15 Regeln für eine gute Social Media Kommunikation
Instagram, Twitter, Facebook und Co... Seit der Entwicklung des Web 2.0 und ihrem rasanten Anstieg in den letzten Jahre hat sich Social Media Kommunikation bei Unternehmen als festen Bestandteil ihrer Online Marketing Strategie erwiesen.
Da Social Media Kanäle für beinahe jede Kommunikationsstrategie unerlässlich geworden sind, ist es wichtig zu wissen, wie man sie sinnvoll einsetzt, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Hier sind unsere 15 Social Media Guidelines für eine gute Kommunikation.
Warum auf Social Media Plattformen kommunizieren?
Derzeit hat Deutschland rund 38 Millionen aktive Nutzer in den sozialen Netzwerken. Durchschnittlich verbringen sie etwas mehr als eine Stunde pro Tag auf Social Media.
We Are Social Deutschland
Die Zahlen sprechen für sich. Die Nutzung von Soziale Medien steigt stetig an. Wie die traditionellen Medien stellen diese Kommunikationskanäle einen wichtigen Hebel zur Bewerbung Ihres Unternehmens, Ihrer Produkte oder Dienstleistungen dar. Sie können Verbindungen zu Ihren Kunden und Interessenten herstellen.
Aufgrund ihrer Popularität unter Internetnutzern sind ihre Vorteile für Unternehmen beachtenswert:
- Steigerung der Bekanntheit:
- Generierung von Traffic auf Ihrer Seite und Kundengewinnung
- Entwicklung eines Image und Kommunikation Ihrer Werte
Wie gelingt die Social Media Kommunikation?
1. Definieren Sie Ihre Ziele
Erarbeiten Sie Ihre Kommunikationsstrategie entsprechend Ihrer Bedürfnisse.
Egal, ob Sie nach neuen Kunden suchen, den Traffic auf Ihrer Website steigern möchten, an der Reputation Ihres Unternehmens arbeiten oder eine Community aufbauen wollen, setzen Sie sich messbare Ziele:
- Anzahl der Fans und Abonnenten,
- Anzahl der Besuche auf der Website,
- Anzahl der für den Newsletter registrierten Nutzer,
- Geplante Umsatzsteigerung,
- usw.
2. Qualifizieren Sie Ihr Publikum
Um eine relevante Kommunikationsstrategie zu definieren, ist es unerlässlich, eine oder mehrere Zielgruppen zu bestimmen und tiefgehend zu kennen. Nur so können Sie Inhalte an Ihr Publikum anpassen. Das Erstellen von Marketing-Personas ist eine sehr gute Methode.
3. Identifizieren Sie Ihre bevorzugten sozialen Netzwerke
Welche sozialen Netzwerke nutzt Ihre Zielgruppe?
Es gibt spezifische Merkmale auf den verschiedenen Social Media, und zwar:
- Facebook, das von allen Alters- und Bevölkerungsgruppen genutzt wird, ist eine großartige Marketingdatenbank und dank seines Werbeprogramms ein leistungsstarkes Instrument, um Ihr Unternehmen bei Zielgruppen fast aller Art zu bewerben.
- Twitter ist besonders attraktiv für Opinion Leader (also Meinungsführer), die sich mit sehr zielgerichteten Themen befassen.
- Linkedin ist ideal für die Entwicklung Ihres Netzwerks, Ihrer Arbeitgebermarke und optimal für die Modernisierung Ihrer Personalbeschaffungsstrategie.
- Instagram ist eine gute Möglichkeit, mit Content Marketing eine Storytelling-Strategie zu implementieren.
- Youtube eignet sich für audiovisuelle Formate. Es ist sowohl für das Brand Building als auch für das klassische Werbemarketing geeignet.
4. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer Ressourcen
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken erfordert Regelmäßigkeit und Organisation. Bevor Sie also zu posten anfangen, sollten Sie sich bewusst einen Überblick über Ihre Kapazitäten machen:
- Ihre Personalabteilung: Haben Sie die notwendigen internen Fähigkeiten?
- Ihre Zeitressourcen: Wie viel Zeit können Sie pro Woche für die Animation Ihrer sozialen Netzwerke aufwenden?
- Ihre finanziellen Ressourcen: Haben Sie ein Budget, um in Werbekampagnen zu investieren?
5. Definieren Sie die Strategie für jedes Netzwerk
Veröffentlichen Sie bloß nicht auf jedem einzelnen Netzwerk die exakt gleichen Inhalte! Betrachten Sie Ihre sozialen Netzwerke stattdessen als komplementär und differenzieren Sie ihre redaktionelle Ausrichtung. Es ist wichtig, eine auf die jeweilige Community abgestimmte Community Management Strategie aufstellen zu können.
Definieren Sie daher die folgenden Aspekte für jedes der sozialen Netzwerke, auf denen Sie präsent sein möchten:
- Ton: humorvoll, locker, ausgefallen, professionell, ernsthaft, usw.
- Art der Botschaft: unterhaltsam, informativ, werbend, usw.
- Format: Videos, Bilder, Infografiken, Fotos, GIFs, usw.
- Häufigkeit der Veröffentlichungen: pro Woche oder pro Tag, die geeignetsten Zeitfenster, usw.
- Inhalt: Tipps, Tutorials, Gewinnspiele, News, usw.
6. Erstellen Sie einen Plan für Ihre Posts
Eine gute Organisation ist der Schlüssel zu einer effektiven und langfristigen Kommunikation. Die vorherige Planung Ihrer Posts spart Ihnen Zeit und gibt Ihnen einen globalen Überblick über die zu veröffentlichenden Inhalte.
Wir empfehlen Ihnen einen Redaktionskalender zu entwickeln:
Langfristig: für die nächsten 12 Monaten in groben Zügen, abhängig von der Saisonalität und den Ereignissen des Jahres (Weihnachten, Feiertage, geplante Sonderangebote, etc.).
Kurzfristig: für die nächsten 30 Tagen im Detail.
7. Verwenden Sie ein Tool, um Ihre Publikationen zu programmieren
Spezielle Tools ermöglichen es Ihnen, alle sozialen Netzwerke über eine einzige Schnittstelle zu verwalten.
Dies spart Ihnen Zeit, da Sie Beiträge auf allen relevanten Portalen parallel im Voraus planen, veröffentlichen und analysieren können.
Einige Tools gehen sogar noch weiter und zentralisieren die gesamte digitale Kommunikation Ihres Unternehmens (soziale Netzwerke, automatische Newsletter und E-Mail).
8. Halten Sie Augen und Ohren offen
Es ist wichtig, über das, was über Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber und Ihren Markt gesagt wird, auf dem Laufenden zu bleiben.
Durch die Überwachung Ihrer E-Reputation können Sie reagieren, wenn Menschen über Sie sprechen oder Inhalte in Ihren Netzwerken oder auf Ihrem Blog teilen.
Außerdem können Sie Inhalte zu Trends oder aktuelle Nachrichten zum Teilen finden. Schließlich ist die Beobachtung Ihrer Mitbewerber und der Inhalte, die die meiste Interaktion erzeugen, eine Quelle der Inspiration für die Erstellung Ihrer eigenen Posts (Achtung: inspirieren statt kopieren!). Sie können Tools wie Google Alert zum Identifizieren von Trends und relevanten Inhalten verwenden.
9. Fokus auf Qualität statt Quantität
Ausschließlich Werbeinhalte zu posten, kann schnell nach hinten losgehen. Um langfristig interessant zu bleiben, müssen den von Ihnen gesendeten Nachrichten einen Mehrwert verleihen. Mit der Veröffentlichung von qualitativ hochwertigen und auf Ihre Zielgruppe zugeschnittenen Inhalten zeigen Sie Ihre Kompetenz und wecken Interesse.
Um das perfekte Gleichgewicht zwischen Quantität und Qualität zu finden, müssen Sie Folgendes berücksichtigen:
- Ihre Zielgruppe: Erwecken Sie Aufmerksamkeit, indem Sie Inhalte anbieten, die für die Erwartungen der Zielgruppe relevant sind.
- Ihr Budget: Beschränken Sie Ihre Kommunikationsstrategie auf das Wesentliche.
10. Antworten Sie Fans und Abonnenten
Alle Kommentare, Wünsche und Fragen sollten stets beantwortet werden. Ob positiv oder negativ, Sie müssen in der Lage sein, schnell eine angemessene, transparente und relevante Antwort auf einen Inhalt zu geben.
Wenn Sie zeigen, dass Sie aufmerksam und zugänglich sind und zudem auch bei der Konfrontation mit Kritik professionell auftreten, produzieren Sie ein positives Image für Ihr Unternehmen.
11. Danken Sie Ihrer Community
Der Dank an Fans und Abonnenten, aber auch an Mitarbeiter, Partner und Kunden ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und das Unternehmen zu humanisieren.
Die Techniken sind vielfältig:
- Empfehlen Sie die Fähigkeiten einer Person auf Ihrem Linkedin-Feed weiter.
- Danken Sie auf Twitter dem Benutzer, der Ihren Beitrag retweetet hat.
- Heben Sie in einem neuen Post einen Mitarbeiter oder Kunden hervor, um ihm für seine Loyalität zu danken.
- Veröffentlichen Sie ein Danksagungsfoto, wenn Sie 1000 Fans bzw. Follower erreicht haben usw.
12. Teilen Sie Ihre Aktionen mit Ihren Partnern
Arbeiten Sie mit Dienstleistern, Resellern oder Franchisenehmern zusammen? Was wäre, wenn Sie Ihre Kommunikationsmaßnahmen gemeinsam aufbauen und Ihre Sichtbarkeit somit verzehnfachen könnten, anstatt alleine zu kommunizieren?
Diese noch nicht sehr verbreitete Kooperationsmöglichkeit bietet Ihnen Zugang zu einem größeren Publikum und potenziellen neuen Kunden.
13. Zählen Sie auf Ihre Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter müssen als die wichtigsten Botschafter Ihres Unternehmens betrachtet werden. Binden Sie sie in Ihre Kommunikation ein, indem Sie die Arbeit Ihrer Teams hervorheben oder sie ermutigen, ihre Erfahrungen in ihren Netzwerken auszutauschen.
Ermutigen Sie Ihre Belegschaft auch, Ihre Stellenangebote weiterzugeben und mit Ihren professionellen Konten auf sozialen Netzwerken zu interagieren. Vergessen Sie dabei aber nicht, dass dieser Ansatz freiwillig ist und eine gewisse Sensibilität für digitale Inhalte erfordert.
14. Messen Sie Ihre Handlungen und Erfolge
Es ist sehr schwierig, den Return on Investment (ROI) Ihrer Social Media Strategie zu bewerten. Machen Sie nicht den Fehler, sich nur auf die Anzahl der Fans, Follower oder Aufrufe eines Videos zu konzentrieren. Der wichtigste Indikator ist das Engagement der Community, das die Menge der geteilten Inhalte und die Qualität der Interaktionen mit den Internetnutzern berücksichtigt.
Legen Sie auf der Grundlage der von Ihnen selbst gesetzten Ziele die Indikatoren fest, die es Ihnen ermöglichen, die Relevanz Ihres Handelns und den Erfolg Ihrer Kommunikationsstrategie zu beurteilen. Wenn die Ergebnisse Ihre Erwartungen nicht treffen, müssen Sie sie für die zukünftige Kommunikation anpassen!
15. Seien Sie geduldig
Im Internet-Marketing und insbesondere Social Media Marketing braucht es Zeit, um die Ergebnisse der implementierten Strategien und Maßnahmen messen zu können. Seien Sie geduldig und denken Sie daran, dass eine Webmarketing-Strategie eine langfristige Unternehmung ist, da es darum geht, langfristig eine loyale Gemeinschaft aufzubauen.
Fazit
Soziale Netzwerke sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu promoten, aber eine effektive Kommunikation ist nicht etwas, bei dem Sie frei improvisieren und trotzdem auf gute Ergebnisse hoffen können.
Jetzt, da Sie alle Stränge in der Hand haben, können Sie uns gerne über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden halten!