Social Learning oder wie das Wissen jedes einzelnen Mitarbeiters dem ganzen Unternehmen zugute kommt
Wenn sie heute auf ein Problem stoßen, suchen die meisten Menschen in ihrer Lieblingssuchmaschine - Google - und sehen sich die Suchanfragen an, in denen das Problem behandelt wird. Die kollektive Intelligenz strukturiert sich und bietet jedem Einzelnen freien Zugang. Wie wäre es, wenn in Ihrem Unternehmen die Mitarbeiter auf die gleiche Weise vom Wissen der anderen profitieren könnten? Hier finden Sie alle unsere Tipps zu sozialen Netzwerken für Unternehmen.
Der Nutzen von Social Learning in Ihrem Unternehmen.
Präsenzschulungen haben ihre Grenzen.
Wenn ein Mitarbeiter bei seiner Arbeit auf Schwierigkeiten stößt, kann er sich an die Personalabteilung (HR ) wenden und um eine Schulung bitten. Wenn es sich jedoch um eine Präsenzschulung handelt, wird diese kaum sofort stattfinden. Im besten Fall wird sie geplant. Und es ist nicht sicher, dass sie die perfekte Antwort auf das Problem ist. In unternehmensspezifischen Anwendungsfällen kann es sein, dass ein externer Referent keine zufriedenstellende Antwort geben kann, oder zumindest nicht auf Anhieb.
E-Learning, um den Inhalt zu personalisieren.
E-Learning ist eine gute Lösung, um den Nachteilen von Präsenzveranstaltungen entgegenzuwirken. Es ist unmittelbarer umsetzbar und der Inhalt lässt sich individuell anpassen. Auf einer Software wie EasyTeachR von We Are Learning ist das Unternehmen in der Lage, seine eigenen Lernmodule oder Online-Übungen zu erstellen. Der für eine Online-Schulung vorgesehene Social-Learning-Bereich ermöglicht es dann, die Lerngemeinschaft durch den Austausch zu fördern. Ziel ist es, dem Lernenden einen Lernkontext zu bieten, der seinem täglichen Arbeitsumfeld so nahe wie möglich kommt.
Social Learning, um Erfahrungen zu kapitalisieren.
Präsenzschulungen und Online-Schulungen haben ihre Vorteile. Dennoch nutzen sie nicht die Wissensgemeinschaft, die das Unternehmen bildet. Das Problem, mit dem der Arbeitnehmer konfrontiert ist, haben vielleicht schon andere vor ihm gehabt. Wie haben sie es gelöst? Und wie können sie ihre Erfahrungen an nachfolgende Mitarbeiter weitergeben? Das ist der Sinn von Foren:
- Der Erste stellt seine Frage.
- Jemand beantwortet sie
- Ein Dritter stellt sich eines Tages die gleiche Frage. Er durchsucht das Forum und erhält auf Anhieb die Antwort, die er brauchte.
Starten Sie ein nützliches und reichhaltiges Forum.
Informationen, die zum richtigen Zeitpunkt kommen
Für das Unternehmen ist der Nutzen real. Die Mitarbeiter sind in der Lage, eine unmittelbarere Antwort auf ihre Probleme zu finden. Und die Einrichtung ist eine Art Selbstbedienungsladen. Jeder zieht sich dort das heraus, was er im Moment t braucht. Das ist oft effektiver als die Vermittlung von Inhalten zu weit im Voraus. Angenommen, das Unternehmen denkt voraus und bietet eine Schulung im Hinblick auf Probleme an, die die Mitarbeiter später haben könnten. Da die Mitarbeiter noch nicht selbst mit diesen Problemen konfrontiert sind, werden sie möglicherweise nicht dafür empfänglich sein. Und die Schulungsbemühungen werden sich als vergeblich erweisen.
Zuverlässigkeitsindizes zur Untermauerung des Inhalts
Der soziale Aspekt des Forums fördert die Zuverlässigkeit. Wer sich zu Wort meldet, ist sich bewusst, dass er von Gleichgesinnten gelesen wird. Umgekehrt können Antworten oder Kommentare von anderen die ausgetauschten Informationen ergänzen oder korrigieren. Ein Bewertungssystem kann als Indikator für die Zuverlässigkeit dienen. Oder, wie bei Wikipedia, kann die Software darauf hinweisen, wenn ein Inhalt noch nicht von Dritten bestätigt wurde.
Spielmechanik zur Förderung des Austauschs
Je mehr Beiträge das Forum sammelt, desto mehr Antworten hat es zu bieten. Wenn niemand Fragen stellt, antwortet oder kommentiert, ist es nutzlos. Um die Beiträge zu fördern, ist Gaming - oder Gamification - ein hervorragender Hebel. Das Unternehmen kann die aktivsten Teilnehmer belohnen, z. B. durch die Vergabe von virtuellen Abzeichen. Es können auch Punkte vergeben werden, um die relative Leistung jedes Einzelnen zu bewerten und eine kollektive Stimulation zu bewirken.
Die Lösung zur Kapitalisierung des Wissens im Unternehmen
Über den praktischen und operativen Aspekt hinaus ermöglicht Social Learning das Sammeln und Weitergeben individueller Kompetenzen innerhalb der Organisation.
Die Bedeutung der Weitergabe
Der größte Reichtum eines Unternehmens ist und bleibt sein Humankapital: diese Gesamtheit von Wissen und Know-how, die von den Arbeitnehmern erworben wurden. Ihre erfolgreiche Weitergabe ist ein Schlüsselelement für die Entwicklung des Unternehmens. Die Übergänge sind jedoch in allen Fällen schwierig zu orchestrieren:
- Eine Pensionierung: um einen trockenen Verlust von Know-how für das Unternehmen zu vermeiden.
- ein Mutterschaftsurlaub: um die Ausbildung der Nachfolgerin zu erleichtern, indem man ihr alle erforderlichen Elemente überlässt.
- Ein neuer Mitarbeiter: um die Übergabe an die zuvor tätige Person reibungslos zu gestalten.
Für den Kunden oder externe Gesprächspartner führen solche Pannen zu einem Verlust des Ansehens des Unternehmens, wenn sie sichtbar sind.
Mehr kollaborative Materialien
Tutorials oder " Topos " sind oft Gegenstand stundenlanger Arbeit. Sie werden im Vorfeld von der Person, die das Unternehmen verlässt, ausgearbeitet und im Nachhinein von der Person, die das Unternehmen leitet, entdeckt. Diese Zeitverschiebung ist alles andere als optimal. Und nur selten traut sich der Nachfolger, seinen Vorgänger zu kontaktieren, wenn er auf Schwierigkeiten stößt. Darüber hinaus können Verfahren manchmal starr sein und nicht regelmäßig aktualisiert werden. Sie wurden einseitig ausgearbeitet und weitergegeben. Diejenigen, die sie nutzen, werden zu wenig ermutigt, durch eine Anmerkung, einen Kommentar usw. zu ihnen beizutragen.
Die Werkzeuge des Social Learning
Mit guten Werkzeugen für die Zusammenarbeit zu arbeiten ist eine Grundvoraussetzung, um ein leistungsfähiges Social Learning im Unternehmen anzustoßen.
Die elektronische Dokumentenverwaltung (EDM)
Um den Austausch von Informationen interaktiver zu gestalten, muss Ihr DMS dynamisch sein. Ihre Mitarbeiter müssen sich dort kontextbezogen austauschen können, um effizienter zusammenzuarbeiten. Bei einer Übergabe ist es mit einer Dokumentenverwaltungssoftware wie Jalios Document System viel einfacher, Anmerkungen auf den Dokumenten zu hinterlassen, als ein einziges, ellenlanges Dokument zu erstellen, das alles abdecken soll.
Das soziale Netzwerk für Unternehmen (Social Enterprise Network, ESN)
Die forenähnliche Einrichtung wird in Unternehmen durch ein CSR umgesetzt. Es geht darum, den Austausch innerhalb Ihres Unternehmens und sogar mit externen Kunden und Lieferanten auf einer digitalen Plattform zu zentralisieren. Die CSR-Anwendung Jalios Digital Platform ist dank ihrer außergewöhnlichen Funktionsabdeckung noch besser für diese kollaborativen und sozialen Methoden geeignet. Sie ist dynamischer als ein Intranet und soll die Interaktion fördern. Dieser Digital Workplace erleichtert die Zusammenarbeit, und in diesem Sinne trägt das Social Learning zur individuellen und kollektiven Effizienz Ihres Unternehmens bei.
Ein Unternehmen ist ein Wissenspool, der durch Social Learning aufgewertet und dauerhaft gesichert werden kann. Sowohl CSR- als auch EDM-Systeme sind unverzichtbare kollaborative Werkzeuge, um die kollektive Intelligenz im Dienste der Entwicklung Ihres Unternehmens zu mobilisieren.
Artikel übersetzt aus dem Französischen