Finden Sie die beste Kundenmanagement-Software online

Für Vertriebs- und Marketingabteilungen kann die Online-Kundenverwaltung von entscheidender Bedeutung sein, um eine höhere Produktivität, ein besseres Management des Vertriebsprozesses, ein besseres Kundenbeziehungsmanagement und eine höhere Rentabilität zu erreichen. Angesichts der Tatsache, dass die durchschnittlichen Kosten von 1500 EUR* pro Jahr und Benutzer für ein installiertes und laufendes CRM-System für ein kleines Unternehmen unerschwinglich sein können, können kostenlose oder Open-Source-CRM-Lösungen aus wirtschaftlicher Sicht eine gute Option sein. In welchem Fall ist dies eine gute Wahl? Welche Open-Source-CRM-Lösungen sind wirklich interessant? In diesem Artikel bewerten wir Software für das Kundenbeziehungsmanagement.

*Durchschnittspreis bei den 5 Marktführern beobachtet

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Was ist eine Online-Kundenverwaltungssoftware?

Online-Kundenverwaltungssoftware bezieht sich auf Software, die den Vertrieb und die Beziehung zu potenziellen und aktuellen Kunden automatisieren hilft . Die Prämisse hinter "Open Source" ist, dass die Software bestimmte Eigenschaften erfüllen muss, wie zum Beispiel:

• Das Programm kann nicht verkauft werden;
• Der Quellcode ist zugänglich und kann geändert werden;
• Von Open-Source-CRM-Quellen abgeleitete Anwendungen müssen möglich sein.

Die Vor- und Nachteile von Open-Source-CRM-Software

Die Argumente, die dafür sprechen

• Die Software selbst ist kostenlos. Sie können crm online direkt von der Community-Website herunterladen;
• Die Software lässt sich dank der großen Entwicklergemeinschaft schnell weiterentwickeln und bietet bei entsprechender technischer Kompetenz einen hohen Anpassungsspielraum;
• Die Benutzergemeinschaften sind in den Foren sehr engagiert und beantworten Ihre Fragen, wenn sie noch nicht behandelt wurden, was ein bisschen wie ein klassischer Kundensupport funktioniert.

Argumente gegen

• Crm-Implementierung, Aktualisierungen, Wartung und Hosting gehen zu Ihren Lasten. Der Zeitaufwand für diese Vorgänge ist hoch und der Weg ist von Anfang bis Ende voller technischer Fallstricke. Dieser Zeitaufwand kostet oft mehr als eine Lizenz für ein proprietäres Crm.
• Der Funktionsumfang von Open Crm ist hoch und manchmal zu groß für die Bedürfnisse eines kleinen Unternehmens.
• Die Ergonomie des freien CRM bleibt oft hinter der proprietären Software zurück. Dies ist jedoch immer weniger der Fall.

Open-Source-CRM-Anwendungen

1. vtiger crm: die beliebteste seit 2004

Vtiger crm ist eine BtoB-orientierte Software, die 2004 aus einer Sugarcrm-Datenbank entwickelt wurde. Vtiger bringt keine besonderen Innovationen im Vergleich zur Konkurrenz, aber es tut sehr gut, was jedes Marketing-CRM muss: Account- und Inbound-Kontaktmanagement, Kundensupport, Referenzproduktkatalog, analytische Überwachung der Verkaufsleistung, Kundenbindung und persönliche Agenda. Der Funktionsumfang von vtiger crm liegt auf dem Niveau seines Konkurrenten Salesforce crm. vtiger ist in erster Linie auf die Bedürfnisse von kleinen Unternehmen ausgerichtet.

2. Civicrm: crm für Vereine und Non-Profit-Organisationen

Civicrm ist ein crm, das für die Aufgaben von Non-Profit-Organisationen entwickelt wurde. Es verfügt über einzigartige Funktionen, die normalerweise in einem herkömmlichen crm nicht zu finden sind: Mitgliederverwaltung, Spenden, Familienzusammenführung. Civicrm verwaltet also nicht Kunden und Verkaufsteams, sondern Mitglieder oder Gönner. Es ist möglich, Civicrm an einen kommerziellen Kontext anzupassen, aber diese Anwendung wird nicht empfohlen, da sie zu Fehlern führen kann. Schließlich kann Civicrm nur zusätzlich zu einem CMS (Drupal , Joomla! oder Wordpress) verwendet werden und nicht unabhängig wie jedes andere CRM. Civicrm wird von NGOs wie Amnesty International und Creative Commons verwendet.

3. Suitecrm: der neue kostenlose Crm ist bereits ein Erfolg

Suitecrm wird als Marketing-Automatisierungssoftware für das Kundenbeziehungsmanagement (crm) beschrieben. Auch sie wurde auf der Grundlage von Sugarcrm entwickelt und wird von SalesAgility betreut. Es handelt sich um eine kostenlose und offene Alternativanwendung zu Salesforce. Suitecrm wurde seit der ersten Version mehr als 500.000 Mal heruntergeladen. Es wurde von sehr anspruchsvollen Organisationen wie dem NHS (National Health Service) in England übernommen, der sich intern um die Förderung von Open Source bemüht. Das Suitecrm-Projekt wurde bereits mehrfach für die Qualität seiner Software ausgezeichnet. Die Suitecrm-Gemeinschaft besteht inzwischen aus 25.000 Mitgliedern.

4. Zurmo: crm & Gamification

Zurmo ist vollständig in PHP geschrieben. Es hat sich auf dem Markt durchgesetzt, weil es typische Funktionen einer einfachen CRM-Software (Targeting, Kundendaten, Vertriebsautomatisierung) mit spielerischen Tools wie Mitarbeiterbelohnungen kombiniert. Diese Innovation und die einfache Nutzung über verschiedene Plattformen (mobile crm-Anwendung) machen es zu einem Tool, das die Mitarbeiter zur Nutzung anregt. Weitere interessante Funktionen sind die Unterstützung mehrerer Sprachen und die Integration von Google Maps.

5. Espocrm: die einfach zu bedienende crm

Espocrm ist eine CrM-Anwendung, die perfekt für KMU geeignet ist. Dank seiner sehr intuitiven Benutzeroberfläche kann man sich leicht durch alle Funktionen bewegen, die ein mittelständisches Unternehmen benötigt: Verwaltung von Marketingkampagnen, Kontoverwaltung, Terminkalender, Überwachung und Automatisierung von Verkaufsprozessen, Nachrichtenübermittlung, Verfolgung von Aktivitäten. Dieses Tool ist eine Option für Unternehmen, die mit einem einfachen Tool beginnen wollen, das keine spezielle Schulung erfordert, aber einen beständigen Verkaufsnutzen bietet. Dieses CrM ist relativ jung, profitiert aber von einer sehr positiven Mundpropaganda, auch dank des Saas-Modus, der ein rationalisiertes Kontaktmanagement durch einen Cloud-basierten CrM-Service ermöglicht.

Sugarcrm ist nicht mehr Open Source

Sugarcrm ist in dieser Rangliste nicht zu finden, weil es seit einigen Jahren kein Open-Source-CRM-Tool mehr ist. Das Unternehmen ist jetzt als direkter Konkurrent von Salesforce positioniert. Das heißt, vtiger crm und Suitecrm haben mit großem Erfolg seinen Platz eingenommen.

Kostenpflichtige Alternativen

Wenn die kostenlosen Tools nicht die gewünschten Funktionen bieten, kann man sich natürlich auch für eine kostenpflichtige Salesforce-Automatisierungslösung entscheiden. In diesem Fall ist die Vielfalt sicherlich größer und es ist auch möglich, ein cloudbasiertes crm-System zu finden. Wenn Sie die finanzielle Investition scheut, bieten Unternehmen oft eine kostenlose 30-tägige Testversion an, damit Sie sich mit dem Tool vertraut machen können, bevor Sie es kaufen.

Schauen wir uns einige beliebte Software an:

• Zoho crm
• Salesforce
• Microsoft Dynamics

Vom CRM zum ERP ist es nur ein Schritt

Viele CRM-Tools entwickeln sich zu ERPs, und in die meisten ERPs können Sie ein Kundenbeziehungsmanagement-Modul integrieren. Wenn Sie mit der oben genannten Lösung nicht fündig geworden sind, könnte das CRM, das Sie suchen, ein Modul innerhalb einer integrierten ERP-Software sein. Die Liste der ERPs, die CRM anbieten - wie Panthera, Sage100cloud, Netsuite - ist umfangreich genug, um mehr Auswahl und Möglichkeiten für Ihr Unternehmen zu bieten.

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Schlussfolgerungen

Open-Source-CRMs sind aus wirtschaftlicher Sicht eine gute Option, wenn ihre Implementierung und Wartung einfach ist. Dies hängt hauptsächlich vom Produkt und Ihrem Team ab. Der Vorteil von Open-Source-CRM liegt jedoch vor allem in der Funktionalität, da die Entwicklungsgeschwindigkeit höher ist als bei einem proprietären CRM. Sie können auch einen spezialisierten Hosting-Anbieter nutzen, der die CRM in seiner eigenen Cloud zur Verfügung stellt, um alle technischen Probleme zu lösen. Die Liste der vertrauenswürdigen Open-Source-CRMs ist relativ klein, weshalb Open-Source-ERPs mit einem CrM-Modul in die Liste der verfügbaren Optionen aufgenommen werden sollten.