[Fallstudie] Wie können Sie Ihren Umsatz durch personalisierte Kommunikation deutlich steigern?

Marketingfachleute wissen nur zu gut: Um einen potenziellen Kunden zu verführen, muss man Emotionen wecken, indem man ihn zum Träumen, Reisen, Entfliehen... Kurz gesagt, man muss ihm eine schöne Geschichte erzählen... SEINE Geschichte! Diejenige, die ihn dazu bringt, auf der Grundlage seiner Interessen, seiner Vergangenheit, seiner Gewohnheiten ... zu reagieren.

Damit die Geschichte schön ist, muss sie also PERSONALISIERT sein!

Der Reiseveranstalter Alpes Ski Résa hat das verstanden und ExpertSender beauftragt, sie bei der Einführung einer One-to-One-Kommunikation mit ihren Interessenten und Kunden zu unterstützen. Das Ergebnis? Ein steigender Umsatz und zufriedene Kunden.

In dieser Fallstudie erklärt uns Clélia Hutin, die bei ExpertSender für den reibungslosen Ablauf der digitalen Marketingstrategie zuständig ist, wie sie dabei vorgegangen sind. Entdecken Sie diese E-Mailing-Software anhand dieser Erfolgsgeschichte.

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Unser Kunde Alpes Ski Résa in wenigen Worten

Alpes Ski Résa ist eine Marke der Travelfactory-Gruppe innerhalb der Compagnie des Alpes und ein Reiseveranstalter, dessen Hauptziel es ist, seinen Kunden den Skiurlaub zu erleichtern. Ihr Online-Angebot ist breit gefächert und vollständig: vom Materialverleih über die Unterkunft im Skigebiet bis hin zu Skipässen. Alles ist für personalisierte, schlüsselfertige Angebote vorgesehen!

Was waren ihre Probleme?

Alpes Ski Résa wollte eine stärkere Hinwendung zum Digitalen. Man wollte diesen Verkaufskanal weiter vorantreiben, damit das Unternehmen seinen Gesamtumsatz steigern und seinen Marktanteil erhöhen konnte.

Gleichzeitig wollte Alpes Ski Résa den Verkauf von Zusatzleistungen ankurbeln und so den durchschnittlichen Warenkorb erhöhen.

Zu diesem Zweck benötigte das Unternehmen also eine Multichannel-Marketinglösung, die ihm dabei helfen konnte, eine personalisierte One-to-One-Kommunikation einzurichten.

💡 O ne-to-one-Marketing ist eine Praxis, bei der Werbe- und Marketinginhalte individuell auf das Profil und die Erwartungen jedes Interessenten und Kunden zugeschnitten werden. Auf diese Weise erhält jeder Verbraucher ein personalisiertes Angebot, wodurch Engagement und Konversion gesteigert werden.

Welche Lösungen haben wir ihm vorgeschlagen?

Nach der Analyse der Bedürfnisse unseres Kunden Alpes Ski Résa schlugen wir ihm vor, eine One-to-One-E-Mailing-Strategie einzuführen.

Die durchgeführten Maßnahmen waren die folgenden:

1. Einrichtung von Datentabellen, um Verhaltensdaten über jeden der Interessenten und Kunden zu sammeln, die ihre Website alpes-ski-resa.com besuchen.
   
2. Nutzung dieser gesammelten Daten für die Gestaltung von Newslettern mit dynamischem Inhalt. So werden in den Newslettern je nach Verhalten des Besuchers unterschiedliche Inhalte und Angebote angezeigt.
   
   
   In dieser Konfiguration passt sich der Inhalt jeder E-Mail an das Datum, den Ort und die Dienstleistungen an, die der Kunde bereits gekauft haben soll. In der Mail werden dann nur die Dienstleistungen hervorgehoben, die noch nicht abonniert wurden. Die Preise werden je nach den verschiedenen Variablen (Ort und Datum) angepasst.
   
3. Versand von Newslettern an klar abgegrenzte Kundensegmente mithilfe unseres fortschrittlichen Segmentierungstools.
   
4. Integration dieser dynamischen Newsletter in automatisierte Szenarien, wodurch der Inhalt der nachfolgenden Newsletter, die aufgrund der Reaktionen der Abonnenten versendet werden, sofort angepasst wird.

💡 Automatisierte Szenarien werden durch eine Reihe von Schritten und zugehörigen Aktionen definiert, die nach bestimmten Regeln und Bedingungen ablaufen. Dieses passt sich also automatisch an die Reaktionen Ihrer Kunden an, was durch die Interpretation von Kundenverhaltensdaten ermöglicht wird. Diese quantitativen Informationen können bis hin zur Erstellung eines vollständigen Profils reichen. Sie sind wertvoll, um Ihre Kunden besser zu verstehen und so die Kommunikation für ein einzigartiges Kundenerlebnis anzupassen.

Beispiel für zwei E-Mails von Alpes Ski Résa, die dank dynamischer Inhalte auf die von den Kunden getätigten Käufe zugeschnitten sind:

• Kunde Unterkunft :

• Client Unterkunft und Skiverleih :

Je nach Datum, Ort des Aufenthalts und gekauften Dienstleistungen variiert der Inhalt jeder E-Mail und bietet eine Liste von Zusatzdienstleistungen, die zu 100 % auf den Kunden zugeschnitten ist.

Die erzielten Ergebnisse

Die Kombination aus Datentabelle, dynamischen Inhalten und automatischen Szenarien zahlte sich schnell aus:

• Die Öffnungsraten der E-Mails schnellten in die Höhe, die Öffnungsrate stieg um das Sechsfache.
• Die Klickrate stieg um 4 % von 24 % auf 28 %.
• Und das Beste kommt zum Schluss: Die Konversion ist jetzt viel höher! Tatsächlich stieg der Umsatz durch Zusatzverkäufe um 20 %.

"Dank der Szenarien der Sendungen und der Personalisierung der Nachrichten stieg unser Umsatz durch Cross-Selling um 20 %. Die Daten und die Erfahrung, die wir gesammelt haben, werden es uns ermöglichen, relevante Änderungen vorzunehmen, um den Zusatzverkauf weiter zu optimieren."

Nicolas Magnaldi, Marketing Manager bei Alpes Ski Résa

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Zum Abschluss

Die berühmten " 3 B" - der richtige Inhalt für die richtige Person zur richtigen Zeit -, ein elementares Konzept des Marketings, hat sich wieder einmal bewährt.

Für das Unternehmen Alpes Ski Résa wird der "richtige Inhalt" durch eine Kombination bestimmt, die die online gesammelten Verhaltensdaten mit den richtigen Angeboten und Produkten verbindet. Die "richtigen Leute", in diesem Fall die Neukunden, werden mithilfe der erweiterten Segmentierung angesprochen. Und schließlich erfolgt der Versand zum "richtigen Zeitpunkt", indem der Versand von E-Mailings dank automatisierter Szenarien automatisiert wird.

Es ist also festzustellen, dass die One-to-One-Personalisierung von E-Mailing-Inhalten im Webmarketing mittlerweile von entscheidender Bedeutung ist. Wenn sie richtig eingesetzt wird, führt diese Technik schnell zu Ergebnissen mit einem deutlichen Umsatzwachstum.

Die Funktionen der Marketingautomatisierung sind für die Umsetzung dieser Strategie unerlässlich: A/B-Testing, erweiterte Segmentierung, dynamische E-Mails und automatisierte Szenarien helfen Ihnen, die Personalisierung der Inhalte zu optimieren. Auf diese Weise werden Sie die Früchte Ihrer Arbeit auf bewundernswerte Weise zurückbekommen... mit einem Maximum an ROI und Umsatz!

Gesponserter Artikel. Die Expertenbeiträge sind Autoren, die von der Redaktion von appvizer unabhängig sind. Ihre Äußerungen und Positionen sind persönlich.