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Software • 25. April 2024
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Software • 25. April 2024
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Software • 12. Januar 2024
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Definition • 17. Juni 2022
Eine unvergessliche Kundenerfahrung schaffen, um Kunden zu überzeugen
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Das Wort vom Experten • 2. Februar 2022
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Tipp • 28. Mai 2021
Wie führt man eine gute Geschäftsverhandlung? 10 Verhandlungstechniken, damit es ein Erfolg wird!
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Definition • 18. Mai 2021
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Was genau ist also der NPS-Indikator? Finden Sie jetzt heraus, wie Sie aus dem Ergebnis Kapital schlagen können, und wie sie den NPS für die Entwicklung Ihrer Strategie nutzen können!
Tipp • 12. Mai 2021
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Social CRM verbindet zwei Begriffe: Customer Relationship Management und Social-Media-Management. Hier erfahren Sie alles über diese Marketingstrategie.
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Mit Hilfe eines CRM-Lastenheftes werden die Ziele des Unternehmens in dem bestimmten Bereich definiert, in dem Sie die das CRM-Tool nutzen wollen. Es fasst den Handlungsspielraum der Vertriebskräfte und der Marketingabteilung zusammen und sammelt alle Kriterien, die den Bedarf und den Nutzen in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement, beschreiben.
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Relevante Kennzahlen helfen dabei, Ihren Vertrieb zu analysieren und Ihre Sales Performance zu steigern. Wir zeigen Ihnen mehr als 40 Beispiele für Vertriebs-KPI!
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Was ist Churn Management, und wie wird er in der Praxis berechnet? Wie ist die Abwanderungsquote oder Churn Rate zu interpretieren? Entdecken Sie durch diesen Artikel, wie Sie sie vermindern können!
Software • 16. März 2021
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CRM-Softwarelösungen verwalten Vertriebsaktivitäten und Kundenbeziehungen. Sie optimieren die Segmentierung von Zielgruppen und kurbeln den Umsatz an.
Tipp • 28. Januar 2021
Conversion Rate Optimisation — Konversionsrate erfolgreich optimieren
CRO steht für die englischen Bezeichnung „Conversion Rate Optimierung“ und bedeutet soviel wie „Optimierung der Konversionsrate“. Konversion oder auch Conversion, ist ein Begriff der im Marketing, besonders aber im Online Marketing verwendet wird.
Tipp • 20. November 2020
Wie kann man die Online-Kundenbeziehung mit eCRM pflegen?
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Tipp • 6. Oktober 2020
7 Tipps zur optimalen Kundenpflege
Wussten Sie, dass eine optimale Kundenpflege den Gewinn um 25 bis 95% steigert? Erfahren Sie alle Tipps in unserem Artikel!
Kundenbeziehungen managen und den Umsatz steigern: Beides geht bei allen kleinen und mittleren Unternehmen Hand in Hand. Von dieser Seite aus können Sie auf unsere gesamte Wissensbasis im Bereich CRM (Customer Relationship Management) oder, zu deutsch, dem Kundenbeziehungsmanagement zugreifen. Stärken Sie Ihre Marketingaktionen: 3, 2, 1... Action!
Ihr CRM-Projekt muss alle Kriterien erfüllen, um die Customer Experience effektiv zu verbessern. Wie Sie wissen, ist die Kundenzufriedenheit Ihrer Prospects nicht zu unterschätzen:
Die Informationen müssen jederzeit schnell zugänglich sein.
Technischer Support ist erforderlich, um optimal auf technisch motivierte Kundenanfragen reagieren zu können,
Das Callcenter sorgt dafür, dass das Management von Anfragen flüssiger wird,
Der spezifische Kundensupport unterstützt Ihre Kunden bei allen inhaltlichen Anfragen und beantwortet diese im Omni-Channel-Modus.
Das Kontaktmanagement muss in Echtzeit aktualisiert werden.
Wie Sie sich vorstellen können, erfordert Ihre Kundendatenbank eine Betreuung, die in ein Analysesystem eingebettet ist, das "live" reagieren und mit Ihren Teams geteilt werden kann. Nur eine wahrlich gute CRM-Software ermöglicht Ihnen dieses integrierte Management und bietet Ihnen ein Dashboard, das Sie geschickt verwalten und mit dem Sie die Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen optimal verfolgen können.
