Die 5 besten Beispiele für Kundenbeziehungsmanagement
Heutzutage gibt es viele Beispiele für Kundenbeziehungsmanagement in der Wirtschaft.
In der Tat sind die Kunden der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens, und es ist von entscheidender Bedeutung, eine gute Beziehung zu ihnen zu haben, um die Kundenabwanderung zu verringern.
Hier finden Sie alles, was Sie über Customer Relationship Management wissen müssen, sowie unsere 5 besten Beispiele für Customer Relationship Management in Unternehmen!
Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
Bevor wir uns Beispiele für das Kundenbeziehungsmanagement ansehen, ist es wichtig, den Begriff Kundenbeziehungsmanagement zu definieren.
Customer Relationship Management oder CRM besteht aus Strategien, Prozessen und Software, die die Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden und potenziellen Kunden verwalten.
CRM kann in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Betrieb eingesetzt werden, um die Beziehungen zu überwachen und zu verbessern und Upselling-Kunden zu gewinnen.
Hier ist ein Video, das eine einfache Definition von CRM gibt:
Warum ist Customer Relationship Management wichtig?
Das Kundenbeziehungsmanagement bietet Ihnen Einblicke in Ihre Kunden, Interessenten und Lieferanten. Sie können diese Informationen nutzen, um Schwachstellen zu erkennen, Prozesse zu verbessern, mehr zu verkaufen und die Kundenbindung zu stärken.
Ziel des Einsatzes von CRM ist es, den Lebenszyklus eines Kunden zu verbessern und zu verlängern, indem die Beziehungen verbessert, die Kundenbindungsstrategien angepasst und das Umsatzwachstum gefördert werden.
Das Management dieses Zyklus kann den Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenabwanderung ausmachen.
Die 5 besten Beispiele für die Implementierung von CRM in Unternehmen
Hier sind 5 erfolgreiche Beispiele für Customer Relationship Management, die Sie vielleicht dazu inspirieren, CRM in Ihrem Unternehmen einzusetzen.
1. Apple CRM
Customer Relationship Management spielt eine zentrale Rolle in der Wachstumsstrategie von Apple.
Wenn Sie jemals ein Apple-Gerät benutzt haben, mussten Sie es wahrscheinlich mit einer Apple-ID registrieren. Eine Apple ID ist ein Konto, mit dem Sie auf Apple-Dienste wie den App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime und mehr zugreifen können.
Diese eindeutigen IDs werden geräteübergreifend synchronisiert, speichern Musik- und Filmvorlieben und bieten maßgeschneiderte Empfehlungen auf der Grundlage Ihrer Vorlieben. Für die Nutzer ist das sehr praktisch. Für Apple ist es ein Werkzeug, das Aufschluss darüber gibt, was Kunden mögen, und das für müheloses, gezieltes Marketing genutzt werden kann.
2. Coca-Cola CRM
Coca-Cola nutzt CRM, um die Zusammenarbeit zu fördern und Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten.
Durch den Einsatz von CRM-Software kann jedes Mitglied eines Coca-Cola-Teams Probleme erkennen, das Kundenverhalten und die sozialen Medien überwachen, um Angebote und Werbeaktionen zu bewerben.
Darüber hinaus können die Teammitglieder über mobile Apps jederzeit und überall auf die Kundenhistorie zugreifen, Arbeitsaufträge erstellen und aktualisieren und Außendiensttechniker in Echtzeit losschicken.
3. Amazon CRM
In den letzten Jahren hat sich Amazon zur führenden Online-Plattform für Online-Einkäufe entwickelt. Einer der Hauptgründe dafür ist das CRM-System von Amazon. Amazon verfügt über eine der umfassendsten CRM-Infrastrukturen der Welt, die Kundendaten während des Einkaufs nutzt, um das Online-Erlebnis der Nutzer sofort anzupassen.
Wenn Sie einen Artikel bei Amazon kaufen, müssen Sie ein persönliches Konto einrichten. Dann kann Amazon Ihre Einkäufe und Ihren Browserverlauf verfolgen, um Marketingkampagnen und E-Mail-Kampagnen auf Dinge zuzuschneiden, die Ihnen wahrscheinlich gefallen werden.
Außerdem können Sie Ihr Konto so konfigurieren, dass Sie Ihre Einkäufe mit einem Mausklick tätigen können. Dies ist eine der beliebtesten Funktionen von Amazon, die von den Kunden sehr geschätzt wird, da sie die Kaufabwicklung erheblich beschleunigt.
4. Activision CRM
Activision ist ein Pionier in der Videospielbranche, der CRM nutzt, um mit Spielern über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter in Kontakt zu treten. Durch den Einsatz einer Cloud-basierten CRM-Lösung war das Unternehmen in der Lage:
-
die Ausgaben für den Kundenservice um 25 % zu senken,
-
82 % der kundenbezogenen Probleme durch Online-Selbstbedienung zu bewerten und zu lösen,
-
die Kommunikation mit seiner Spielergemeinschaft zu verbessern,
-
die Gemeinkosten zu senken,
- die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen,
5. Tesco CRM
Wie die meisten Einzelhändler verwendet Tesco heute eine Clubcard, um seine treuesten Kunden zu belohnen. Für jedes Pfund, das Sie ausgeben, erhalten Sie einen Punkt. Diese Punkte können dann gegen Tesco Clubcard-Gutscheine" eingetauscht werden, und die Gutscheine können wiederum gegen Prämien eingetauscht werden. Tesco unterhält Partnerschaften mit vielen Restaurants, Hotels und Tankstellen, so dass die Nutzer noch mehr Möglichkeiten haben, Punkte zu sammeln.
Es gibt Programme für alle Familienmitglieder: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.
Tesco nutzt dieses System für gezielte Marketingaktionen, und es gibt mehr als vier Millionen Variationen seines vierteljährlichen Mailings, um sicherzustellen, dass Rabatte und Angebote für jeden Kunden personalisiert sind.
Welches sind die 3 wichtigsten CRM-Systeme?
Microsoft Dynamic 365, ein Cloud-basiertes CRM- und ERP-System, das 200 Anwendungen kombiniert
Microsoft Dynamic 365 ist eine hochgradig kollaborative , Cloud-basierte CRM-Software, die Ihrem Vertriebsteam helfen kann, in einer zunehmend komplexen Umgebung effizienter zu arbeiten.
Mit Microsoft Dynamics 365 sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Unternehmens zu analysieren, um eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln und eine personalisierte Kunden-Geschäftsbeziehung zu schaffen. Darüber hinaus kann diese Software verwendet werden, um:
- Nachrichtenzu erstellen und zu versenden, die automatische Antworten auf der Grundlage der Aktionen des Kunden enthalten,
- Arbeitsabläufe auf der Grundlage von Anfragen und Bedürfnissen des Unternehmens anzupassen;
- Kunden gezielt ansprechen, bevor eine E-Mail-Kampagne gestartet wird.
Microsoft Dynamics 365 kombiniert nun CRM (Microsoft Dynamics CRM) und ERP. Und heute bietet diese Software eine breite Palette von Funktionen, darunter Marketing, Kundenservice (Kundendienst), Außendienst (Außendiensteinsätze), Projektmanagement-Automatisierung und mehr.
Microsoft Dynamics 365
Oracle CRM, ein komplettes CRM zur Förderung von Vertrieb, Marketing und Kundenbindung
Oracle CRM ist ein cloudbasiertes CRM-System , das das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen jeder Art und Größe vereinfacht.
Aus der Marketingperspektive bietet Oracle CRM Mailing- und E-Mailing-Funktionen. Marketingfachleute können diese Software nutzen, um Marketingkampagnen zu entwickeln und durchzuführen, Workflows einzurichten und vollständige und präzise Analysen durchzuführen, um einen klaren Überblick über Marketingmaßnahmen zu erhalten.
Auf der anderen Seite können Vertriebsteams die fortschrittlichen Kontaktmanagement-Funktionen von Oracle CRM nutzen, um :
- Vertriebsprozesse zu automatisieren,
- die Interaktion mit Kunden und Interessenten zu verbessern,
- genauere Umsatzprognosen zu erstellen.
Oracle Sales
Salesforce Sales Cloud, das weltweit führende webbasierte CRM
Salesforce Sales Cloud ist eine cloudbasierte CRM-Software, mit der Sie Kundeninformationen und -interaktionen auf einer einzigen Plattform verfolgen und überwachen können, um mehr Leads zu verfolgen. Die Entwicklung von Verkäufen, der Aufbau von Kundentreue und die Erkundung neuer Möglichkeiten sind die wichtigsten Vorteile dieser Marketinglösung.
Mit Salesforce Sales Cloud können Sie personalisierte, zielgerichtete E-Mails auf der Grundlage von Kundenprofilen erstellen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und Interessenten unterstützen. Dazu gehören:
- individualisierte Workflows, um Antworten auf der Grundlage der Aktionen des Kunden anzupassen,
- intelligenter Kundenservice, um schneller und präziser auf Benutzeranfragen zu reagieren,
- Berichte und Analysen in Form von maßgeschneiderten Diagrammen zur Überwachung der Leistung Ihrer Kampagnen.
Die Kontaktverwaltung erfolgt über eine automatisch aktualisierte Datenbank, die es Ihnen ermöglicht,:
- Zugriff auf Kunden- und Interessentendaten in segmentierten Listen nach ausgewählten Kriterien,
- potenzielle Duplikate mit einer Funktion zur Zusammenführung von Konten und Kontakten zu entfernen,
- die Daten von Kunden und Interessenten zu überwachen, um eine klare Vorstellung von den Möglichkeiten und den durchzuführenden Maßnahmen zu haben,
- Konten mit der Möglichkeit des Sponsorings zu priorisieren,
- Zugriff auf eine detaillierte Historie des Austauschs zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen.
Welche Art von CRM-Software werden Sie verwenden?
CRM gilt heute als der größte Softwaremarkt der Welt, und es gibt eine Fülle von CRM-Software, aus der Sie wählen können.
Die Funktionen der CRM-Software sind vielfältig und an die verschiedenen Bedürfnisse angepasst. Es macht keinen Sinn, eine beträchtliche Summe Geld zu investieren, um die vollständigste CRM-Software zu erhalten, wenn die Erwartungen nicht zu hoch sind.
Für ein sehr großes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ist es jedoch ratsam, ein komplettes Softwarepaket zu wählen, das alle Ihre Bedürfnisse abdeckt und Rabatte je nach Anzahl der Benutzer bietet.
Unter den verfügbaren Alternativen gibt es sicher eine, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
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