Welche Vorteile bietet ein SaaS-Integrator für ein KMU?
Herausforderungen für IT-Abteilungen: Warum sollte man im Zeitalter der Selbstbedienung über einen SaaS-Integrator gehen? Meine Antwort am Beispiel von KMUs mit Office 365 vs. Google Apps und dann mit Dynamics NAV vs. Odoo (ehemals OpenERP).
Ein SaaS-Integrator optimiert die Konfiguration von Office 365 für Ihre Zwecke.
Office 365 ist eine mächtige, sehr mächtige Lösung. Aber die Endbenutzer, die sie selbst einsetzen möchten, vergessen, dass das Versprechen von SaaS Vereinfachung und nicht Einfachheit ist.
"Viele unserer Kunden möchten ihre gesamten digitalen Assets in die Cloud-Tools von Microsoft Azure migrieren. Wir empfehlen ihnen natürlich, über unser auf Microsoft-Technologien spezialisiertes Unternehmen zu gehen. Einige folgen uns direkt. Andere ziehen es vor, es selbst zu versuchen. Die Realität ist, dass letztere schnell zu uns zurückkehren, denn selbst im Zeitalter von SaaS migriert man Exchange und NAS nicht mit einem Fingerschnippen."
Mit diesem Kundenfeedback erklärt Emmanuel Kerhoz, Cloud Architect bei Valor Conseil (Microsoft Partner), dass bei der Einführung von Office 365 einige Dinge beachtet werden müssen, damit die Einführung nach allen Regeln der Kunst erfolgt. Zum Beispiel muss zum jetzigen Zeitpunkt die Migration von Dateien, die mit speziellen Zeichensätzen benannt sind, mithilfe von Skripten erfolgen. Ein weiteres Beispiel ist, dass OneDrive richtig eingestellt sein muss, um die Versionierung neu migrierter Dateien zu gewährleisten; andernfalls sind Enttäuschungen vorprogrammiert. Weitere Beispiele sind die Wiederherstellung von Schreib-/Leserechten intern oder auch die Sicherung und Überwachung von Zugriffsrechten extern.
Emmanuel Kerhoz schließt daher sehr deutlich: "Die Cloud-Lösungen von Microsoft sind einfach in Betrieb zu nehmen, aber wenn die Berücksichtigung Ihrer Bedürfnisse nicht gut integriert ist, dann muss man alles neu machen." Die Erfahrung mit den Lösungen, der technischen Umgebung und die Berücksichtigung Ihrer Einschränkungen ermöglichen es den auf Office 365 spezialisierten SaaS-Integratoren, einem KMU viel Zeit zu sparen und gleichzeitig die Nutzung zu optimieren. Ein guter Ratgeber...
Ein SaaS-Integrator entwickelt Add-ons für Google Apps.
Die Interessen eines Microsoft-Integrators darzustellen, ohne die Interessen eines Google-Integrators darzustellen, würde unserem Vergleich Office vs. Google Apps (vs. Zimbra) nicht gerecht werden!
Google Apps bleibt ein UFO in der SaaS-Landschaft, da es meines Wissens eine der wenigen Lösungen ist, die angesichts ihres funktionalen Angebots, das für eine große Anzahl von KMU ausreicht, wirklich Einfachheit bringt. Und das, ohne die Vielzahl an kostenlosen oder kostenpflichtigen Zusatzmodulen zu berücksichtigen, die alle auf einem Dutzend APIs dieser Lösung basieren.
Aber ein CIO oder ein kaufmännischer Leiter wird dazu neigen, nicht zu versuchen, diese Lösung mit dem bestehenden Informationssystem interoperabel zu machen, und dabei die Dienstleistungen und den Mehrwert eines Google Apps SaaS-Integrators vergessen...
"Es gibt heute eine große Anzahl von APIs, die Google Apps mit CRMs integrierbar machen. Die Google-APIs sind natürlich sehr offen, um spezifische Entwicklungen für jeden Geschäftsbedarf zu realisieren. Wir haben in den letzten Monaten viele technologische Meisterleistungen mit Add-ons in Google Apps entwickelt. Eine Information aus Ihrem IS in Google Apps anzeigen? Das ist kein Problem. Daten aus Google Apps in Ihre BI-Tools (Business Intelligence, Anm. d. Red.) zurückholen? Selbstverständlich parametrisieren oder entwickeln wir die Konnektoren, um dies zu erreichen".
In der Welt von Google Apps ist für ein KMU alles machbar, wie Laurent Jacquet, Generaldirektor bei Business Cloud, erklärt. Indem ich die Art der machbaren Verbindungen aufzeige, bin ich immer noch erstaunt, wie sehr die Fähigkeiten von Google Apps unterschätzt werden...
Ein SaaS-Integrator berücksichtigt Ihre geschäftlichen Probleme mit Odoo.
Etwas erstaunt über meine Frage "Warum muss ein KMU im Zeitalter von SaaS heute noch über einen Integrator gehen?" entwickelt Florent Thomas, Generaldirektor bei Mind & Go, seine Antwort. "Es ist die Nähe und das Verständnis der fachlichen Problematik des Integrators, die den Unterschied ausmachen. Odoo (ehemals OpenERP, Anm. d. Red.) stammt aus dem Bereich der freien Software und der Herausgeber trägt die gesamte Forschung und Entwicklung des Frameworks, bleibt dabei aber natürlich weit von der Realität vor Ort entfernt. Der Support von Odoo ist hervorragend, kann aber den Prozess des Kunden dahinter nicht verstehen. Es ist an unseren funktionalen Beratern, an unserem Team, diese Arbeit zu machen".
Florent Thomas erklärt dann eine ganze Reihe von konkreten Umsetzungen, die der Weg über den Self-Service über die Odoo-Website nicht ermöglicht: "Also natürlich, wenn Sie ein Kleinstunternehmen sind, das mit einem klassischen Geschäft und ohne IT-Infrastruktur startet, dann können Sie auf uns verzichten. Wenn Sie jedoch ein VPN einrichten müssen, um sich mit Ihrem lokalen LDAP zu verbinden... Wenn Sie spezifische Entwicklungen für ein Community-Modul direkt auf unseren oder Ihren Servern benötigen... Wenn Sie mit anderen Systemen kommunizieren müssen... Dann können Sie nicht über die Website des Herausgebers gehen und der SaaS-Integrator wird unumgänglich."
Nach dieser Einführung verstehe ich alle Besonderheiten von Mind & Go: eine vertikale Expertise von der Infrastruktur bis zur Virtualisierung und Bereitstellung, mit der Implementierung verschiedener Managementlösungen (wie Odoo), die aus freier Software stammen, deren Wert darin besteht, sich in aller Freiheit von den Beschränkungen zu befreien, die durch klassische proprietäre Software auferlegt werden. Laut Florent Thomas hat SaaS den Vorteil, dass es sich um einen Standard handelt, den die Vertriebsmitarbeiter vorantreiben; sich ab einer bestimmten Größe eines KMU mit immer spezialisierteren Prozessen damit zufrieden zu geben, wäre jedoch ein Fehler, da sich das Tool an Ihre Methoden anpassen muss und nicht umgekehrt...
Ein SaaS-Integrator vertikalisiert Microsoft Dynamics NAV für Ihren Vertrieb.
Microsoft Dynamics NAV ist das meistverkaufte ERP-System der Welt. Das hat seinen Grund, denn wie jedes gute Microsoft-Produkt kann es aufgrund seiner Parametrisierungs- und Spezifizierungsmöglichkeiten allen Branchen gerecht werden.
"Wir stellen vor allem Profile von Handelsschulen ein, ehemalige CFOs und Industriemanager, die "Unternehmen" denken, um den Wandel zu begleiten. Unser Beruf ist vor allem Beratung und Business Processing für CPGs (Consumer Product Goods, Anm. d. Red.), denn unsere Kunden interessieren sich für unser fachliches Know-how. SaaS-Integrator zu sein, bedeutet in unserem Fall vor allem Expertenberatung bei der Umsetzung, nicht bei der Entwicklung, auch wenn diese teilweise immer noch notwendig ist."
Franck Le Strat, General Manager bei Isatech, erklärt somit, dass SaaS heute ein Geschäftsbeschleuniger ist, wenn es von einem Unternehmen eingesetzt wird, das auf einen ganz bestimmten Tätigkeitsbereich spezialisiert ist. Und dass es entgegen der landläufigen Meinung bei Großkunden immer um den gleichen Umfang an Dienstleistungen geht. SaaS bringt vor allem Flexibilität und Skalierbarkeit. Diese Feststellung ist bei KMU mit weniger als 50-100 Mitarbeitern, wo es wirklich wenig Integration und spezifische Entwicklungen geben kann, nicht dasselbe.
Ausgehend von dieser erworbenen Feldkompetenz über Dynamics NAV im SaaS- und PaaS-Modus entwickelte Isatech Isacomerce: eine vertikalisierte Lösung für den Vertrieb von Waren im Allgemeinen und den E-Commerce im Besonderen. So kann ein SaaS-Integrator die Lösung eines Softwareherstellers völlig neu packen, um sie für Ihre Internet-Verkaufsstrategie zu optimieren, und das praktisch ohne Eingriffe vor Ort. Auch das ist die Magie von SaaS.
Artikel übersetzt aus dem Französischen