Beziehungsmarketing: Das Geheimnis für mehr Nähe zu Ihren Kunden

Haben Sie schon einmal von Beziehungsmarketing gehört?

Vielleicht wissen Sie es bereits: Diese Art des Marketings bemüht sich um den Aufbau einer hochwertigen Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren potenziellen oder (zukünftigen) Kunden. Es stellt einen Kontrapunkt zum Transaktionsmarketing dar, das ausschließlich Werbezwecken dient und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld schnell an seine Grenzen stößt.

Wenn Sie mehr über Beziehungsmarketing erfahren und verstehen wollen, wie es funktioniert und warum es so wichtig ist, dann sollten Sie nicht stehen bleiben!

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Rolle das Beziehungsmarketing in Ihrer Marketingstrategie spielt und was Sie tun können, um gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen.

Mit diesen Tipps haben Sie alle Schlüssel in der Hand, um eine gut durchdachte Beziehungsmarketingstrategie zu entwickeln und Ihre Kunden erfolgreich an sich zu binden.

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Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing: Definition

Das Beziehungsmarketing umfasst alle Aktivitäten, die sich auf die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden konzentrieren. Auf der Grundlage von customer centric (d. h. kundenorientierten) Strategien zielt es darauf ab, eine direkte, kontinuierliche und persönliche Beziehung zu den Kunden und potenziellen Kunden eines Unternehmens aufzubauen.

Das Prinzip? Weg von der einseitigen Sichtweise, bei der das Unternehmen den Nachfragern ein Produkt oder eine Dienstleistung vorstellt und sie dazu auffordert, zur Tat - zum Kauf - zu schreiten, um ihr Bedürfnis zu befriedigen.

Hier schlägt das Beziehungsmarketing vor, zunächst eine Verbindung zu seiner Zielgruppe aufzubauen, bevor ein Kaufprozess eingeleitet wird. Indem Sie zunächst ein Vertrauensverhältnis zu Ihren Interessenten aufbauen, präsentieren Sie Ihre Marke von ihrer besten Seite, um :

• Sie bekannt zu machen,
• sich schätzen zu lassen,
• Vertrauen zu erzeugen.

Ihre Zielgruppe wird sich zuerst auf Ihre Markenpersönlichkeit, Ihre Welt und die Werte, die Sie teilen, konzentrieren, bevor sie Ihr Angebot in Betracht zieht. Dieser Ansatz basiert auf dem Aufbau einer echten Bindung und einem konversationellen Ansatz, der mit Aufrichtigkeit und Transparenz geführt wird.

Unterschied zwischen Transaktions- und Beziehungsmarketing

Wie wir gesehen haben, steht beim Beziehungsmarketing der Kunde im Mittelpunkt, im Gegensatz zum Transaktionsmarketing, das sich in erster Linie auf das Produkt und den Kaufakt konzentriert und auf dem Marketingmix und den 4 Ps (Product, Price, Place and Promotion) basiert.

☝️ Als Hauptunterschiede zwischen Transaktionsmarketing und Beziehungsmarketing können wir festhalten:

• Der Austausch zwischen Unternehmen und Kunden: Im traditionellen Marketing verläuft er in eine Richtung, mit einem Top-down-Ansatz, während sich das Beziehungsmarketing nur auf eine horizontale Beziehung, von Person zu Person, konzentriert.
  
  
• Zielgruppenorientierung: Das traditionelle Marketing richtet sich mit einer Standardbotschaft an große Zielgruppen (Werbetafeln, Massen-E-Mail-Kampagnen usw.), während das Beziehungsmarketing darauf achtet, seine Zielgruppe zu segmentieren, um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln und eine persönliche Konversation mit seinen Kunden aufzubauen.
  
  
• Langfristige Geschäftsbeziehungen: Beim traditionellen Marketing sind Marketingaktionen und -kampagnen in der Regel einmalig oder zeitlich begrenzt. Im Gegensatz dazu stellt das Beziehungsmarketing den gesamten Lebenszyklus des Kunden in den Mittelpunkt der Überlegungen.

Wie funktioniert das Beziehungsmarketing?

Um diesen Grad an Personalisierung zu erreichen, werden Sie einen zirkulären Prozess einführen, um die Bedürfnisse der Verbraucher kontinuierlich zu befriedigen.

Das Ziel ist es, immer genauer auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und sie mithilfe des vorausschauenden Marketings sogar zu antizipieren.

Dieser individualisierte und ultrapersonalisierte, ja sogar prädiktive Ansatz ist heute dank der ausgefeiltesten Tools möglich. Beispielsweise ermöglichen Marketingautomatisierungsfunktionen :

• den Versand von Nachrichten auf der Grundlage der vom Kunden durchgeführten Aktionen zu automatisieren,
• personalisierte Aktionen (wie z. B. eine E-Mail mit einem Sonderangebot zu ihrem Geburtstag) für jeden einzelnen Kunden zu programmieren.

CRM-Software ist ein weiteres Instrument, das die Personalisierung der Kundenbeziehung erleichtert:

• Sie sammelt alle Kundendaten zentral, von den Kontaktdaten bis hin zur Geschichte der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen, um einen Überblick über die gesamte Kundenreise zu erhalten.
  
  
• Es ermöglicht Ihnen, Ihren Kunden zuzuhören, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfassen oder mögliche Schwierigkeiten zu erkennen, auf die sie stoßen, und schließlich entsprechend zu handeln.

Langfristig gesehen ergeben sich daraus erhebliche Vorteile:

• weniger Zeit, die mit der Suche nach neuen Kunden verbracht wird,
• eine Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts,
• Empfehlungen und positive Bewertungen von loyalen Kunden.

3 wirksame Beispiele für Beziehungsmarketing

Um Ihre Beziehungsstrategie erfolgreich umzusetzen, ist das Ziel, das Sie erreichen müssen, der Aufbau einer Beziehung, die sich dauerhaft zu den Kunden aufbaut.

Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie alle Marketingmaßnahmen , insbesondere das digitale Marketing, nutzen, um das Unternehmen im Leben des Kunden stets präsent zu halten. Newsletter, Blogs, Beiträge in sozialen Netzwerken, E-Mails, personalisierte SMS... sind alles Mittel, die Sie einsetzen können, um die Aufmerksamkeit des Interessenten oder Kunden kontinuierlich zu gewinnen.

Einige große Marken haben diese Herausforderung erkannt und setzen sie ein, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, wie diese drei Beispiele, von denen Sie sich inspirieren lassen können.

Beispiel für Beziehungsmarketing #1: Kunden mit dem Vornamen ansprechen.

Es liegt in Ihrem Interesse, Personen und nicht Verbraucher anzusprechen, indem Sie Ihre Nutzer in Ihrer digitalen Kommunikation beim Vornamen nennen. Jeder Mensch hat seine Geschichte, seine Bedürfnisse und wird sich wertgeschätzt fühlen, wenn er als einzigartige Person wahrgenommen und nicht in einer Masse verschmolzen wird. Die Personalisierung der Anrede in E-Mails, SMS usw. fördert die Entwicklung einer individualisierten, authentischeren Beziehung, die eine größere Wirkung erzielt.

Beispiel für Beziehungsmarketing #2: Bieten Sie personalisierte Aufmerksamkeiten an.

Ihr Kunde ist König - sorgen Sie dafür, dass er sich auch so fühlt! Beginnen Sie damit, ihm personalisierte Inhalte zu senden, um eine besondere Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen, und achten Sie darauf, seine Erwartungen zu ermitteln.

Sie können noch weiter gehen und ihnen "Überraschungen" anbieten, z. B. bei Veranstaltungen oder als Belohnung für ihre Treue. Beispielsweise kann ihnen ein Sonderangebot zum Geburtstag geschickt werden oder ein Willkommensgeschenk mit einer bestimmten Anzahl von Treuepunkten, die ihrer Karte gutgeschrieben werden, usw.

Beispiel für Beziehungsmarketing #3: Spielen Sie mit Nähe und Emotionen.

Um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, zögern Sie nicht, Emotionen sprechen zu lassen. Ein nettes Wort, das überrascht oder zum Lachen bringt, und schon ist es passiert! Sie sorgen dafür, dass Sie ihr Mitgefühl und ihre Zustimmung auslösen, und das nicht nur, um sie zu einer Kaufhandlung anzuregen. Es geht auch darum, eine Verbindung aufrechtzuerhalten und Ihre Marke als eine Figur in ihrem Alltag zu positionieren, ähnlich wie ein Freund.

Bitten Sie Ihre Kunden beispielsweise regelmäßig und auf spielerische Weise um ihre Meinung, bevor Sie eine neue Produktlinie oder ein neues Produkt auf den Markt bringen.einer neuen Produktlinie oder -reihe, nach ihrer Lieblingsfarbe oder ihrem Lieblingsmaterial, nach dem Datum oder der Uhrzeit einer Veranstaltung, die Sie moderieren möchten, usw. Sie werden sich voll und ganz in das Abenteuer der Marke integriert fühlen und als aktive Mitwirkende an ihrem Erfolg. Die Möglichkeiten sind riesig, lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf!

Warum ist Beziehungsmarketing wichtig?

Beziehungsmarketing ist ein unverzichtbares Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es ermöglicht es Ihnen, :

• Ihre Positionierung,
• die Persönlichkeit Ihrer Marke,
• die Werte, die Sie propagieren.

Es bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Unterscheidungsvorteil zu schaffen, der auf der Stärke und der Entfaltung Ihrer Marke-Kunden-Beziehung beruht. Wenn man bedenkt, dass die Gewinnung eines neuen Kunden im Durchschnitt fünfmal teurer ist als die Erhaltung eines bestehenden Kunden, versteht man, wie wichtig es ist, seine Anstrengungen auf die Strategie der Kundenbindung zu konzentrieren.

Die Verbraucher von heute sind zwar schwer langfristig zu binden, aber sie bleiben dennoch empfänglich für die Persönlichkeit einer Marke, für die Wertschätzung, die sie ihnen als Individuen entgegenbringt, und für die Anstrengungen, die sie unternimmt, um sie zufriedenzustellen und zu belohnen.

Mit dem Aufkommen technologischer und digitaler Werkzeuge haben sich die Möglichkeiten für immer individuellere und kundenorientierte Strategien vervielfacht. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihrem Marketingplan mehr Reichweite verleihen können.

Wie kann man sein Beziehungsmarketing verbessern? 3 Tipps

1 - Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe.

Wenn das Ziel darin besteht, eine besondere Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufzubauen, ist es zunächst unerlässlich, die potenziellen Kunden, die Sie erreichen möchten, zu identifizieren und ein genaues Marketing-Targeting vorzunehmen. Denn Sie können kein Beziehungsmarketing betreiben, ohne Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden auf der Grundlage einer gründlichen Marktforschung segmentieren. So werden Sie verstehen, welche genauen Bedürfnisse Sie befriedigen und welche Art von Kommunikation Sie bevorzugen werden.

In der Praxis sollten Sie massive Mailing-Kampagnen durch hochgradig personalisierte Szenarien ersetzen. Marketingautomatisierungstools werden Ihnen dabei helfen, diese Aufgabe zu bewältigen.

2 - Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, um entsprechend zu handeln.

In dieser Phase ist es wichtig, das Verhalten der ermittelten Zielgruppe zu analysieren. Versuchen Sie mit einem psychologischen Ansatz herauszufinden, was sie an Ihnen schätzen und was verbessert werden muss. Um ein gutes Kundenwissen zu erlangen, stützen Sie sich auf ihre eigenen Verbatims, in dem Feedback, das Sie sammeln, oder auf Tools, die Ihnen helfen, die Emotionen Ihrer Kunden bei ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu entschlüsseln.

Sobald Sie ihre Erwartungen verstanden haben, müssen Sie nur noch die notwendigen Maßnahmen in die Praxis umsetzen, um sie bestmöglich zu erfüllen: Bekräftigen Sie Ihre Positionierung, zeigen Sie stolz Ihre Werte und bringen Sie Ihr Publikum dazu, sich anzuschließen!

👆 Ihren Kunden in jeder Hinsicht zufrieden zu stellen, ist leichter gesagt als getan. Dennoch kann Kundentreue auf lange Sicht wirklich einen Unterschied machen. Langjährige Kunden, die dazu beitragen, ein positives Image des Unternehmens zu vermitteln, neigen dazu, mehr zu konsumieren und werden weniger von den Angeboten der Konkurrenz angezogen.

3 - Wählen Sie die richtigen Instrumente.

Wie bereits erwähnt, erfordert das Beziehungsmarketing eine gute Ausstattung, indem Sie sich für digitale Lösungen entscheiden, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind:

• CRM-Tools,
• Selfcare-Tools (Chatbots, FAQs, Tutorials usw.),
• Tools für die Kundenbindung,
• Tools für das E-Mailing usw.

Der Aufschwung der SaaS-Lösungen hat den Softwaremarkt erheblich demokratisiert. So haben nun auch Kleinstunternehmen die Möglichkeit, skalierbare, flexible und leistungsfähige Tools zu nutzen, ohne übermäßig hohe Ausgaben tätigen zu müssen. Wählen Sie Ihre eigenen!

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Eine Investition, die sich langfristig auszahlt

Unabhängig von der Art und Größe Ihres Unternehmens und der Branche, in der Sie tätig sind, werden Sie von der Einführung und Verwaltung von Beziehungsmarketingstrategien in vielerlei Hinsicht profitieren.

Dadurch können Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben, Ihre Kunden effizienter gewinnen und halten, Ihre Leads besser betreuen und bis zur Konversion weiterentwickeln und mehr Gewinn erwirtschaften.