Allgemeine Geschäftsbedingungen für den elektronischen Geschäftsverkehr - ein Weg zum Schutz Ihres Unternehmens
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Bedingungen, denen Websites und Apps unterliegen. Vereinfacht ausgedrückt können wir sie als den Vertrag definieren, der den Dienstanbieter an den Nutzer bindet und in dem die Bedingungen für die Nutzung seiner Produkte festgelegt sind.
Wer braucht Allgemeine Geschäftsbedingungen?
Allgemeine Geschäftsbedingungen braucht jeder, egal ob es sich um Blogger, E-Commerce oder SaaS handelt. In einigen Fällen ist diese Art von Dokument obligatorisch, da es Ihnen ermöglicht, sich im Falle eines Missbrauchs zu verteidigen und Ihre Haftung zu begrenzen. Sie können sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht nur vor Missbrauch schützen, sondern auch Ihre Nutzerrechte darin nachlesen. Diese Art von Dokument wird vor allem im elektronischen Handel benötigt, wo Sie Bedingungen im Zusammenhang mit der Zahlung finden, wie z. B. die Zahlungsart, die Lieferung und die Rückgabe.
Neben den Nutzungsbedingungen müssen Sie den Nutzern auch Informationen über die Merkmale Ihres Dienstes, die Zahlungsmodalitäten, Garantien nach dem Kauf, Rechte und Rückerstattungen geben. Die von der Datenschutz-Grundverordnung geforderten Informationen müssen detailliert, umfassend und in angemessener rechtlicher Form dargelegt werden.
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen für eine E-Commerce-Website notwendig?
Die Antwort lautet ja, denn in den meisten Fällen finden Zahlungen und damit Geldtransaktionen auf E-Commerce-Websites statt. Im Falle von Online-Verkaufsseiten werden sie in der Regel als Geschäftsbedingungen (Terms and Conditions) bezeichnet. Die Geschäftsbedingungen müssen ständig geändert werden und Ihrem Geschäftsmodell entsprechen.
Was sollte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen?
Der detaillierte Inhalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen variiert von Website zu Website, da er von den Merkmalen der einzelnen Websites abhängt, obwohl es Informationen gibt, die gesetzlich vorgeschrieben sind:
- Die Informationen über die Nutzer , die von der Website gesammelt werden.
- Informationen über Ihre Tätigkeit.
- Beschreibung des angebotenen Dienstes.
- Wie die Kundeninformationen gespeichert werden.
- Ob die Informationen mit anderen Websites geteilt werden.
- Die Rechte des Benutzers bezüglich der freigegebenen Daten.
- Die Tatsache, dass nicht alle Daten des Nutzers weitergegeben werden, kann dazu führen, dass der Nutzer nicht auf alle Funktionen der Website zugreifen kann.
- Die Identität des Eigentümers der Website und die Identität des Nutzers, dessen Daten verarbeitet oder weitergegeben werden.
- Wie die Zahlung erfolgt.
- Wie die Zahlungsdaten gespeichert werden.
- Garantien nach dem Kauf.
- Rückerstattungsbedingungen.
- Wie Streitigkeiten beigelegt werden können.
- Informationen über Verbraucherrechte.
- Kontaktdaten, an die Sie sich wenden können, wenn Sie Beschwerden vorbringen oder Fragen haben.
Was ist bei Verkäufen ins Ausland zu tun?
Bei Verkäufen ins Ausland sind Sie nach dem Verbraucherschutzgesetz nicht verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in allen Sprachen der Länder abzufassen, in denen Sie verkaufen, aber Sie können sich durchaus auf die italienische Sprache beschränken.
Können Allgemeine Geschäftsbedingungen eine Möglichkeit sein, sich zu schützen?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ihnen nicht nur dabei helfen, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, sondern auch im Falle von Streitigkeiten, weshalb es wichtig ist, diesen Teil gut zu formulieren und aufzunehmen:
- Alle Regeln, die die Grenzen Ihrer Verantwortung aufzeigen.
- Wie man Einkäufe versendet und zurückgibt.
- Wie man ein Konto eröffnet und schließt.
Wenn die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gut formuliert sind, können sie Ihnen eine angemessene Verteidigung garantieren.
Was sind die Strafen für eine nicht konforme Website?
Das Verbraucherschutzgesetz sieht eine Strafe von 5.000 EUR bis zu einem Höchstbetrag von 5.000.000 EUR vor. Der Betrag richtet sich nach der Schwere und Dauer des Verstoßes, aber auch nach der Bilanz des Unternehmens.
Generator für Allgemeine Geschäftsbedingungen
Um Fehler zu vermeiden, kann ein AGB-Generator eine ideale Lösung sein. In der Regel bieten AGB-Generatoren Formulierungen in mehreren Sprachen und Formulierungen, die sich an die Vorschriften des jeweiligen Landes anpassen. Diese Lösung ist in der Regel so anpassbar, dass sie selbst die komplexesten Formulierungen bewältigen kann.
Rücktrittsrecht und allgemeine Geschäftsbedingungen für den elektronischen Handel
Das Widerrufsrecht ist bei Online-Verkäufen im Gegensatz zu Offline-Verkäufen obligatorisch. Das Widerrufsrecht ist das Recht eines Käufers, von einem Vertrag zurückzutreten, ohne dass er den Grund für seine Entscheidung rechtfertigen muss. Häufige Fehler sind eine fehlerhafte Belehrung über das Widerrufsrecht und die Widerrufsbelehrung sowie falsche oder gar fehlende Verkäuferangaben.
Mitteilung des Rücktritts und Absendung der Bestellung
Beide Parteien haben Verpflichtungen gegenüber dem Verbraucher, der nach dem Gesetz das Produkt zurückgeben und mitteilen muss, dass er den Vertrag widerrufen möchte.
- Was die Rücktrittserklärung anbelangt, so kann der Verbraucher nur innerhalb von 14 Tagen und nicht später vom Vertrag zurücktreten.
- Auch die Rücksendung der Bestellung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des gesamten Produkts (oft besteht das Produkt aus mehreren Teilen) erfolgen.
- Die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Käufers und wird nur in bestimmten Fällen von der E-Commerce-Website angeboten.
Die E-Commerce-Website ist verpflichtet, dem Kunden den vollen Preis zu erstatten: Dies geschieht auf die gleiche Weise, wie der Kunde die Zahlung geleistet hat. Wenn der Kunde per Nachnahme gezahlt hat, kann die Erstattung per Banküberweisung erfolgen.
Ausnahmen von Handelsformen im Internet, bei denen ein Widerruf nicht möglich ist
Obwohl der Widerruf auf den meisten Websites möglich ist, gibt es einige Ausnahmen, wie z. B:
- Maßgeschneiderte Produkte: z. B. Kleidung nach Maß oder Artikel mit Fotodruck.
- Produkte, deren Verfallsdatum bald abläuft.
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht mehr verkauft werden können.
- Produkte, die aus gesundheitlichen Gründen nicht weiterverkauft werden können.
Ein letzter Ratschlag
Um zu vermeiden, dass einige wesentliche Elemente vergessen werden , und um sich so gut wie möglich zu schützen, ist es in einigen Fällen ratsam, einen AGB-Generator zu verwenden oder sich in komplexeren Fällen an einen Experten auf diesem Gebiet und damit an einen Rechtsanwalt zu wenden, um komplexe Probleme zu vermeiden, da im Falle eines Fehlers bei der Abfassung von AGB sehr hohe Strafen drohen, die Ihr Unternehmen treffen können.
Artikel übersetzt aus dem Italienischen