7 Tipps für eine bessere Kundenbetreuung

Kundenorientierung ist eine wesentliche Voraussetzung für die erfolgreiche Entwicklung Ihres Unternehmens. Eine der Möglichkeiten, ihn dazu zu bewegen, wieder zu Ihnen zu kommen, besteht darin, ihn wissen zu lassen, dass Sie sich zu 100 Prozent auf ihn konzentrieren.

Wie? Indem Sie bewährte Praktiken zur Nachbetreuung von Kundenbeziehungen anwenden, um einen qualitativ hochwertigen Support und eine optimale Kundendatei einzurichten.

OK, aber wie können Sie verhindern, dass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter mit komplexem und zeitaufwändigem Vertriebsmanagement befassen müssen? Lassen Sie sich in diesem Artikel von unseren 7 Tipps für die Pflege Ihrer Kundenbeziehungen inspirieren...

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Kundenfokus: Probleme

Der Kunde hat immer Recht, aber es reicht nicht aus, ihn an sich zu binden. Es geht darum, ein aufmerksames Verhalten an den Tag zu legen, das zeigt, wie einzigartig und besonders er für Sie ist:

• auf seine Erwartungen hören
• seien Sie aufmerksam für seine Reaktionen
• auf seine Wünsche eingehen

Auf welches Verhalten sollten Sie achten?

Ihre Kunden senden Ihnen eine Reihe von Signalen, die Sie aufgreifen müssen: Kaufverhalten, Produktauswahl, Gewohnheiten, Vorlieben..... All dies sind Informationsquellen, die Sie entschlüsseln können, indem Sie sie in Tabellen zur Analyse abgleichen.

Warum eine Kundenbefragung durchführen?

Wenn Sie Ihre Kunden besser kennen, können Sie sie auch besser zufrieden stellen. Ziel ist es, sie an sich zu binden, damit sie Ihre Dienstleistungen wieder in Anspruch nehmen, bei einem neuen Kauf an Sie denken oder Sie ihren Freunden und Verwandten empfehlen. Dies erfordert daher ein hohes Maß an Personalisierung.

Sieben Wege, Ihren Kunden Aufmerksamkeit zu schenken: Beispiele

1/ Sorgfältiges Sammeln von Kundendaten

Eine vollständige Kundendatei, aber auch die Historie aller Dienstleistungen, Anfragen, Rechnungen und Werbeaktionen sind Elemente der Überwachung des Kundenlebenszyklus. Welche Käufe wurden wann getätigt, wie und wann wurde der Kundendienst in Anspruch genommen, gab es Reklamationen und viele weitere Beispiele.

Um den Kontakt zu potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, muss man sich an frühere Interaktionen erinnern. Auch hier ist die Software eine Gedächtnisstütze. In TeamSystem CRM zum Beispiel wird die Historie gespeichert und mit jedem einzelnen Kontaktbogen verknüpft.

2/ Optimieren Sie die Kontaktverwaltung

Um Ihre neuen Kunden kennenzulernen, müssen Sie zunächst versuchen, sie zu verstehen. Dazu müssen Sie sie kontextualisieren: Was sind ihre Probleme? Ihre tägliche Realität? Die Informationen, die sie suchen? Ermitteln Sie ein Thema oder ein Problem, das den meisten von ihnen gemeinsam ist, und versuchen Sie, die Beschwerden zu lindern.

Und wie? Veröffentlichen Sie zum Beispiel in Ihren E-Mails oder in Ihrem Blog interessante Inhalte: eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu interessieren und gleichzeitig Ihre Stärken und Ihr Fachwissen zu demonstrieren.

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Die Integration von CRM-Software (Customer Relationship Management) ist eine wirklich entscheidende Entscheidung. Lead-Scoring-Techniken, wie die von Teamleader vorgeschlagene, ermöglichen es Ihnen, eine qualifizierte Nachverfolgung Ihrer Kunden und Interessenten zu erstellen. Es basiert auf Geschäftsparametern, die im Vorfeld definiert werden. Das CRM-Tool löst einen Alarm aus und benachrichtigt Sie im Falle von Änderungen: eine einfache und wirksame Methode, um über die Neuigkeiten Ihrer Kunden auf dem Laufenden zu bleiben.

3/ Passen Sie Ihren Ansatz an

Die Kunst der Unternehmensführung besteht darin, genau zu sein: das richtige Angebot, für die richtige Person, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit. Schwierig....Es geht darum, die Customer Journey zu studieren, um die Aufmerksamkeit zu erhöhen und so das Kundenerlebnis zu optimieren.

Zufriedenheitsumfragen, Kundenbindungsprogramme, Anpassung des Angebots - all dies sind Techniken der Kundenbetreuung, die in Betracht gezogen werden sollten.

Um die Beziehung zu Ihren Kunden zu personalisieren, sollten Sie damit beginnen, Ihr CRM-Tool so anzupassen, dass es wie Sie aussieht.

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4/ Pflegen Sie Ihre Beziehungen

Ihren Kunden zuzuhören bedeutet auch, ihnen die Möglichkeit zu geben, mit Ihnen zu kommunizieren. Wie können sie sich mit Ihrem Team in Verbindung setzen, wenn sie Sie brauchen? Wenn sie auf ein Problem stoßen, inwieweit können sie eine Lösung finden?
Diese Erreichbarkeit, wie strategisch auch immer sie sein mag, kann in Form eines Support-Dienstes in verschiedenen Formen erfolgen: Ticket-Schnittstelle, Webportal, Hotline, Servicenummer, vorzugsweise kostenlos, oder Chatbot.

Aber der Kunde muss auch leicht auf seine Dokumente zugreifen können: er muss einen eigenen Bereich haben, um seine Rechnungen und Angebote einzusehen und Benachrichtigungen zu erhalten. Das Unternehmen kann dann interessante Statistiken verfolgen, wie z. B. das Öffnen von Dokumenten oder die Antwortquote, um die Bewertung und Entscheidungsfindung anzupassen.

Und wenn die Zugänglichkeit wichtig ist, dann ist es auch die Reaktionsfähigkeit. Wie lange wird es dauern, bis Ihre Kunden eine Antwort erhalten? Wenn die Verzögerung ausschließlich vom technischen Support abhängt, kann sie je nach der Menge der telefonischen Anfragen variieren.
Daher sind FAQs (Frequently Asked Questions) und Foren so interessant. Die Benutzergemeinschaft wird dann zu einer Kraft. Und eine Antwort, die einmal einer Person gegeben wurde, kann für alle nützlich sein, die später auf dieselbe Schwierigkeit stoßen.

5/ Stellen Sie Ihren Kunden Fragen

Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist eine Möglichkeit, die Relevanz Ihres Angebots zu bewerten und gleichzeitig Ihr Interesse an Ihren Kunden zu demonstrieren. Sie bietet die Möglichkeit, Ihr Angebot gegebenenfalls neu zu positionieren und Ihre potenziellen Botschafter zu identifizieren, indem Sie ein Netzwerk rund um Ihre Marke aufbauen.

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6/ Initiierung von Folgemaßnahmen

Für einen guten Kundendienst ist die Frage nach der Wirksamkeit im Laufe der Zeit von wesentlicher Bedeutung. Es geht nicht darum, ein Problem "ein für allemal" zu lösen. Die Herausforderung besteht darin, den Nutzer so zufrieden zu stellen, dass er immer wieder zu Ihnen zurückkommt.

Angesichts des Umfangs Ihrer Datenbank ist dies eine schwierige Aufgabe. Es sei denn, eine Verwaltungssoftware ermöglicht es Ihnen, alles zu kontrollieren. Pipedrive ist eines der umfassendsten Tools auf dem Markt, mit einem sehr breiten Anwendungsökosystem, einschließlich Marketingautomatisierungsfunktionen, um Marketingaktionen zu automatisieren, wie z. B. das Versenden von E-Mails, Erinnerungen, ohne dabei die Einzigartigkeit jedes Kunden aus den Augen zu verlieren.

7/ Überwachen Sie die Situation

Um den Stress Ihres Vertriebsteams bei der Akquise zu verringern, ist ein CRM mit Benachrichtigungsmanagement von unschätzbarem Wert, wie z. B. noCRM.io (früher You Dont' Need A CRM). Das CRM-Tool synchronisiert sich mit den Aufträgen der Vertriebsmitarbeiter, und die Pipeline-Ansicht ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Opportunities und den Zugriff auf die Historie.

Warum Follow-up-Software für Ihre Kunden?

Die Vorteile eines Vertriebsmanagement-Tools für die Kundenbetreuung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine CRM- oder Vertriebsmanagement-Software Ihnen Folgendes ermöglicht

• die Erfassung und Speicherung aller kommerziellen Informationen über den Kunden und die Tätigkeit des Unternehmens
• Erleichterung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit dank der Zentralisierung der Kundendaten für alle direkt oder indirekt beteiligten Abteilungen:
  • Handel
  • Marketing
  • Kommunikation
  • Rechnungsstellung
  • Unterstützung
  • Qualität
• die Verflüssigung der Verkaufsprozesse durch den Zugang zu standardisierten und zugänglichen Unterlagen
• optimale Visualisierung, die Teammanagement, Planung, Maßnahmen und Interventionen ermöglicht
• Dashboards mit einem Gesamtüberblick über die Aktivitäten, die eine bessere Vertriebsberichterstattung ermöglichen
• Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben (Erinnerungen) und wichtigen Benachrichtigungen (Geburtstag, Kauf, Sponsoring)

Die zusätzlichen Vorteile der SaaS-Software, wie alle in diesem Artikel vorgestellten, sind:

• ständige Aktualisierung der Funktionalitäten, insbesondere gemäß den RGPD-Standards
• Interoperabilität mit anderer Software, z. B. Marketing- oder Buchhaltungssoftware, die eine Nachverfolgung über mehrere Kanäle ermöglicht, so dass keine wichtigen Informationen aus der Customer Journey verloren gehen
• mobiles Arbeiten
• Echtzeit-Synchronisation

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Sind Sie also davon überzeugt, dass der Kunde Ihre volle Aufmerksamkeit verdient?

Es gibt kostenlose Business-Management-Lösungen im SaaS-Modus, aber achten Sie auf die Benutzerfreundlichkeit und die Geschäftsbedingungen. Meistens handelt es sich dabei um Open-Source-Software, die Sie frei nutzen und konfigurieren können. Allerdings ist dafür ein solides technisches Hintergrundwissen erforderlich. Andere kostenlose Software ist in der Regel nur für einen bestimmten Zeitraum oder auf einer begrenzten Basis, z. B. in Bezug auf die Anzahl der Leads, verfügbar.

Kundenorientierung ist für den Aufbau erfolgreicher und nachhaltiger Kundenbeziehungen unerlässlich und beginnt mit der Geschäftsentwicklung. Es ist notwendig, sich mit materiellen und operativen Qualitätsmitteln auszustatten, um den Kunden das zu bieten, was sie verdienen!