E-Mailing: die wichtigsten Trends für 2017
Mehr als 50 % der E-Mails werden auf mobilen Geräten geöffnet, und dieser Anteil wird im gleichen Rhythmus wie die Ausstattung mit Smartphones weiter zunehmen. Eine mobilfreundliche Kommunikation ist daher ein Muss, aber die tatsächlichen Verhaltenstendenzen Ihrer Kunden und Interessenten dürfen nicht vergessen werden, ohne die die Kommunikation redundant ist. Die Herausforderung besteht derzeit darin, ein Wissen über Ihr Publikum zu entwickeln, um den wahrgenommenen Wert des E-Mailings zu optimieren.
Die Verwendung von Nachrichten hat sich radikal verändert
Laut The Radicati Group wird es 2017 weltweit 5 Milliarden E-Mail-Konten mit einem jährlichen Zuwachs von 250 Millionen Konten geben. 75 % davon werden private Konten sein, 25 % berufliche. Die Einrichtung von Konten wird durch wichtige Online-Dienste vorangetrieben, für die eine gültige E-Mail erforderlich ist (z. B. Online-Banking). E-Mail-Konten haben also Hochkonjunktur, aber das bedeutet nicht, dass dies auch für E-Mails gilt.
Tatsächlich nimmt die Zahl der von Kontoinhabern verschickten E-Mails ständig ab, während die Zahl der Spam-E-Mails in ihrem Posteingang steigt. Dies erklärt den Rückgang des E-Mail-Verkehrs und die verstärkte Nutzung von sozialen Netzwerken und Instant Messaging für die informelle Kommunikation (Google Hangout, Facebook Messenger, Whatsapp usw.). Die Zahl der empfangenen und gesendeten E-Mails nimmt dagegen kontinuierlich zu und wird bis 2020 auf 130 pro Tag ansteigen. Im Grunde genommen werden E-Mail-Konten zu einem eingehenden Informationskanal, während sich die Proaktivität der Nutzer auf andere Kommunikations- und Kollaborationsnetze verlagert.
In diesem Kontext des intensiven Empfangs von E-Mails lässt die Sensibilität der Empfänger keinen Raum für "schlechte E-Mails". Hier sind die 5 größten Probleme im Zusammenhang mit dem E-Mail-Verkehr, die die Leser am meisten abschrecken:
- Zu viele E-Mails: 44%
- Irrelevanter Inhalt: 37%
- E-Mail zu kurz, um mit ihr zu interagieren: 32%
- Landing Page nicht für Mobiltelefone geeignet: 26%
- E-Mail-Format größer als der Bildschirm: 21%
LiveClicker und The Relevancy Group "Exploring the Benefits Real-Time Email - Driving Marketing Effectiveness" (2015)
Es geht also darum, nicht in die Falle einer zu kurzen oder zu langen Kommunikation zu tappen.
Besser als Qualität, Drehbuchschreiben
90 % der versendeten E-Mails sind Spam. Nur ein kleiner Teil erreicht den Posteingang und umgeht den Spam-Filter, was 2016 immer noch 14 unerwünschte Nachrichten pro Tag ausmacht. In dieser Zahl sind Newsletter und Benachrichtigungen, die nie angefordert wurden, nicht enthalten... Der übermäßige Druck, den Sie auf Ihr Publikum ausüben könnten, funktioniert nicht mehr, weil er sehr schlecht ankommt. Die Erstellung von Qualitäts-E-Mails für Ihr Publikum ist dann keine Option mehr für Ihre Marketingstrategie. Lassen Sie sich jedoch nicht zu sehr entmutigen, denn E-Mail-Marketing funktioniert immer noch sehr gut: Laut einer Studie von Mc Kinsey ist die Kundenakquise per E-Mail 40 Mal erfolgreicher als über Facebook und Twitter zusammen. Zögern Sie auch nicht, dies zu einer professionellen Aktivität in Ihrem Unternehmen zu machen, indem Sie gute Strategien und gute Werkzeuge einsetzen, und vergessen Sie nicht, dass jede E-Mail zählt.
TripAdvisor hat diesen qualitativen Ansatz gut integriert, indem es seine Kommunikation in einem Skript verfasst hat. TripAdvisor benötigt etwa 20 E-Mails, um Sie dorthin zu bringen, wo sie hinwollen, indem sie jede einzelne von ihnen optimieren und personalisieren (einschließlich der Benachrichtigungen). Indem Sie das Wissen über Ihre potenziellen und aktuellen Kunden durch Abonnements und die Teilnahme an Online-Projekten erweitern, können Sie Ihre Populationen in Ihrem E-Mailing-Tool segmentieren und personalisierte Nachrichten erstellen. Das ist der beste Weg, um Ihre Konversionen zu steigern.
2 Milliarden mobile Personen
Laut einer Studie von Litmus - "Email Analytics", November 2015, werden 54% der E-Mails auf einem Handy geöffnet (+15% im November 2015). Es ist also von grundlegender Bedeutung, Ihre E-Mails so zu gestalten, dass sie auf einem Smartphone leicht zu lesen sind. Eine zweite Studie von Litmus und Mailchimp zeigt, dass responsive E-Mails zu 15 % zusätzlichen Klicks führen. Im Jahr 2017 werden 2 Milliarden Menschen ihre E-Mails über ein mobiles Gerät abrufen. Das ist fast doppelt so viel wie im Jahr 2013. Zahlreiche Lösungen wie Sarbacane, Wewmanager und Mailjet bieten von Haus aus einen Publisher und responsive E-Mail-Modelle. Die Aufgabe ist dann für Sie nicht mehr kompliziert. Abgesehen von der E-Mail selbst, ist es auch notwendig, Ihre Website und Landing Pages so zu gestalten, dass sie mit Mobiltelefonen kompatibel sind.
Die strategische Auswahl der Nachrichten
Es ist großartig, durch responsive E-Mails auf relevante Weise zu kommunizieren. Aber sind Sie auch sicher, dass Sie Ihr Publikum interessieren? Ihre Nutzer erwarten von Ihnen, dass Sie sie über die für sie interessanten Dienste informieren (Benachrichtigungen), aber auch, dass Sie ihnen exklusive Vorteile (Werbeaktionen, Gutscheine) und Neuigkeiten (neues Produkt/Dienstleistung, Newsletter) anbieten. Außerdem ist es besser, sich in diesem Rahmen zu bewegen, um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails als Spam eingestuft werden. Im Allgemeinen ist es eine gute Idee, Ihre Nachricht zu überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie leicht zu verstehen ist, und sie mit einer bestimmten Aktion zu verknüpfen.
Gute E-Mail-Programme sind der Schlüssel zum Erfolg
Die richtige Wahl Ihrer E-Mailing-Lösung ist eine echte strategische Entscheidung. Sie besteht darin, sich für eine Komplettlösung zu entscheiden, die in Bezug auf Anwendungen und technische Aspekte auf dem neuesten Stand ist. Hierfür gibt es einige echte Alternativen zu MailChimp und Mailjet, die jedoch nicht die funktionale Präzision und den Support anderer, weniger bekannter Akteure aufweisen. Die wichtigsten Auswahlkriterien für E-Mail-Lösungen sind die folgenden:
- Vollständige Verwaltung der Kontaktdatenbanken (Import, Export, Bereinigung, Abmeldung, Segmentierung)
- Wiederholter Versand von E-Mails Kampagnenmanagement (Programmierung, Targeting)
- Zustellbarkeit von Nachrichten Integration mit anderen Webdiensten über API (Ihr CRM, Ihre Website, etc.)
- Statistiken (Rabattanalyse, Lesen, Klicks)
- Sarbacane
- Zustellbarkeitsrate
- E-Mail-Verleger
- Reinigung der Kontaktdatenbank
- wewmanager
- Segmentierung der Hochleistungspopulation
- A/B Objekttests
- Zustellbarkeitstests vor dem Versand
- Verbreitung
- Multi-Channel-Operationen (Widgets + E-Mail)
- Reichhaltige Profile
- Integration in soziale Netzwerke
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