Wie kann man das Vertrauen in B2B-Beziehungen steigern?

Das Konzept des Vertrauens ist in B2B-Geschäftsbeziehungen äußerst wichtig.

Während früher ein Handschlag genügte, um eine Vereinbarung zu treffen, wird heute aufgrund der Komplexität des Geschäftslebens immer häufiger auf Verträge zurückgegriffen. So kann jede Partei alle Details bezüglich ihrer Ausführung dokumentieren und absichern. Heutzutage können Technologien und insbesondere die elektronische Signatur sicherstellen, dass sich beide Parteien tatsächlich auf die Bedingungen der Vereinbarung geeinigt haben. Bei Nichteinhaltung haben beide Seiten einen Rechtsbehelf.

"In Bezug auf Kaufleute können Handelsgeschäfte mit allen Mitteln bewiesen werden, es sei denn, das Gesetz sieht etwas anderes vor. So steht es in Artikel L110-3 des Handelsgesetzbuchs, das seit dem 21. September 2000 in Kraft ist. Der Nachweis dieser Handelsakte ist also frei und nichts zwingt die Unternehmen, die elektronische Signatur zu verwenden. Sie könnten ihre Vereinbarung durchaus per E-Mail formalisieren oder eine andere, mehr oder weniger ausgefeilte Beweismethode in Betracht ziehen, aber das Gesetz schreibt dies nicht vor.

Formalisierung für mehr Klarheit

Verträge sind aus der zunehmenden Komplexität von Transaktionen entstanden.

Vor mehreren Jahrhunderten hat der Mensch daher beschlossen, alle Klauseln eines Vertrags, d. h. die festgelegten Regeln und die Verpflichtungen der einen und der anderen Seite, schwarz auf weiß festzuhalten.

Aus diesem Grund ist der Inhalt von Verträgen wichtig, ebenso wie die Unterschrift, die den Austausch formalisiert und das Einverständnis der Parteien bezeugt.

Bewerten Sie das Risiko der Transaktion.

Es liegt jedoch an jedem Einzelnen, das Risikoniveau der Transaktion zu bewerten oder die Vertrauenswürdigkeit der anderen Partei zu beurteilen , um das Niveau der elektronischen Signatur zu wählen, das für die Transaktion und ihre Herausforderungen geeignet ist. Einfach, fortgeschritten oder qualifiziert?

Für das Handelsgesetzbuch reicht eine "einfache" elektronische Signatur aus. Aber bei echten Zweifeln an der anderen Partei, bei einer Vereinbarung mit einem wenig oder schlecht bekannten Lieferanten oder Kunden, kann es sinnvoll sein, sich für eine "fortgeschrittene" oder "qualifizierte" elektronische Signatur zu entscheiden.

Im B2B-Bereich besteht heute jedoch vor allem Bedarf an "einfachen" elektronischen Signaturen, die von den meisten Plattformen auf dem Markt angeboten werden.

Die elektronische Signatur als Teil der beruflichen Besonderheiten einführen

Lex Persona hingegen möchte über die Bereitstellung einer einfachen Signaturplattform hinausgehen und das Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden, Mitarbeitern, Partnern oder Lieferanten aufbauen.

Und zwar, indem in der zur Verfügung gestellten Signaturlösung die Besonderheiten jedes Berufsstandes berücksichtigt werden. Abonnieren, abonnieren, kaufen, unterschreiben, beitreten: Es gibt viele Begriffe, die eine Transaktion bezeichnen können, und jeder entspricht einem bestimmten Beruf, üblichen oder traditionellen Praktiken. In allen Fällen handelt es sich jedoch um einen Vertrag, der von den Parteien unterzeichnet wird.

Wir wollten daher den Schwerpunkt auf die Praktiken der Kunden und die Möglichkeit legen, die Botschaft an jedes Geschäft anzupassen. Aus diesem Grund sollte die Signaturplattform unserer Meinung nach die Möglichkeit bieten, das Zustimmungsprotokoll zum Vertrag und die Benachrichtigungen für die Unterzeichner anzupassen.

Signaturprozesse, die an jeden Beruf angepasst sind

Die Signaturprozesse müssen sich an die Bedürfnisse und Praktiken der einzelnen Wirtschaftszweige anpassen lassen.

Das gilt für die Beziehungen eines Supermarkts zu seinen Lieferanten ebenso wie für die Beziehungen eines Verlags zu seinen Autoren oder eines Versicherers zu seinen Versicherungsnehmern. Neben ihrem großen Potenzial zur grafischen Anpassung sind elektronische Signaturplattformen auch in der Lage, die Nutzer zu strukturieren. Sie ermöglichen es beispielsweise, Benutzer zu schaffen, die die Verträge, die ihr Team betreffen, sehen können, und sich an die Praktiken und Abläufe des Unternehmens anzupassen.

Wenn die Plattform zugunsten der Beziehung zwischen den Unterzeichnern in den Hintergrund tritt.

Die meisten großen Plattformen für elektronische Signaturen heben ihre Benutzerfreundlichkeit hervor, aber inwiefern ist ihre Arbeitsweise an die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst?

Diese Plattformen haben die unangenehme Tendenz, die elektronische Signatur zu vereinheitlichen. Die Besonderheiten der beiden Parteien verschwinden zugunsten der Plattform und des Herausgebers, der seine Marke, seine Vorgehensweise und seine Praktiken aufzwingt. Im B2B-Bereich liegt der Mehrwert einer Plattform für elektronische Signaturen in ihrer Fähigkeit, sich zugunsten der Beziehung zwischen demjenigen, der einen Vertrag unterzeichnen lassen will, und seinem/seinen Unterzeichner(n) zurückzunehmen.

Die Plattform muss dem Vertrauen zwischen den Parteien dienen, anstatt den Anspruch zu erheben, das Vertrauen allein zu gewährleisten. Häufig ist sie nicht in der Lage, zu garantieren, dass der Internetnutzer hinter seinem Bildschirm tatsächlich die Person ist, für die er sich ausgibt. Es ist übrigens ein Fehler zu glauben, dass das gesamte Vertrauen in eine Geschäftstransaktion auf der Plattform für elektronische Signaturen beruht.

Beweisweg und Rückverfolgbarkeit

Die Plattformen müssen auch eine Nachvollziehbarkeit des Signaturpfads bieten. Diese Lösungen ermöglichen es beispielsweise, Validatoren in einen Signatur-Workflow einzufügen.

In vielen Unternehmen ist es wichtig, dass die Führungskraft oder andere Entscheidungsträger die Dokumente überprüfen können und über eine Nachvollziehbarkeit des Signaturprozesses und der involvierten Verantwortlichkeiten verfügen. Und zwar nicht nur der endgültigen Unterschrift. Auch der Validierungsprozess erweist sich als sehr wichtig.

Im Baugewerbe, wie auch in vielen anderen Industriezweigen, ist es von entscheidender Bedeutung, die verschiedenen Validierungsschritte nachzuvollziehen, da die Verantwortlichkeiten auf verschiedene Gewerke, Subunternehmer, Experten usw. verteilt sein können.

Eine Plattform für elektronische Signaturen: ein Drittel Vertrauen, aber zwei Drittel Software!

Letztendlich trägt die Plattform für die elektronische Signatur zum Vertrauensverhältnis zwischen den beiden Parteien und der Art und Weise bei, wie der Vertragsabschluss zustande kommt. Vor allem aber trägt sie dazu bei, die Reaktionsfähigkeit, Effizienz, Nachvollziehbarkeit und Sicherheit in diesen Phasen des Vertragsabschlusses zu erleichtern.

Damit wir uns richtig verstehen: Eine Plattform für elektronische Signaturen ist nicht die vertrauenswürdige dritte Partei, auf der alle rechtlichen Herausforderungen beruhen. Aber sie ist ein Mittel, um dieses Vertrauen aufzubauen.