds anzuzeigen,
  • den Internetnutzern aus dem Tool selbst heraus antworten.

Das Tool ist besonders nützlich für die Überwachung dieses Netzwerks.

Tools für das Reputationsmanagement

Mention

Mention ist eine Monitoring-Software, mit der Sie alle Informationen über Ihre Organisation verfolgen können, die im Internet kursieren, unabhängig davon, welchen Kanal Sie nutzen: Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest etc. Sie können Alerts einrichten, um benachrichtigt zu werden, sobald eine Konversation als interessant identifiziert wird, aber auch relevante Influencer ausfindig machen, die Sie kontaktieren können. Das Tool ermöglicht es Ihnen auch, schnell zu erkennen, wenn eine negative Nachricht gepostet wird, und hilft Ihnen, den Ruf und das Image Ihres Unternehmens zu bewahren.

Alerti

Alerti ist eine Software, die es Ihnen ermöglicht, den Online-Ruf Ihrer Marke zu überwachen. Seine Funktion zur Erstellung von Warnmeldungen informiert Sie über jede Erwähnung Ihrer Marke auf verschiedenen Webplattformen:

  • Soziale Netzwerke,
  • Foren,
  • Blogs,
  • Nachrichtenseiten usw.

Nach einer einfachen Konfiguration erscheint jede identifizierte Erwähnung im Tool. So können Sie sie untersuchen und Ihre E-Reputation verwalten, indem Sie geeignete Maßnahmen ergreifen.

Tools für die Grafikerstellung

Canva

Canva ist eine kostenlose Software zur Bearbeitung von Online-Kommunikationsmaterialien. Sie kann ein sehr guter Verbündeter für Community-Manager werden, die damit ganz einfach optimierte Bilder und Grafiken mit einer qualitativ hochwertigen Darstellung erstellen können. Canva ist eine hervorragende Alternative zu Adobe Photoshop und erfordert weder Kenntnisse im Webdesign noch die erweiterten Funktionen einer komplexeren Software. Canva beinhaltet :

  • vordefinierte Vorlagen für jedes Netzwerk,
  • einen Katalog von Fotos,
  • die Möglichkeit, Filter, Symbole und Text hinzuzufügen,
  • einfache Funktionen zur Fotobearbeitung usw.
  • das Herunterladen aller erstellten Designs in verschiedenen Formaten, angepasst an die sozialen Netzwerke usw.

Crello

Als Alternative zu Canva, nur einfacher, ist Crello ein Tool, mit dem Sie optimierte Grafiken erstellen können. Sie legen ein Format fest, entweder individuell oder vordefiniert, das mit zahlreichen sozialen Netzwerken kompatibel ist: Facebook (Titel- oder Beitragsbild), Twitter, Instagram etc. Die vom Tool angebotenen Ressourcen sind überwiegend kostenlos, einige der zum Download verfügbaren Bilder sind jedoch kostenpflichtig. Die Benutzeroberfläche von Crello ist gut durchdacht und angenehm zu bedienen.

Tools für Marketingkampagnen & Spiele

Socialshaker

Socialshaker ist eine Lösung für Marketingspiele, mit der Unternehmen und Community-Manager schnell und einfach Kampagnen starten können. Mit seinen zahlreichen Funktionen und vorgefertigten Mechaniken (Gewinnmomente, Verlosungen, Foto- und Videowettbewerbe, Adventskalender usw.) können Sie neue Zielgruppen ansprechen, Ihre Community engagieren und sie an sich binden und gleichzeitig Ihre Marketingkosten optimieren.

So-Buzz

So-Buzz ist eine Software, mit der Sie ein Gewinnspiel auf Ihrer Website oder auf Facebook erstellen können. Die Marketingspiele werden auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Templates für Anwendungen (Typ Quiz, Fotowettbewerb, Sofortgewinn, Verlosung usw.) können ausgewählt und dann mit Ihrer visuellen Welt angepasst werden. Im Backoffice stehen Ihnen Statistiken zur Verfügung, mit denen Sie die Auswirkungen Ihrer Aktionen in Echtzeit verfolgen können.

Tools für alle Facetten Ihres Berufs: Sie haben die Wahl!

Egal, für welche Lösungen Sie sich als Community Manager entscheiden, sie müssen letztlich Ihr Kerngeschäft unterstützen, das nichts anderes ist als das Engagement Ihrer Community: Sie haben die Aufgabe, sie aufzubauen, zu erweitern, zu vereinen und zu animieren, während Sie sie gleichzeitig engagieren.

Mehr noch: Die besten Tools sind schließlich diejenigen, die Ihnen Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bieten und sich nahtlos in Ihre internen Prozesse einfügen. Außerdem sollten sie mit Ihrer Social-Media- und Webmarketing-Strategie abgestimmt sein.

Neben den fachübergreifenden Kompetenzen, die ein CM idealerweise besitzt - von der Grafik über die Planung bis hin zum Kundenservice - ist es der Einsatz der richtigen Tools, der den Unterschied macht und es ihm ermöglicht, effektiv zu arbeiten.

Wie sieht es bei Ihnen aus? Haben Sie Lieblingstools, die Ihnen helfen, schneller zu reagieren und gleichzeitig Ihre Community effektiv einzubinden? Ihre Vorschläge werden diesen Werkzeugkasten für das Community Management ergänzen!

Artikel übersetzt aus dem Französischen