Digitalisierung: Das Gegengift, um Einzelhändler zu dekonditionieren

Laurent Bouchou, internationaler Marketingdirektor bei NewOxatis, erläutert, wie wichtig die Digitalisierung im Handel ist, vor allem in Zeiten der Abschottung.

Laurent Bouchou:

Erst gestern habe ich einen Artikel mit der Überschrift "E-Commerce ist tot, es lebe der digitale Handel" oder ähnlich gelesen.

Wie auch immer, wir erleben derzeit einen echten Paradigmenwechsel im internationalen Handelsmarkt. Im Jahr 2020 läuft der Handel eindeutig über den digitalen Weg.

Ist der Virus daran schuld? Nicht nur. 40 Millionen Franzosen kaufen im Internet ein (Quelle: Médiamétrie - Observatoire des usages Internet Q1 2020). Die Käufer, ob Cyber oder nicht, möchten immer und überall einkaufen. Vor allem aber möchten sie jederzeit und überall beliefert werden.

Das Kundenerlebnis steht auch in Zukunft im Mittelpunkt der Herausforderungen. Die UX steht sogar im Mittelpunkt des nächsten Updates des Google-Algorithmus, das für Anfang 2021 angekündigt ist. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, wird auch Google glücklich sein und es Sie wissen lassen.

Der Stand des E-Commerce Anfang 2020: Alle im Dienste der KMU und der Nähe.

Bereits seit mehreren Jahren wird der E-Commerce zunehmend von Händlern und Handwerkern genutzt, die sich des enormen Potenzials dieses Vertriebskanals bewusst sind. Er trägt zur Dynamik der Regionen bei, fördert insbesondere den lokalen Handel und die von den Verbrauchern befürwortete Omnichannel-Dynamik.

Seine Rolle gewinnt heute mehr denn je an Bedeutung. 57 % der E-Commerce-Anbieter verkaufen sowohl in Geschäften als auch über ihre Vertriebskanäle.

Der Umsatz in den Geschäften steigt, da die Käufer ihre Bestellung regelmäßig vor Ort vervollständigen. Aus einer aktuellen Umfrage wissen wir, dass E-Händler, die beide Kanäle gleichzeitig nutzen, einen Anstieg des Ladenumsatzes um 14 % verzeichnen (Quelle: Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, NewOxatis/Fevad/Kedge Business School, Januar 2020).

Die Internetnutzer sind im Gleichschritt

Auf Seiten der Internetnutzer herrscht Erwartungshaltung. 75 % der E-Käufer sind der Meinung, dass lokale Geschäfte ein E-Commerce-Angebot haben sollten (Quelle: Baromètre Fevad/Médiamétrie, Mai 2020).

Die Zukunft wird mit den digitalen Akteuren gestaltet. Der Zug ist in Bewegung und noch immer bleiben zu viele Unternehmen auf dem Bahnsteig stehen. Ja, die Unternehmer sind eher sparsam als verschwenderisch. "Wo werden wir morgen sein?"; "Wenn die Situation anhält, schließe ich".

Auch wenn es die Regierung ist, die das sagt?!

Um der Wirtschaftskrise entgegenzuwirken, steigt die Regierung also in die Bresche, um die eingeengten Händler dazu zu bringen, sich zu digitalisieren.

Konjunkturprogramm, Initiativen aller Art... Es gibt heute ein digitales Portal und eine Suchmaschine, um Ihre Partner von morgen zu finden (diejenigen, die bereits Mittel zur Unterstützung von Händlern bereitgestellt haben), Handwerker und andere.

Wir haben die Lieferkostenfreiheit für unabhängige Buchhändler, die Abschaffung der Provision bei Cdiscount und Angebote aller Art, von denen die Akteure der Digitalbranche träumten, um sie einem gefesselten Publikum anzubieten, vorbeiziehen sehen.

Welche Hemmnisse gibt es bei der Digitalisierung?

Doch abgesehen von diesem Notfallkontext ist es legitim, sich zu fragen: Warum scheuen so viele Unternehmen vor der Digitalisierung zurück? Warum hält sich diese Angst vor der Technologie hartnäckig?

Die Hemmnisse für die Digitalisierung liegen vor allem in alten Vorstellungen vom Internet. Der Mangel an technischen Fähigkeiten und die finanziellen Investitionen sind die 2 größten Hindernisse für die Digitalisierung von Unternehmen. Ein Geschäftsinhaber möchte seine Zeit und sein Geld nicht mit Wartungsproblemen verbringen. Die Logik, dass Websites nur etwas für Geeks sind, ist noch nicht ganz überwunden.

Die Digitalisierung passt sich den Realitäten der Einzelhändler an.

Dennoch besteht die Stärke des Digitalen darin, dass es Antworten auf ganz reale Probleme gibt.

Es gibt Lösungen für jeden Händler und Hunderte von Partnern, die bereit sind, ihn zu begleiten. Es gibt Platz für alle.

Wenn ich sehe, wie Burger King die Verbraucher dazu bringt, Big Macs zu essen, Cdiscount seine Provisionen verschenkt, die täglichen Warteschlangen vor der Buchhandlung in meiner Nähe?

Wer hätte gedacht, dass eine Liefermethode oder ein einfaches Facebook-Konto die Moral der Eingeschlossenen heilen und die Ergebnisse am Jahresende retten würde...?

Ein Überlebender des Containments berichtet

Seit einigen Monaten höre ich jeden Tag Geschichten von Handwerkern oder Händlern, die sich nie hätten vorstellen können, über eine Website, ein soziales Netzwerk oder auch über Marktplätze Umsatz zu generieren.

Wie kann man sich vorstellen, seine Produkte im Labyrinth des Internets zu verkaufen? So schwindelerregend das auch klingen mag, möchte ich abschließend auf die jüngsten Erfahrungen eines echten Händlers, Stéphane Quinery, eingehen. Er ist Geschäftsführer des Pariser Musikgeschäfts Paul Beuscher, einer echten Institution, die sich vor einigen Jahren digitalisiert hat. Er teilte mir seine Erfahrungen der letzten Monate mit:

"Während des 1. Containments haben sich unsere Stammkunden an unsere Website und unsere sozialen Netzwerke gewandt. Die Kunden kommen auf uns zu und stellen fest, dass auch wir in der Lage sind, sie schnell zu beliefern, mit guten Preisen und echter Beratung! Es ist unglaublich, dass man eine E-Commerce-Website mit allen Schlüsselfunktionen nutzen und so aktuell sein kann wie die Websites der Giganten... Vor allem für ein traditionelles Geschäft, das an einen einzigen Geschäftsstil gewöhnt ist."

Wenn die Internetverkäufe 2019 die 100-Milliarden-Euro-Marke überschritten haben, wird das Jahr 2020 wahrscheinlich neue Rekorde verzeichnen und neue Kaufverhaltensweisen bestätigen.

Das Digitale ist in diesem Jahr zur unverzichtbaren Art des Konsums geworden. Und auch die Zahl der Käufer, die sich darüber freuen, dass sie ihr Produkt auch im stillen Kämmerlein genießen können, steigt.

Also "Rettet Weihnachten", verschiebt den Black Friday, den Winterschlussverkauf, und genießt die Pick Season in vollen Zügen.

Wenn man nicht Ski fahren geht, gibt es diejenigen, die auf den Sonderangeboten zum Jahresende surfen, und diejenigen, die die digitalen Pisten hinabfahren. Und das sind die großen Gewinner von morgen.