Ein neuer Ansatz für das Produktmanagement mit Design Thinking

Da das 20. Jahrhundert und die Schulen so sehr auf Logik statt auf Kreativität , d. h. Design, ausgerichtet sind , hat diese Ära der sich ständig weiterentwickelnden Trends einige Unternehmen gegenüber den Veränderungen veraltet gemacht. Es ist zwar schön, wenn Ihre Website schnell funktioniert, aber das macht nichts, wenn das Design und die Bilder nicht auf der Höhe der Zeit sind oder nicht einmal attraktiv für das Auge sind. Aus diesem Grund ist Design Thinking in den letzten Jahren so populär geworden, sehr zum Leidwesen einiger Unternehmen. Aber natürlich geht nichts ohne eine gewisse Organisation. Und siehe da, der Prozess des Design Thinking für das Produktmanagementwar geboren.

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Was ist Design Thinking für das Produktmanagement?

Design Thinking ist ein unsystematischer Prozess, den Produktmanagement-Teams anwenden, um Probleme und Bedürfnisse aktueller und potenzieller Kunden zu verstehen. Es geht darum, Probleme zu lösen, indem kreative und einzigartig gestaltete Produkte entwickelt werden.

Die Anwendung von Design Thinking hilft Ihnen, sich auf die Bedürfnisse des Benutzers zu konzentrieren und nicht nur auf die Daten. Es hilft Ihnen, die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden aus menschlicher Sicht und nicht aus der Sicht der Elektronik zu verstehen. Es trägt zur verbraucherzentrierten Inbound-Marketingstrategie bei, die darauf abzielt:

• Die richtigen Leute ansprechen und gewinnen
• Hochwertige Inhalte anbieten
• neue Lösungen, Ideen und Inhalte zu schaffen, die auf konkrete Probleme reagieren
• Rechtzeitige Behandlung der Probleme in der Phase des Entwicklungsprozesses, nachdem man den Kunden studiert hat.
• Ein gutes Kundenerlebnis bieten
• Loyalität aufbauen

Natürlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, Kunden zu lesen. Es kann sich um eine Customer Journey in einem Geschäft, eine digitale Customer Journey oder eine Kombination aus beidem handeln (Recherche im Internet und anschließender Kauf in einem Geschäft).

Das Konzept ist umfassender als der "Kaufpfad", denn es berücksichtigt die Dimensionen "vor dem Kauf" und "nach dem Kauf" und konzentriert sich auf die Kundenerfahrung als Ganzes.

Schließlich sind sie es, die Ihr Unternehmen über Wasser halten. Also, seien Sie innovativ.

Warum sollten Sie Design Thinking anwenden?

Zweck und Bedeutung

Design Thinking sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihres Produktentwicklungsteams und Ihrer Managementprozesse sein. Als Produktmanager ist es dringend erforderlich, gleichermaßen kreativ und analytisch zu sein , um das am besten gestaltete Produkt zu liefern.

Von Problemen zu innovativen Lösungen

Wenn ein Produktmanager und sein Team eine Vielzahl von Ideen für ein neu entworfenes Produkt gefunden haben, beginnen sie mit der Analyse, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Dies führt zu:

• Optimierung der Marketing- und Kommunikationsinvestitionen
• mehr Kunden anzulocken und zu konvertieren
• Erkennen von Wachstumshebeln, Stärken und Schwächen oder Problemen der Marke oder des Produktdesigns in jeder Phase
• Verbesserung von Angeboten, Produkt- und/oder Dienstleistungskatalogen.

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Wie wird Design Thinking im Produktmanagement angewendet?

Der Design Thinking-Ansatz ist nicht unbedingt ein einfacher Prozess. Deshalb gibt es auch den kreativen Aspekt. Es ist eine nie endende Untersuchung von Problemen, um Lösungen zu finden. Das Produktdesignteam gruppiert die Aspekte Wünschbarkeit, Machbarkeit und Durchführbarkeit neu.

Nicht alle Kunden werden das Gleiche wollen oder die gleichen Dinge an Ihrem neuen, fabelhaft gestalteten Produkt oder Ihrer Dienstleistung schätzen, da sie unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse haben.

Fordern Sie sich also selbst heraus, auch wenn es eine umfangreiche Prüfung durch die Kunden erfordert. Macht es nicht Spaß, ein Detektiv zu sein? Den verborgenen Schatz zu finden, den niemand außer Ihnen finden konnte?!

Jeder Mensch ist anders und hat bei der Arbeit mehr Spaß als der andere, warum also erwarten, dass jeder Kunde gleich ist?

Denken Sie daran: Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden herausfinden, werden Sie am Ende mit ihrer Loyalität belohnt.

Also, hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten:

Beginnen Sie mit Ihrer Recherche. Hier kommt Ihr Einfühlungsvermögen ins Spiel und hier sollten Sie beginnen. Beginnen Sie mit einem ständigen Brainstorming , von Anfang bis Ende. Das ist der Schlüssel für den Produktentwicklungsprozess Ihres Teams. Stellen Sie sich zum Beispiel die folgenden Fragen:

• Beschäftigen Sie sich ausreichend mit den aktuellen Kunden und den Zielkunden, um zu erfahren, welches Produkt sie für wichtig halten?
• Was würden Sie sich von einem Produkt wünschen, das Sie bisher noch nicht gesehen haben? Welche Probleme würden Ihrer Meinung nach bei einem solchen Produkt auf magische Weise auftreten?

Recherchieren Sie so viel wie möglich nach Problemen mit bereits entworfenen und zukünftigen Produkten. Es geht darum, das Unvorhersehbare zu besiegen.

Diese Antworten werden zu den verschiedenen Phasen führen, die der Kunde durchläuft, wo er sich aufhält, d. h. die Kanäle, die er nutzt, online und offline, die Sollbruchstellen und die (entscheidenden) Momente der Wahrheit, seine Motivationen und sein Verhalten.

Ihr Produktmanagement-Team wird wissen, wie es am richtigen Ort und zur richtigen Zeit präsent sein kann, um Angebote zu unterbreiten und den Kunden bei seiner Kaufentscheidung zu unterstützen.

Nachdem Sie nun einige Nachforschungen angestellt haben und genau wissen, auf welche neuen Lösungen Sie bei der Gestaltung des Produkts abzielen müssen, können Sie zum wichtigsten Punkt des Produktentwicklungsprozesses übergehen.

Auf die Plätze, fertig, los: Wenn Sie genügend Ideen haben, die vom gesamten Designteam gebilligt wurden und die zu etwas Greifbarem werden können, ist es an der Zeit, jedem Mitglied des Produktentwicklungsteams seine Aufgaben zu übertragen.

Jetzt ist es an der Zeit, Prototypen zu entwerfen. Und was ist ihr Zweck, fragen Sie sich?

Sie dienen dazu, die von Ihnen gefundenen Lösungen zu testen, die von Ihnen entworfenen Produktprobleme zu lösen und herauszufinden, wie es sich verhält, wie es funktioniert und ob es den Kunden hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Nachdem sie Ihre neuen Entwürfe frei getestet und ihr Feedback gegeben haben, werden die Kunden ein klares Bild davon zeichnen, was gut funktioniert und was nicht.

Ihre Meinung wird Ihnen helfen, sich auf die Details der Probleme zu konzentrieren, auf die sie möglicherweise stoßen. So erhalten Sie ein genaues Bild davon, wie Sie Ihre neuen Designideen für die Kunden verbessern sollten.

Definieren Sie neu und richten Sie Ihr Denken neu aus. Wenn es noch ein paar Probleme gibt, die gelöst werden müssen, können Sie dies mit Hilfe dieser Werkzeuge tun:

Personas: Das sind fiktive Charaktere, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden nachahmen können. Sie können Ihnen Informationen liefern, wie zum Beispiel

• Alter
• Demografische Daten
• Berufliche Stellung
• Kenntnisse und Fähigkeiten, die die Person bei der Arbeit einsetzt
• Die Branche, in der die Person arbeitet
• Die Größe des Unternehmens

Nicht zu vergessen, dass sie auf der Reise des Kunden basieren sollten, sonst ist es sinnlos.

User Story Map: Sie zeigt die Reise eines Benutzers an. Das Kunden-Mapping basiert auf den Daten von:

• Analyse der Navigation auf Ihrer Website (z. B. die meistbesuchten Produktseiten),
• Überwachung Ihrer Kundenbeziehungen, Ihres Kundendienstes und Ihrer Marketingkampagnen, damit sich Ihre Kunden gehört fühlen und im Gegenzug Ihr Ruf gestärkt wird
• Zufriedenheitsfragebögen: eine gute Möglichkeit für das Team, die notwendigen persönlichen Rückmeldungen zu erhalten.
• Mystery Visits in Geschäften können Ihnen zeigen, wie ein Kunde auf das von Ihnen entworfene Produkt reagiert. Dies ist ein sehr effektiver Weg, um die Bewegungen der einzelnen Personen zu lesen, von denen, die an Ihrem Produkt vorbeigehen, die teilweise fasziniert sind, bis hin zu denen, deren Aufmerksamkeit geweckt wurde, die aber nicht vom Aussehen oder der Beschreibung Ihres Produkts beeindruckt waren. Dies bietet viele Vorteile.
• Statistische Studien, die mit Sicherheit die schnellste und in Echtzeit durchgeführte Methode zur Bewertung des Kundenverhaltens in Bezug auf Ihr Design usw. sind.

Schließlich ermöglicht es Ihnen, alle Berührungspunkte Ihrer Kunden mit dem von Ihnen entworfenen Produkt in den verschiedenen Phasen ihres Kundenlebens" über alle Kanäle hinweg visuell darzustellen.

Sieht das alles nach einem Hindernislauf aus?

Sie kennen Ihr Produkt vielleicht in- und auswendig, aber wie gut kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden? Wissen Sie, woher er kommt, und können Sie seinen nächsten Schritt vorhersagen? Warum und wie sind sie zu Ihnen gekommen? Warum und zu welchem Zeitpunkt haben sie in der Kaufphase aufgegeben? Machen Sie sich keine Sorgen!

Wenn Sie Ihre Kunden gut studieren, sie analysieren und sich im Laufe der Zeit und durch technologische Entwicklungen an sie anpassen, können Sie die Kundenerfahrung und Ihren Produktabsatz verbessern.

Kombinieren Sie Ihre Inbound-Marketing-Strategie mit intelligenter Software, und Sie werden auch in der Lage sein, jeden Ihrer Kunden anzusprechen, dank einer feinen Analyse in Echtzeit und Funktionalitäten, die eine Personalisierung und Automatisierung von Marketingaktionen ermöglichen.

Design Thinking ist das neue Geschäft, das Sie nicht verpassen sollten.