Alle Vorteile der Geolokalisierung für Ihr CRM
Geolokalisierung bedeutet, einen Akteur auf einer Karte zu lokalisieren. Diese Karte ist ein Muss für CRM-Software (Customer Relationship Management), da sie mehrere Medien (Computer, Tablets, Smartphones) unterstützt. Hier finden Sie alle unsere Meinungen zu CRM-Software.
Geolokalisierung als operative Unterstützung
Für jeden Beruf, der mobil ist, ist die Geolokalisierung von größtem Nutzen.
Optimierte Touren
Das Ziel ist es, die Reisen Ihrer Vertriebsmitarbeiter so rentabel wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen Kunden in 200 km Entfernung besuchen, wen sollten Sie sonst aufsuchen? Ihre Datenbank (DB) ist länger als Ihr Arm? Sie haben nicht alle möglichen Interessenten, Kunden oder Partner in der Region im Kopf. Und Sie wissen auch nicht unbedingt, dass das Lambda-Dorf an die Großstadt grenzt, in die Sie reisen. Daher der Vorteil einer Geolokalisierungsfunktion : Sie geben Ihr Ziel ein und die Software schlägt Ihnen die verschiedenen Kontakte in der Nähe oder auf der Strecke vor.
Eine einzige Eingabe der Kontaktdaten
Die Software hilft Ihnen, die beste Route zu finden und vereinfacht die Planung. Sie müssen nicht mehr manuell Ihren Fahrplan erstellen, die Kontaktdaten Ihrer Kontakte notieren oder Ihre Route "mappen": Oryanoo erledigt das für Sie. Er ist direkt mit einem Web Map Services (WMS)-Editor wie Google Maps oder einem eigenen WMS verbunden. Es exportiert und liefert Ihnen sowohl die Route als auch nützliche Informationen: Koordinaten, Kontaktdaten, usw.
Was sind die Vorteile?
- Eindeutige Zeitersparnis: Die Daten werden nur einmal eingegeben und können immer wieder verwendet werden.
- Geringere Fehlerquote: Bei der Eingabe wird die Adresse durch die Geolokalisierung bestätigt. Wenn Sie sich vertippt haben oder sich vertippt haben, merken Sie es sofort und nicht erst im letzten Moment, wenn Sie mit Ihrem GPS-Gerät nach dem Weg suchen.
Mehr Flexibilität bei der Organisation
Dank Geolokalisierung können Sie flexibler abprallen. Angenommen, ein Termin dauert weniger lang als geplant. Der Vertriebsmitarbeiter hat keinen weiteren Besuch eingeplant, aber wenn er mobil ist, kann er Kontakte in der Nähe ausfindig machen, um ein Gespräch zu improvisieren. Einige CRM-Programme wie Oryanoo beinhalten die gemeinsame Nutzung von Kalendern. Eine nützliche Brücke, um die eigenen Aktionen zu optimieren und sie an die der Mitarbeiter anzupassen. Hier vergewissert sich der Vertriebsmitarbeiter im Falle eines kurzfristigen Termins, dass sein Team die Informationen hat, um Doppelarbeit zu vermeiden.
Eine bessere Verwaltung der Leads
Ein leistungsstarkes CRM-Tool ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, ihre Branche effizienter abzudecken. Mithilfe von Abfragen segmentieren sie die Daten nach ihren Kriterien. Auf der Karte erscheinen dann Punkte - oder Push Pins - in unterschiedlichen Farben: eine Farbe, um Interessenten von aktuellen Kunden zu unterscheiden, oder ein Symbol, um die Zeit seit der letzten Kontaktaufnahme darzustellen. Ein gutes Mittel , um seine Aktionen an die Phase anzupassen, in der sich Ihr Lead befindet: Reifephase, Überlegungsphase... Das Customer Relationship Management (CRM) wird erleichtert und der Vertriebsmitarbeiter hat bessere Chancen auf einen erfolgreichen Abschluss.
Geolokalisierung als Analyseelement
Geolokalisierung im Dienste des Marketings: Geomarketing.
Auch für die Marketingabteilung ist die Geolokalisierung wertvoll. Sie ermöglicht eine gezieltere Ausrichtung der Aktionen. Um bei einer Veranstaltung Ihre geografisch nahestehenden Kontakte auszuwählen, geben Sie einen Radius von X km um einen Punkt ein und erhalten eine Liste. So können Sie Ihre Einladung nur an Personen versenden, die möglicherweise interessiert sind. Eine besser qualifizierte Segmentierung, die verhindert, dass Sie Ihr gesamtes Telefonbuch immer wieder mit unpassenden Nachrichten ansprechen.
Geolokalisierung: ein interessanter Indikator für die Analyse
Die Geolokalisierung ist nicht nur für den Betrieb von Nutzen, sondern auch für die Analyse. Die geografischen Koordinaten Ihrer DDB geben einen konkreten Einblick in Ihr Einflussgebiet. Man spricht von der Vernetzung des Territoriums. Sie werden in Form von Datavisualisierungen dargestellt, um Ihre Einschätzung der Situation zu verdeutlichen. Wenn Sie z. B. eine E-Mail versenden und die Geokoordinaten der Personen, die die E-Mail geöffnet haben, miteinander vergleichen, können Sie feststellen, in welchen Gebieten Ihre Wirkung am größten ist.
Auch wenn Sie eine Veranstaltung organisieren, ist die Herkunft Ihrer Gäste ein wichtiger Indikator für Ihre geografische Reichweite. All dies sind Indizien, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihre Marketingmaßnahmen zu steuern: Organisieren Sie die nächste Veranstaltung eher in einem bestimmten Gebiet, passen Sie Ihre Rede an die Art von Aktivitäten an, die in einem bestimmten Gebiet vorherrschen, usw.
Sowohl für große Unternehmen als auch für Selbstständige, Vertreter oder Mehrkartenhändler bedeutet die Geolokalisierung eine unbestreitbare Zeitersparnis und Effizienzsteigerung. Sowohl für die Optimierung von Geschäftsabläufen als auch für die Verfeinerung von Analysen ist die Verbindung von CRM und Kartografie zu einem Muss geworden.
Artikel übersetzt aus dem Französischen