Ein Treueprogramm für B2B-Kunden: Vorteile der Kundenbindung durch bessere Kommunikation

Die Gewinnung und Bindung von Kunden und Klienten war schon immer eine mühsame Aufgabe und wird es wahrscheinlich auch in Zukunft bleiben. Der Wert eines Unternehmens wächst mit der Anzahl der Kunden, die es gewinnt, aber der Ruf wächst noch mehr, wenn der Kunde dank einzigartiger Erfahrungen, die er jedes Mal im Umgang mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke macht, loyal ist . Sie fragen sich also, warum Kundentreue so wichtig ist? Das alles wird in dem folgenden Artikel erklärt. Sie werden das Was, das Wie und die Arten lesen. Viel Spaß beim Lesen!

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Was ist ein B2B-Treueprogramm?

Die Definition eines Kundenbindungsprogramms für B2B-Kunden

Ein Kundenbindungsprogramm für B2B-Kunden ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen einen Kunden für sein Unternehmen gewinnt, bindet und hält. Wenn Sie in ein Kundenbindungsprogramm investieren, ist es für B2B-Unternehmen unerlässlich. Es ermöglicht ihnen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und mehr Möglichkeiten und Vorteile von ihren Kunden zu erhalten.

Ein B2B-Kunde, der von Ihrem Produkt oder einfach von Ihrer Marke begeistert ist, wird es höchstwahrscheinlich wieder kaufen und dem Unternehmen helfen, seinen Wert, seine Loyalität und die Nutzung seines Treueprogramms zu steigern und gleichzeitig seinen Marktanteil zu erhalten.

Aber natürlich kann ein B2B-Kundenbindungsprogramm nur mit einem guten Kundenbindungsmanagement funktionieren, das sowohl die Bedürfnisse des Unternehmens als auch die Bedürfnisse des Kunden versteht.

Und hier sind ein paar Dinge, an die Sie denken sollten, wenn es um die Einrichtung Ihres Kundenbindungsprogramms geht:

• Wie man ein B2B-Treueprogramm aufbaut: Seien Sie auf mehreren Kanälen präsent und schaffen Sie Raum für eine bessere Kundenkommunikation und -zufriedenheit. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kundenservice auf allen Plattformen erreichen können. Chatbots sind eine der Möglichkeiten, ein Treueprogramm aufzubauen. Sie helfen dabei, alle Chats der Kunden zu organisieren. Konzentrieren Sie sich auf Ihre B2B-Kunden (Business to Business) und nur auf sie, nicht auf die Strategien anderer Unternehmen. Sie werden Ihnen nicht sagen, was Sie tun sollen, wenn es um Ihr Unternehmen und Ihr B2B-Kundenbindungsprogramm geht. Konzentrieren Sie sich also auf die Quelle! Sogar CRM kann für Unternehmen sehr nützlich sein, da es alle E-Mails und Chats an einem Ort speichert, so dass Antworten und Ergebnisse früherer Chats leichter nachvollzogen werden können.
• Wie gehen Sie mit der Mischung aus Belohnungen und Vorteilen um, d. h., es sollte gleichermaßen lohnend für den Kunden und vorteilhaft für das Unternehmen sein. Oder andersherum.
• Verbesserung Ihrer technologischen Instrumente: Ja, das ist der Schlüssel zu Kundenbindungsprogrammen! Auch wenn es sich manchmal nicht vermeiden lässt, sollten Sie Ihr Bestes tun, um technologische Pannen zu vermeiden.
• Entwicklung kreativer Dienstleistungen: Mit einer guten Marketingstrategie für Ihr Unternehmen erhalten Sie kreative Belohnungen, Kundenbindungsprogramme und steigern die Produktverkäufe für die Marke Ihres Unternehmens.
• Billing-Engine: Sie ermöglicht es, die Konten von B2B-Kunden zu verfolgen, stellt Rechnungen und Berichte für die Geschäftsleitung bereit und führt Buch über die Zahlungen von B2B-Kunden.

Die Vorteile für die Kunden

Das B2b-Kundenengagement wird verbessert:

Belohnungen, Geschenke und Anreize tragen dazu bei, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu schaffen, was wiederum die Markenaffinität stärkt. Je mehr die Produkte und Dienstleistungen der Unternehmen auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, desto mehr verbessert sich das Niveau der Loyalität und des Verständnisses zwischen Ihnen beiden.

Der B2b-Kundendienst wird verbessert:

Er bezieht sich auf das, was vor dem Kauf und natürlich auch nach dem Kauf geschieht. Die großartigen Erfahrungen enden nicht mit dem Verkauf. Wenn ein Kunde ein Problem hat und Sie sich effizient darum kümmern, dann haben Sie einen zufriedenen Kunden, der höchstwahrscheinlich wieder kaufen wird. Es ist eine dauerhafte Beziehung. Das führt also zu,

B2b-Community-Marketing: Die Schaffung eines Raums, in dem B2B-Kunden (Business-to-Business) ihre Meinungen über das gekaufte Produkt austauschen können und eine Antwort vom Unternehmen erhalten, wäre das Tüpfelchen auf dem i. Sie können kommentieren und sich austauschen, mögen oder nicht mögen. Sie werden das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt, und das wiederum ist für ein Business-to-Business-Treueprogramm von Vorteil.

Die Vorteile für das Unternehmen

Kundenbindungsprogramme steigern den Absatz und den Umsatz: B2b (Business-to-Business) Kundenbindungsprogramme sind wichtig, denn wenn die Kunden das Gefühl haben, dass sie wertgeschätzt werden und Ihr Unternehmen ihnen das beste Erlebnis bietet, indem es ihnen auf Abruf zur Verfügung steht, dann werden sie bei jeder Transaktion unbedingt mehr ausgeben wollen. Es ist sogar so, dass sie, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, dank eines so guten Kunden- und Produktservices buchstäblich darauf warten, dass es wieder auftaucht.

Verhindern Sie die Suche nach neuen Kunden, was im Allgemeinen zu mehr Ausgaben als Gewinnen führt. Bei manchen Unternehmen fließt das Geld nicht immer in Strömen. Sie könnten so viel Zeit sparen, wenn Sie sich auf die Kunden konzentrieren würden, die Ihre Marke anderen empfehlen. Das ist ein doppelter Vorteil, der automatisch zu mehr Empfehlungen für Ihr Unternehmen im Rahmen des Treueprogramms und sogar zu Tests von neuen Produkten und Angeboten führt.

Markenbefürworter: Dies ist die natürlichste und zugleich zufälligste Art der Markenbildung im Rahmen von Business-to-Business-Kundenbindungsprogrammen. Es spart Geld für Ihr Unternehmen. Sie erhalten originelle und echte Lobeshymnen von Menschen, die die Markenprodukte Ihres Unternehmens verwendet haben. Sie erzählen ihrer Umgebung von den Vorteilen, die Ihr(e) Produkt(e) und Ihre Dienstleistung(en) ihnen gebracht haben. Den Menschen fällt es leichter, Menschen in ihrem Umfeld zu glauben, die für ein Produkt werben und davon schwärmen, als einem Unternehmen, das es tatsächlich bewirbt. Und warum? Nun, weil jeder weiß, dass das Hauptziel eines Unternehmens darin besteht, zu verkaufen, und es daher schwierig ist, die Wahrheit von der Fälschung zu unterscheiden, oder sollte ich sagen, von den Geldgierigen.

Im Rahmen Ihres Treueprogramms können Sie beispielsweise einen prozentualen Nachlass für die Empfehlung eines Freundes gewähren. Sie gewinnen einen neuen Kunden und behalten den treuen Kunden. Das ist eine gute Nachricht für das Geschäft.

Wie kann man die Loyalität von B2B-Kunden stärken?

Zunächst sollten Sie vermeiden, sich blindlings in ein Kundenbindungsprogramm zu stürzen. Das könnte eine Verschwendung von Zeit und Geld sein. Denken Sie daran, dass ein B2B-Kundenbindungsprogramm (wie der Name schon sagt) darauf beruht, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und wissen, wie und warum sie für Ihre Produkte ausgeben.

Wenn es sich zum Beispiel um den Kauf eines oder mehrerer Haarprodukte handelt, werden Sie den Grund für dieses spezielle Shampoo, diese Spülung usw. kennenlernen und den Grund sehen, warum sie es oder sie gekauft haben. Aufgrund der Beschreibungen, die Sie beide auf Ihrer Website gefunden haben, können Sie sich mehr oder weniger ein klares Bild von dem Haartyp des Kunden machen. So können Sie ihm Empfehlungen für weitere Produkte geben, die entweder die gleichen sind, aber neu gestaltet wurden, oder die kompatibel sind.

Vergessen Sie nicht, sich auf die Zeit zu konzentrieren, die Sie auf der Website Ihrer Produkte verbringen. Vielleicht sollten Sie auf Ihre Daten achten, um die notwendigen Informationen über die Häufigkeit der Klicks und das Interesse an der Marke Ihres Unternehmens zu erhalten. Dies kann sich nur positiv auf das Geschäft der Marke auswirken, da es viele Vorteile mit sich bringt:

• Proaktiv sein und Bedürfnisse vorhersehen: Da die Geschäftswelt voller Konkurrenz ist, ist es wichtig, dem Spiel immer einen Schritt voraus zu sein und die Strategie Ihres Kundenbindungsprogramms zu optimieren, um schnell auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden (Business-to-Business) zu reagieren. Da B2B-Kunden manchmal so viele Kanäle nutzen, um auf Ihre Website zuzugreifen, ist es ein Muss, sich zu organisieren. Hier können Daten Ihr Leben retten, denn sie bringen Kunden zusammen, indem sie alles in einem Ordner speichern.
• Verringerung von Risiko und Betrug: Damit Ihre Website frei von Bugs und Hackern bleibt. Nichts ist hinderlicher für Ihr Geschäft, Ihren Markenwert und Ihre Loyalität, als wenn ein B2B-Kunde oder Klient einen Kauf tätigt und jemand seine persönlichen Daten, d. h. seine Kreditkarteninformationen, ausliest.
• Bereitstellung relevanter Produkte: Wie bereits erwähnt, können Sie, wenn Sie in der Lage sind zu sehen, was Ihr Kunde oder Klient anklickt und welche Art von Produkten er gerne von Ihrer Marke kauft oder an denen er potenziell interessiert ist, relevante Newsletter und Werbeaktionen oder Belohnungen an ihn senden. Oder Sie könnten sogar versuchen, sie davon zu überzeugen, zur Abwechslung mal etwas Neues zu kaufen, wenn die Kundentreue so stark ist.
• Personalisierung und Service: Mit Hilfe von Daten kann sich ein Unternehmen ein Bild von der Persönlichkeit des Kunden machen und ihm das Gefühl geben, dass er geschätzt wird. Die Daten können Ihnen sogar in Echtzeit den geografischen Standort des Kunden oder Klienten anzeigen. Jede Nachfrage und jeder Preis hängt davon ab, in welchem Land der Kunde lebt. Auf diese Weise können Sie personalisierte Produkte anbieten.
• Optimieren und Verbessern der Kundenerfahrung: Das ist doch nichts Neues, oder? Wenn Sie Ihre Daten untersuchen, indem Sie Ihre Geschäftsabläufe, die sich mit der Produktion von Waren oder Dienstleistungen befassen, verbessern und auf den Punkt bringen, dann haben Sie das perfekte Kundenerlebnis. Das ist ein Vorteil für beide Seiten, denn es erhöht den Anreiz und die Markentreue.

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Dann gibt es noch den allgemeinen Gedankenprozess, wie Ihr Programm Ihre Kunden belohnen könnte, sobald es in Gang gesetzt wurde.

• Geben Sie den Kunden oder Klienten einen Grund zu kaufen: sich für Ihren Newsletter anzumelden. Was haben sie zum Beispiel davon, wenn sie sich anmelden? Bekommen sie Punkte, wenn sie Geld für ein Produkt auf Ihrer Website ausgeben? Gibt es für eine bestimmte Anzahl von Punkten Gratisprodukte oder Produkte zum halben Preis? Die Möglichkeiten sind endlos, und Sie haben das Wort.
• Schaffen Sie einen Anreiz: Was zeichnet Ihr Unternehmen und Ihre Marke aus? Machen Sie Ihren Kunden Lust, Geld für Ihre Marke auszugeben. Gute Marketing- und Kundenbindungsprogramme führen zu einer Steigerung des Umsatzes, der Kundenzufriedenheit und der Kundentreue.
• Personifizieren Sie Ihre Belohnungen: Es geht nicht darum, Werbeaktionen und Newsletter an alle zu verschicken. Sie müssen Ihren Service personalisieren und an die Zielgruppe (Kunden) senden. Schaffen Sie eine Vielzahl von Belohnungen. Alle Wünsche und Bedürfnisse sind unterschiedlich. Sie wollen, dass der Kunde wiederkommt.
• Wenn Sie können, vergessen Sie nicht, etwas zurückzugeben: sei es an die Gemeinschaft oder die Umwelt. Manche Kunden lieben das Wissen, dass sie bei jedem Kauf etwas zurückgeben.

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Welche Arten von B2B-Treueprogrammen gibt es?

Aber zunächst einmal: Was ist das? Es handelt sich um die verschiedenen digitalen oder nicht-digitalen Methoden, die ein Unternehmen einsetzt, um Kunden oder Klienten zu binden. Sie werden in der Regel in Form von Angeboten in Kundenbindungsprogrammen ausgedrückt.

Punkteprogramme:

Das ist ziemlich offensichtlich. Das Treuepunkteprogramm belohnt , dass Kunden Treuepunkte und Vorteile erhalten, je mehr sie kaufen und je mehr sie kaufen. Es mag zwar seine Nachteile haben, aber die Vorteile sind, dass man sich für dieses Treueprogramm kostenlos anmelden und eine Mitgliedschaft erstellen kann. Und niemand möchte sich die Chance auf Prämien entgehen lassen.

Cashback-Treueprogramm:

Es ist ähnlich wie die Treuepunkteprogramme, aber mit Bargeld als Gegenleistung oder Gutscheinen. Dies können Sie während der Feiertage nutzen, insbesondere zu Weihnachten.

Ausgabenbasiertes Treueprogramm:

Bei diesem Programm erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie etwas für die Marke eines Unternehmens ausgeben, Treuepunkte zurück und verbessern so Ihr Verkaufsengagement.

Gestaffeltes Treueprogramm:

Es ermutigt Kunden, mehr zu kaufen. Es ist wie ein Wettrennen, bei dem man als Erster das Gold bekommt. Genau darum geht es bei diesem Programm. Je mehr Sie kaufen, desto mehr Geschenke werden Sie erhalten.

VIP-Mitgliederprogramm:

Hier zahlen Kunden eine monatliche oder jährliche Gebühr, um exklusiven, frühzeitigen Zugang zu neuen Drops, Rabatten oder Vorteilen zu erhalten, die nur für Mitglieder gelten. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie nicht angemeldet sind, in der Regel Dinge verpassen, die Sie wahrscheinlich bekommen hätten, wenn Sie ein Mitglied wären. Wenn Verkäufe nun auch für Nicht-Mitglieder zugänglich werden, sind bestimmte Dinge nicht mehr erhältlich, weil VIP-Mitglieder als Erste zugeschlagen haben.

Rabattprogramm:

Bei diesem Rabatt- und Treueprogramm erhält der Kunde als Belohnung einen bestimmten Geldbetrag auf einen Einkauf. Man spricht auch von Schlussverkäufen, bei denen die Preise gegenüber den Originalpreisen reduziert oder gesenkt werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Kundenbindungsprogramm sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen viele Vorteile mit sich bringt. Der Kunde bekommt das Gefühl, dass er gehört wird, während das Unternehmen an Sympathie und Loyalität sowie an Einnahmen gewinnt. Das Wichtigste ist, dass Sie sich auf die Transparenz gegenüber Ihren Kunden konzentrieren. Sie sollten wissen, was sie kaufen und was sie dafür bekommen können. Es geht darum, dass sie die Treueprogramme leicht verstehen, damit sie ihre Belohnungen abholen können, denn sonst würden sie zum nächsten Anbieter wechseln.