Nicereply ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Auswertung von Kundenfeedback, speziell entwickelt für Unternehmen, die ihre Kundenservicequalität verbessern möchten. Es bietet die Möglichkeit, direkt eingebettete Feedback-Umfragen in E-Mails zu integrieren, umfassende Berichte zu erstellen und automatische Benachrichtigungen zu erhalten.

Was sind die Hauptmerkmale von Nicereply?

Eingebettete Feedback-Umfragen

Unsere Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration von Feedback-Umfragen direkt in Ihre E-Mails und Ticket-Support-Antworten. Kunden können sofort reagieren, was eine höhere Response-Rate und präzise Einblicke in die Servicequalität fördert:

• Persönlich anpassbare Umfragen
• Sternchen-, Smiley- oder Netzpromoter-Scores
• Einfache Einbindung in beliebige Kommunikationskanäle

Umfassende Berichterstattung

Nicereply bietet detaillierte Analysen und Berichte, die Ihnen helfen, Muster und Schwachstellen im Kundenservice zu identifizieren. Verwenden Sie diese Einblicke, um Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern:

• Feinjustierte Filteroptionen für Berichte
• Echtzeit-Dashboards
• Trendanalyse und historische Daten

Automatische Benachrichtigungen

Bleiben Sie immer informiert über das Geschehen im Kundendienst. Mit Nicereply erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, sodass Sie schnell auf Problemstellungen reagieren können:

• Benachrichtigungen bei negativem Feedback
• Zusammenfassung der Feedbacks in regelmäßigen Abständen
• Individuell konfigurierbare Benachrichtigungseinstellungen