Die 5 besten CRM-Lösungen für 2024
Die Wahl der richtigen Software ist von grundlegender Bedeutung, um ein gutes Customer Relationship Management zu gewährleisten, da das Programm in jeder Phase des Verkaufszyklus involviert wird.
Software für das Kundenbeziehungsmanagement, auch als CRM-Software (Customer Relationship Management) bekannt, haben sich für den Vertrieb zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt.
In diesem Artikel wollen wir Ihnen einen CRM-Systeme-Übersicht vorschlagen. Das bedeutet, dass wir erklären werden, was genau eine CRM-Lösung ist und welche die wichtigsten CRM-Funktionen und Merkmale sind, die eine CRM-Software beinhalten sollte, wenn man ein Unterstützungsprogramm für das Kundenmanagement auswählt.
Zudem haben wir die 5 besten CRM-Lösungen auf dem Markt ausgewählt und verglichen, damit Sie sich bestmöglich ausstatten können.
Was ist CRM? Customer Relationship Management einfach erklärt
Sie haben wahrscheinlich schon von CRM gehört. Wenn man über CRM redet, denkt man automatisch an einer Software. In der Tat sollte man nicht das Konzept des CRM mit dem einer Software verwechseln.
Um eine umfangreiche Customer Relationship Management Definition zu formulieren, kann man sagen, dass es sich bei CRM um eine Reihe von Marketingstrategien eines Unternehmens geht, die auf die Verwaltung und das Management von Kundenbeziehungen abzielen und bei denen auch computergestützte und/oder automatisierte Tools (CRM-Software) zum Einsatz kommen.
Arten von CRM
Es gibt 4 Arten von CRMs. Diese sind:
- Operatives CRM, d.h. die Gesamtheit der Methoden und Technologien, die auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen abzielen, bei denen ein direkter Kontakt zum Kunden besteht;
- Analytisches CRM, d.h. die Gesamtheit der Prozesse und Werkzeuge, die darauf abzielen, das Wissen über den Kunden zu vertiefen. Es basiert darauf, Daten und Informationen aus dem operativen CRM zu extrahieren, zu analysieren und auszuwerten, um das Kundenverhalten zu verstehen und nachzuvollziehen;
- Kollaboratives CRM, d.h. die Gesamtheit der Verfahren und Technologien, die mit verschiedenen Kommunikationsmitteln (z.B. E-Mail, Telefon, Fax usw.) integriert sind und auf die konkrete Verwaltung des Kontakts mit dem Kunden abzielen;
- Strategisches CRM, d.h. die Gesamtheit der CRM-Methoden, die darauf abzielen, Kunden zu gewinnen und zu halten.
CRM-Lösung: was ist das? CRM-Systeme Definition
Wie kann man eine vollständige Definition für CRM-Lösung formulieren?
Eine CRM-Lösung ist eine Software, die zur Verwaltung jeder Vertriebsaktivität und deren Kundenbeziehungen verwendet wird.
CRM-Software sind ebenso für sehr kleine Unternehmen, KMUs und Start-ups wie auch für große Konzerne geeignet. CRM-Tools dienen dazu, das Vertriebsdatenmanagement zu optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen und letztendlich den Umsatz des Business anzukurbeln.
Funktionsweise eines CRM-Systems
Was macht ein CRM-System?
Eine CRM-Software zeichnet die Kontaktdaten der Kunden eines Unternehmens auf, wie z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse, soziale Medien, bevorzugte Kontaktart, usw. Zudem kann sie auch andere Informationen automatisch erfassen, wie z. B. Daten zu den jüngsten Geschäftsaktivitäten, usw.
Das CRM-System organisiert die Informationen so, dass der Benutzer die Entwicklung des Netzwerks der Interaktionen des Unternehmens nachvollziehen kann. Dies ist nützlich, wenn neue Marketingstrategien implementiert werden müssen oder wenn bestehende Strategien angepasst oder korrigiert werden müssen.
CRM-Software erfasst diese Informationen in der Regel, um dem Nutzer einen umfassenden Überblick über die Kontakte und Geschäftsdaten des Unternehmens anzubieten.
👀 Normalerweise ermöglicht CRM-Software die Anzeige von Informationen in einem intuitiven und anpassbaren Dashboard, das u. a. die Firmenhistorie mit dem Status von Aufträgen oder Problemen im Zusammenhang mit dem Kundenservice darstellt.
CRM: welche sind die Hauptmerkmale?
Eine gute CRM-Lösung ermöglicht:
- Den Zugang zu neuen Möglichkeiten, durch die Nutzung neuer Kanäle, die Attraktion von Kunden, deren Bindung und damit das Steigern des Umsatzes;
- Die Verbesserung und die Optimierung des Managements aller Unternehmensaktivitäten, egal ob sie unternehmensintern oder extern, d.h. in Bezug auf Kunden, stattfinden;
- Die richtigen Impulse, um eine adäquate Betreuung von Bestandskunden und die Entwicklung hochqualifizierter Leads oder Prospects zu beschleunigen;
- Einen direkteren und effektiveren Verkauf, sowie eine optimale Arbeitsverbindung zwischen Marketing- und Vertriebsteam.
Welche Funktionen muss ein CRM haben?
Zu den wichtigsten Funktionen einer CRM-Software gehören:
Kontakt-Management
Dazu gehören Kunden, Interessenten und Partner. Mit dieser Funktion kann man Kontakte zu einer Firmenliste oder Datenbank hinzufügen und diese optimal organisieren.
Durch das Importieren, Speichern und Reorganisieren von Kontaktdaten können Sie leichter auf diese zugreifen. Bei Bedarf können Sie die Informationen in eine Excel-Datei exportieren, bereit und bequem für die Konsultation. Eine sorgfältige Verwaltung der Kontakte erleichtert auch die Durchführung von E-Mail-Kampagnen.
Management der Verkaufsphase
Mit dieser Funktion kann man sich einen Überblick über die laufenden Verkaufsprozesse verschaffen oder die nächsten Prozesse nach den Bedürfnissen des Unternehmens planen.
CRM-Software ermöglicht die Erleichterung der Verkaufsaktivität durch das Sammeln von relevanten Informationen über das Ziel.
In der Tat ist es möglich, mit Hilfe dieser Daten vor allem die Prospektion schnell vorzubereiten, um den Kontakt mit dem Interessenten und den Vorschlag von Produkten und Dienstleistungen zu erleichtern, die man dem potenziellen Kunden anbieten kann.
Die nächste Phase, die von der CRM-Software unterstützt wird, ist das kaufmännische Follow-up, das durch Kontaktaufnahme und -pflege mit dem Interessenten erfolgt, mit dem Ziel, eine vertragliche Bindung einzugehen.
Auf dieser Ebene werden auch Duplikate und der Katalog der Produkte, Dienstleistungen und Preise verwaltet, um die kommerzielle Effizienz zu verbessern.
Dokumentenverwaltung
Die Dokumentenverwaltung wurde entwickelt, um Zeit zu sparen und Mitarbeitern Dokumentvorlagen für geschäftliche Zwecke zur Verfügung zu stellen: Angebote, Standard-E-Mails, Verträge, Umfragen, Kontaktformulare usw.
Diese Funktion ermöglicht es Ihnen auch, alle Dateien an einem einzigen Ort zu zentralisieren, mit der Möglichkeit, sie auch freizugeben.
Berichterstattung
CRM-Software enthält eine leistungsstarke Berichtsfunktion, die verfeinerte Zusammenfassungen der Beziehung zum Kunden in Bezug auf Marketing, Umsatzerwartungen, tatsächliche Umsätze usw. erstellt.
Damit soll sichergestellt werden, dass die Ziele erreicht werden.
Marketing & Analyse
Dieses Modul ist eine der wesentlichen Komponenten einer CRM-Software und daher als Auswahlkriterium von grundlegender Bedeutung, da es erlaubt, das Verhalten potenzieller Kunden und Interessenten zu untersuchen. Das Ziel ist es, sie besser kennenzulernen, um ihnen personalisierte Angebote schicken zu können.
Diese Funktionalität verwaltet Mailing, E-Mailing, Faxing, SMS, Competitive Intelligence und statistische Analysen.
Welche Vorteile bringt ein CRM mit sich?
CRM-Software sind wichtig, weil sie es Unternehmen ermöglichen, die Beziehungen zu Kunden in erster Linie, aber auch zu Partnern und Lieferanten zu optimieren.
Sie ermöglichen es, dauerhafte Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen, Loyalität zu schaffen und das Verhalten von potenziellen Kunden unter Kontrolle zu halten, so dass Sie entsprechende Kundenakquisitionsstrategien verstärkt werden können, um einen potenziellen in einen echten Kunden umwandeln zu können.
Indem sie die Sammlung, Organisation und den einfachen Zugriff auf Kundendaten ermöglicht, kann eine CRM-Software in vielen Situationen helfen und bietet viele Vorteile.
Diese sind:
- Verstärkte Zusammenarbeit zwischen den Teams;
- Erweiterte Kontaktverwaltung;
- Gewinnung von neuen Leads;
- Kundenbindung;
- Erstellen genauer und zuverlässiger Berichte;
- Genaue Umsatzprognosen;
- Verbesserung des Produkt- und Serviceangebots;
- Entwicklung von effektiven Marketingkampagnen;
- Fortgeschrittenes Sales- und Post-Sales-Management;
- Erhöhte Kundenzufriedenheit;
- Maximierung des ROI;
- Erhöhte Produktivität.
Top 5 der besten CRM-Lösungen
Im folgenden stellen wir Ihnen 5 CRM-System-Beispiele vor, die Unternehmen optimal bei der Verwaltung ihres Customer Relationship Management unterstützen können.
Pipedrive
Die CRM-Software Pipedrive bietet mit visuellen und intuitiven Boards im Kanban Stil die Möglichkeit, Kommunikation engmaschig nachzuverfolgen. Darüber hinaus lassen sich Automatisierungen kinderleicht einrichten.
Mit diesem Tool erhalten Sie zeitnahe Einblicke in sämtliche essenzielle Vertriebsdaten und können so sowohl Engpässe als auch Gewinnstrategien frühzeitig erkennen und Ihre Vertriebsprozesse optimieren. Nutzen Sie direkt umsetzbare Erkenntnisse, um Leistungen zu verbessern und den Umsatz zu erhöhen.
Durch die vier Bausteine “Benutzerfreundlichkeit, Planung, Messung und Automatisierung” steigert Pipedrive die Produktivität von Vertriebsabteilungen.
Eigenschaften
Pipedrive bietet folgende Funktionen:
- Lead-Management,
- Business-Management,
- Vertriebs-Pipeline-Management,
- Nachverfolgung der Kommunikationen,
- Automatisierung von wiederkehrende Aufgaben,
- Berichte.
Vorteile
Die Vorteile der Implementierung von Pipedrive in Ihrem Unternehmen lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Benutzerfreundlichkeit: Die Vertriebspipeline lässt sich entsprechend unternehmensspezifischer Verkaufsphasen einrichten. Mit der "Drag-and-Drop"-Funktion ist es ein Leichtes, den Fortschritt der Deals im Vertriebszyklus darzustellen.
- Hohe Priorisierung von Aktivitäten und Aufgaben durch Fokus auf Planung von Anrufen, E-Mails und Terminen. So konzentrieren Sie sich auf die Maßnahmen, die für mehr Verkäufe entscheidend sind und müssen nicht mehr nach dem Gießkannenprinzip verfahren.
- Erleichterte Bestimmung der Verkaufschancen: Aktivitäten, die zu höheren Konversionsraten führen, Anzahl der abgeschlossenen Deals, Gründe für nicht gewonnene Deals.
Preise
Pipedrive wird in vier verschiedenen Abonnementpläne angeboten. Hier finden Sie die Preise pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung:
- Essential, 12,50€: Eine einfachere Version für diejenigen, die ihre ersten Schritte im Kundenbeziehungsmanagement machen. Integrationen wie die mit Google sind erst ab höheren Plänen verfügbar.
- Advanced, 24,90€: Eine vollständige Version des CRM, aber ohne fortgeschrittene Funktionen wie elektronische Unterschrift und Smart Documents Pro.
- Professional, 49,90€: Die Vollversion mit allen Funktionen. Für Unternehmen geeignet, deren CRM-Aktivitäten bereits entwickelt sind.
- Enterprise, 99,00€: Für Unternehmen, die mehr Support, Arbeitsabläufe oder Administratoren benötigen.
Pipedrive
monday.com CRM
Die bemerkenswerte Projektmanagement-Software monday.com bietet fortgeschrittene CRM-Funktionen in seiner Plattform. Mit monday.com CRM können Unternehmen den Überblick über ihre Kunden behalten, das Vertriebsprozess optimieren und die Kundenbindung sicherstellen.
Die CRM-Lösung von monday.com funktioniert wie ein zentraler Knotenpunkt, wo Sie alle Ihre Daten und bestehenden Anwendungen synchronisieren können. Darüber hinaus kann die Workflow-Automatisierung dank des "Offline"-Modus der Lösung jederzeit und von überall aus durchgeführt werden.
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