Mobiles CRM: Steigern Sie Ihren Außendienst mit den besten CRM-Tools

Im Außendienst haben Ihre Vertriebsmitarbeiter keine Zeit, "ins Büro zurückzukehren", um eine Kundenkartei zu aktualisieren oder eine laufende Verkaufschance zu überprüfen. Und das sollten sie auch nicht mehr müssen. Dank des mobilen CRM sind alle strategischen Informationen in Echtzeit über ihr Smartphone zugänglich.

Was ist das Ergebnis? Eine reaktionsschnellere Akquise, gezieltere Nachfassaktionen und vor allem ... Verkäufe, die nicht mehr durch die Maschen des Netzes fallen!

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was ein mobiles CRM ist, warum es aufgrund seiner Vorteile für Ihre mobilen Teams unverzichtbar geworden ist und welche Tools Sie wählen sollten, um Ihre Verkaufsleistung zu steigern.

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Was ist ein mobiles CRM? Definition

CRM (Abkürzung für customer relationship management) ist eine Strategie und eine Reihe von Prozessen, die sich mit der Optimierung der Kundenbeziehung befassen. Ein CRM-Tool ist ein Instrument zur Verwaltung der Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden mithilfe eines Multichannel-Ansatzes.

Aus diesem Grund können Marketinginstrumente, insbesondere die Marketingautomatisierung, in die CRM-Software integriert werden.

📱 Wie sieht es mit mobilen Geräten aus? Das auch als M-CRM bezeichnete mobile CRM zeichnet sich folglich durch die Gesamtheit der Anwendungen und Tools aus, die für ein mobiles Endgerät (Tablet oder Smartphone) entwickelt wurden und für die Verwaltung der CRM-Aktivität bestimmt sind.

Diese Herausforderung im Zusammenhang mit mobilen Geräten erfordert besondere Funktionen und eine besondere Ergonomie, die z. B. die Verwendung von SMS oder die responsive Gestaltung der Benutzeroberfläche berücksichtigt.

Was sind die 6 Vorteile eines mobilen CRM?

1- Anstieg der mobilen Nutzung

Heutzutage ist die Nutzung des Smartphones für die Verbindung mit dem Internet zur Norm geworden. Im Jahr 2024 werden laut dem Bericht Digital 2024 von DataReportal mehr als 98 % der Internetnutzer weltweit über ihr Handy auf das Internet zugreifen. Eine Statistik, die eine nachhaltige Verschiebung der Nutzungsgewohnheiten widerspiegelt, auch im beruflichen Umfeld.

Die Einführung von mobilem CRM ist Teil dieses Trends. Diese Anwendungen ermöglichen es den Nutzern, je nach Kontext nahtlos zwischen Mobiltelefonen und Desktops zu wechseln:

• Reisen,
• Kundentermin,
• Arbeit aus der Ferne ...

Die meisten CRM-Programme bieten heute eine mobile Anwendung an, die direkt mit der Hauptversion der Software verbunden ist.

Anwendungsbeispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter im B2B-Bereich kann vor einem Kundentermin mit wenigen Klicks die Historie eines Interessenten abrufen, dank des Offline-Modus sogar in Gebieten mit begrenzter Netzabdeckung. Praktisch!

2- Mobilität der Teams

Das M-CRM hat vor allem für Vertriebsmitarbeiter einen großen Vorteil: Es ermöglicht ihnen, mobil zu arbeiten.

Ob im Hotel, im Zug oder beim Warten auf einen Termin - dank des mobilen CRM haben die Teams überall Zugriff auf die Kundendaten und die Daten des Unternehmens. Darüber hinaus funktionieren die meisten Anwendungen offline.

Darüber hinaus funktionieren die meisten Anwendungen offline und stellen den Teams Funktionen zur Verfügung, die in mobilen Situationen nützlich sind. Als Beispiele seien genannt:

• der persönliche kollaborative Terminkalender: Überall, wo er sich befindet, kann der mobile Mitarbeiter seine Termine und seinen Tagesablauf einfach organisieren, abgestimmt auf die Bedürfnisse des Unternehmens ;
• Click-to-Call: Diese Funktion, die oft in die Terminverwaltung integriert ist, spart wertvolle Zeit, wenn ein Kunde oder Interessent kontaktiert werden muss.

Ergebnis: Die Arbeitszeit wird optimiert.

Anwendungsbeispiel: Nach einer Fachmesse können die gescannten Leads direkt in das CRM übernommen werden, mit einem ersten Status und einer Notiz für die Nachfassaktion.

3- Aktionen in Echtzeit

Ein weiterer Vorteil: Dank des mobilen CRM sind die Informationen aktuell und mit der Geschwindigkeit eines Mausklicks verfügbar. Die Teams rufen alle CRM-Daten in Echtzeit ab und sind in der Lage, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Die Vertriebsmitarbeiter wiederum sichern sich zusätzliche Verkaufschancen, indem sie ihre Aktionen im Außendienst intelligenter priorisieren. Gleichzeitig fördern sie eine bessere Kundenbetreuung, indem sie wichtige Informationen schnell an die Teams im Außendienst weiterleiten.

Anwendungsbeispiel: Ein Gebietsleiter kann einen heißen Lead nur wenige Minuten nach seiner Qualifizierung einem Vertriebsmitarbeiter in der Nähe zuweisen. Zeitersparnis ist garantiert. 💪

4- Kundenzufriedenheit

Der Erfolg einer CRM-Strategie hängt zu einem großen Teil von der Optimierung der Kundenerfahrung ab. Und diese werden immer empfindlicher, wenn es darum geht, wie schnell ihre Anforderungen erfüllt werden.

Dank der Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität des mobilen CRM kann der Kunde die gewünschten Informationen und Dienstleistungen problemlos erhalten. Der Vertriebsmitarbeiter ist besser in der Lage, Produkte anzubieten, die seine Bedürfnisse (und den Gewinn des Unternehmens) befriedigen. Gleichzeitig werden Kundenprobleme in Echtzeit an die Supportteams im Außendienst weitergeleitet.

Anwendungsbeispiel: Ein Vertriebsmitarbeiter kann während eines Termins innerhalb weniger Minuten ein aktualisiertes Angebot versenden, ohne es "später bestätigen lassen" zu müssen.

5- Geolokalisierung

Da der Vertriebsmitarbeiter ständig auf Kundenbesuch ist, kennt er nicht immer den einfachsten Weg zu seinen Terminen.

Viele mobile CRMs bieten in ihrer Benutzeroberfläche einen Schnellzugriff auf die Route über Google Maps.

Bei der Eingabe eines Ziels kann die Software auch verschiedene Kontakte in der Nähe oder auf der Strecke sowie die sinnvollste Route vorschlagen.

Ein mobiles CRM mit Geolokalisierung ermöglicht Vertriebsmitarbeitern :

• flexibler reagieren, wenn ein Termin kürzer als geplant dauert oder ein anderer in letzter Minute vereinbart wird ;
• ihre Branche effektiver abzudecken. Mithilfe von Suchabfragen segmentieren sie die Daten nach ihren Kriterien. Auf der Karte erscheinen dann Punkte - oder Push Pins - in verschiedenen Farben: eine Farbe, um heiße Interessenten von aktuellen Kunden zu unterscheiden, oder ein Symbol, um die Zeit seit der letzten Kontaktaufnahme darzustellen.

Anwendungsbeispiel: Bei der Planung seiner Besuche kann ein Vertriebsmitarbeiter sehen, welche Leads in seinem Gebiet nicht nachgefasst wurden, und freie Zeitfenster intelligent füllen.

6- Kosteneffizienz für das Unternehmen

Schließlich stellt das Unternehmen, indem es den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, mobil zu arbeiten, sicher, dass es weniger Arbeitsstunden "verliert".

67 % der Unternehmen stellen eine Produktivitätssteigerung durch den Einsatz mobiler Geräte fest.

cegid.com

Wie wir gesehen haben, können Teams, die unterwegs sind, dank der Remote-Verbindung auch im Transport zwischen zwei Terminen weiterarbeiten. Diese Produktivitätssteigerung und die höhere Kundenzufriedenheit sind wertvolle Pluspunkte für die Rentabilität und damit den Umsatz des Unternehmens.

Sind Sie von den zahlreichen Vorteilen des M-CRM und den Geschäftsmöglichkeiten, die es Ihnen eröffnet, begeistert?

Finden Sie in der folgenden Auswahl die mobile CRM-Anwendung, die Ihren geschäftlichen Ambitionen dient.

Welches CRM wird am häufigsten mobil genutzt? Vergleich von CRM-Lösungen

Die Wahl eines kostenlosen mobilen CRM

Bevor Sie loslegen, ziehen Sie vielleicht kostenlose mobile CRM-Lösungen in Betracht?

Die gute Nachricht ist, dass es solche Tools gibt, auch wenn ihre Kostenfreiheit eine Einschränkung hinsichtlich der Funktionen und/oder der Anzahl der Benutzer mit sich bringt. Zoho CRM zum Beispiel bietet eine kostenlose Version für bis zu drei Benutzer.

Außerdem haben Unternehmen, die ein kostenloses mobiles CRM suchen, die Möglichkeit, sich nach Open-Source-CRMs wie Crème CRM umzusehen, einer in Marseille entwickelten freien und umfassenden Software.

Beachten Sie schließlich, dass Sie die im folgenden Vergleich aufgeführten M-CRMs kostenlos testen können.

Divalto weavy

Divalto weavy ist ein CRM-System, das alle Tools für ein umfassendes Kundenbeziehungsmanagement bietet, von der Kundenakquise bis zum Kundendienst, und das sogar mobil. Sein Leitmotiv: Den Vertriebsmitarbeitern wieder mehr Zeit zum Verkaufen geben und zeitraubende Aufgaben reduzieren.

Einige Vorteile von Divalto weavy :

• das Tool lässt sich mit allen marktüblichen ERP-Systemen verbinden und ermöglicht die Überwachung von Vertriebs-KPIs für ein 360°-Vertriebsmanagement ;
• es bietet mobilen Zugriff auf alle wesentlichen Daten (Kundenkarten, Bestellhistorie, Lagerbestände, Kataloge usw.) ;
• es ermöglicht die Auftragsannahme, die Erstellung von Besuchsberichten und von Plänen für Verkaufsaktionen von unterwegs aus sowie die elektronische Unterschrift.

Für wen: KMU und Midcap-Unternehmen, ab etwa 15 Benutzern.
Vorführung auf Anfrage.

divalto weavy

16 Bewertungen

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Effiziente ERP-Lösung für mittelständische Unternehmen

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Kizeo Forms

Als mobile Anwendung, die Ihr CRM ergänzt, ist Kizeo Forms eine praktische Lösung, um alle Arten von maßgeschneiderten Formularen zu erstellen, insbesondere für Berichte über Kundenbesuche. Dank seiner API können Sie alle vor Ort gesammelten Informationen in Ihr CRM übertragen.

Einige Vorteile von Kizeo Forms :

• Erstellung von Kontaktdaten, Berichten und personalisierten Berichten durch einfaches Drag-and-Drop mit Definition von Pflichtfeldern ;
• Sammlung vielfältiger Informationen durch Geolokalisierung und die Möglichkeit, Dateien wie Fotos hinzuzufügen;
• Vereinfachung der Dateneingabe und des Informationsaustauschs mit einer Anwendung, die für den Benutzer vor Ort konzipiert ist.

Für wen: alle Arten von Unternehmen mit Außendiensttätigkeiten.
15 Tage lang kostenlos testen.

Kizeo Forms

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Digitale, individuell angepasste und mobile Berichte

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Oryanoo CRM

Oryanoo CRM ist ein Tool, das der Kundenbeziehung und der Effizienz der Vertriebsmitarbeiter gewidmet ist und sich besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten und internationale Unternehmen eignet. Es ermöglicht die Verwaltung von Vertriebs- und Marketingaktionen und bietet den Teams eine kollaborative Umgebung dank des Forums und der gemeinsamen Nutzung von Dokumenten.

Einige Vorteile von Oryanoo CRM :

• eine sehr breite Funktionsabdeckung, einschließlich Lagerverwaltung, Kundensupport und Finanzverwaltung, zu einem erschwinglichen Preis ;
• Es ist direkt mit einem Web Map Services (WMS)-Editor verbunden, der es ermöglicht, sowohl die Route als auch nützliche Informationen zu exportieren und wiederzugeben: Kontaktdaten, Kontaktkarten usw. ;
• Es beinhaltet die gemeinsame Nutzung von Kalendern, eine nützliche Brücke, um die eigenen Aktionen zu optimieren und sie an die der Mitarbeiter anzupassen.

Für wen: Für große Strukturen mit mehreren Einheiten.
30 Tage lang kostenlos testen.

Oryanoo CRM

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Leistungsstarke CRM-Lösung für personalisierte Kundenpflege

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Pipedrive

Pipedrive, das CRM-System für Vertrieb und Verkaufsgespräch, bietet eine mobile Version. So können Vertriebsmitarbeiter ihre Opportunities in jeder Situation verfolgen und weiterentwickeln.

Einige Vorteile von Pipedrive :

• Die mögliche Integration mit vielen mobilen Anwendungen (Google- und Microsoft-Kalender, Slack, Asana usw.) optimiert die Arbeit von Teams ;
• Die ergonomische Benutzeroberfläche hebt Aktivitäten und Nachrichten hervor, die vorrangig bearbeitet werden müssen, um die Arbeitszeiten unterwegs einfach zu organisieren;
• Die Funktion "In der Nähe" zeigt die nächstgelegenen Kontakte an: So nutzen Vertriebsmitarbeiter Geschäftsmöglichkeiten, indem sie spontane Treffen organisieren.

Für wen: Für alle Arten von Unternehmen.
14 Tage lang kostenlos testen.

Pipedrive

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Das CRM für den Vertrieb und das Pipeline-Management

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Salesforce

Die Lösungen Salesforce bilden zusammen ein leistungsstarkes CRM mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Verkaufschancen oder Massen-E-Mailing. Nutzen Sie es auch unterwegs mit der mobilen Anwendung.

Einige Vorteile von Salesforce :

• Mitarbeiter in mobilen Situationen steuern die Aktivitäten durch Zugriff auf alle Arten von Tabellen (Kundenservice, Marketing, Vertrieb usw.) ;
• das Tool bietet einen hohen Grad an Personalisierung: Hinzufügen eigener Geschäftsanwendungen, personalisierter Aktionen oder auch der AppExchange-Anwendungen von Salesforce möglich ;
• die Möglichkeit, Office-Dokumente über die mobile Anwendung zu öffnen, zu bearbeiten und zu teilen.

Für wen: Für alle Arten von Unternehmen.
30 Tage lang kostenlos testen.

Yuto

Yuto präsentiert sich als ein vernetztes mobiles CRM, das auf die Bedürfnisse von Vertriebsmitarbeitern abgestimmt ist. Es beinhaltet unter anderem Funktionen für Angebote, Auftragsannahme und das Reporting von Verkaufsgesprächen.

Einige Vorteile von Yuto :

• Das Tool passt sich an den Zeitdruck von Vertriebsmitarbeitern in der Akquise an, z. B. durch die Auftragsannahme in weniger als zwei Minuten oder die sprachgesteuerte Notizfunktion;
• Yuto hat eine Schnittstelle zur Vertriebsverwaltung und bildet auch die Umgebung eines ERP (Enterprise Resource Planning) nach;
• die Anwendung fordert Ihre Vertriebsmitarbeiter proaktiv zum Sammeln von Informationen auf, sodass diese sich auf ihre wertschöpfenden Aufgaben konzentrieren können.

Für wen: kleine und mittlere Unternehmen.
14 Tage lang kostenlos testen.

Yuto

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Unkomplizierte Buchhaltungssoftware für KMU

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Zoho CRM

Zoho CRM ist Teil eines umfassenden Softwarepakets (geschäftliche E-Mails, Office-Tools usw.). Es ist auch als mobile Version erhältlich und unterstützt die Teams bei der Verwaltung von Interessenten und Angeboten in der Verkaufspipeline.

Einige Vorteile von Zoho CRM :

• Zia, die Lösung für künstliche Intelligenz, unterstützt mobile Teams: Details eines Termins, Änderung des Status einer Transaktion, Anruf bei einem Kunden, Hinzufügen von Notizen usw. ;
• Das Modul Flux ermöglicht es allen Mitgliedern des Unternehmens, in Echtzeit über den Fortschritt aller Mitarbeiter auf dem Laufenden zu bleiben;
• die CRM-Anwendung von Zoho ist einfach, intuitiv zu erlernen und individuell anpassbar, damit der Vertriebsmitarbeiter eine möglichst klare Übersicht über die anstehenden Aufgaben erhält.

Für wen: Für alle Arten von Unternehmen.
14 Tage lang kostenlos testen. Es besteht auch die Möglichkeit, wie oben erwähnt, die kostenlose Edition für bis zu drei Benutzer zu testen.

Zoho CRM

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Mehr Umsatz in weniger Zeit erreichen

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Wie wählen Sie Ihr mobiles CRM aus?

Vergleich mobiler CRM-Lösungen: Finden Sie das richtige Tool für Ihr Team!

Hier finden Sie eine alphabetisch geordnete Vergleichstabelle der wichtigsten mobilen CRM-Lösungen, die Ihnen dabei helfen soll, diejenige zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Tipps für die richtige Auswahl Ihres mobilen CRM

Bevor Sie sich festlegen, sollten Sie sich die richtigen Fragen stellen, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete mobile CRM auszuwählen:

• Wie groß ist Ihr Unternehmen? Einige CRMs sind für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, andere für große Unternehmen.
• Sind Ihre Teams häufig unterwegs? Bevorzugen Sie ein CRM mit einer robusten mobilen Anwendung und Offline-Funktionen.
• Was sind Ihre wichtigsten Ziele? Den Umsatz steigern, die Kundenbetreuung verbessern, Aufgaben automatisieren?
• Wie hoch ist Ihr Budget? Die Preise variieren je nach Funktionsumfang und Anzahl der Nutzer.
• Benötigen Sie spezielle Integrationen? Achten Sie darauf, dass sich das CRM gut in Ihre vorhandenen Tools (ERP, E-Mail usw.) integrieren lässt.

Wenn Sie diese Fragen beantworten, können Sie Ihre Auswahl verfeinern und sich für das mobile CRM entscheiden, das Ihre Vertriebsleistung wirklich optimiert.

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Nähe, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit: Ihre mobilen Teams müssen sich täglich dieser Herausforderung stellen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden weiterhin zufrieden zu stellen.

In diesem Zusammenhang ist es unumgänglich, alle Ihre Vertriebsmitarbeiter um ein gemeinsames Tool zu versammeln, das in der Lage ist, den besten Service zu bieten. Und das mobile CRM dient diesem Ziel, indem es u. a. die Möglichkeit bietet, Chancen zu antizipieren und sich sofort auf relevante Informationen zu stützen.

Da das Angebot an M-CRMs recht groß ist, liegt es an Ihnen, das Tool auszuwählen, das am besten zur Größe Ihres Unternehmens und Ihrem Budget passt. Natürlich spielen auch Ihre geschäftlichen Anforderungen eine Rolle: ERP-Funktionen, Integration mit anderen Anwendungen, Marketinganforderungen, Fokus auf Neukundengewinnung usw. Für jedes Ziel und jede Geschäftsstrategie gibt es ein mobiles CRM.

Und Sie, welches ist Ihres? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen in den Kommentaren mit.