Warum sollte man sich für eine CRM-Software entscheiden?
Im Zeitalter der Digitalisierung ist es unerlässlich, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen, um sie erfüllen zu können - umso mehr, wenn sich die Geschäftstätigkeit des Unternehmens über das Internet entwickelt. Ein unzufriedener Kunde kann mit einem Klick zur Konkurrenz wechseln. Um dieses Risiko zu begrenzen, hilft Ihnen Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM auf Englisch), Ihre Geschäftsstrategie besser zu definieren und damit längerfristig Ihre Gewinne zu steigern. Aber was ist eine CRM-Software und warum sollte man sie verwenden? Im Mittelpunkt steht eine Software, die für jedes Unternehmen unverzichtbar geworden ist.
Was ist eine CRM-Software?
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet auf Deutsch Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Das Ziel von CRM ist es, die Verarbeitung und Analyse von Kundendaten zu optimieren, indem die von den Kunden erhaltenen Informationen kapitalisiert werden. Dies ermöglicht eine gezieltere Ausrichtung von Verkaufsaktionen und verbessert die Geschäftsstrategie und -ansprache, was zu einer effektiveren Erschließung neuer Märkte und einer stärkeren Kundenbindung führt.
Um die Einführung einer CRM-Strategie in einem Unternehmen zu unterstützen, gibt es IT-Tools, die die Kapitalisierung und Verarbeitung von Kundendaten ermöglichen, insbesondere CRM-Software. Dieses umfassende Instrument, das einerseits auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und andererseits auf die Kundenbindung im Rahmen von Marketing und Verkaufsförderung abzielt, ermöglicht die Organisation und den Austausch von Informationen durch die Zentralisierung der Informationen und des Geschäftsverkehrs dank einer detaillierten Historie.
Die CRM-Software ermöglicht es, direkt mit dem Kunden zu verhandeln, sei es auf der Ebene des Verkaufs, des Marketings oder der Dienstleistung . Dank der CRM-Software ist es möglich, Neukunden- und Kundenbindungskampagnen einfach auszurichten, alle durchgeführten Aktionen auf jeder Kundenkarte wiederzufinden und zu kontrollieren, bei potenziellen Kunden zu werben und die gesamte Geschäftstätigkeit durch den Zugang zu detaillierten Dashboards zu steuern...
Warum sollte man eine CRM-Software verwenden?
CRM-Techniken sind der wichtigste strategische Trumpf eines jeden Unternehmens, das etwas auf sich hält. Sie helfen Ihnen dabei, potenzielle Kunden zu identifizieren und zu akquirieren und sie durch persönliche Betreuung an Ihr Unternehmen zu binden.
CRM-Software eignet sich besonders für den Verkauf über das Internet oder andere schnell wechselnde Geschäftsumgebungen. Sie ermöglicht es, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und die Dateien nach Kategorien zu organisieren, sodass Sie in Echtzeit einen vollständigen strategischen Überblick über jeden Kunden erhalten.
Sie sind dazu bestimmt, Prioritäten zu verwalten und die Arbeit zu organisieren. Sie fördern die unternehmerische Fähigkeit, Nachfassaktionen, Neukundengewinnung und den Versand von Werbebroschüren oder Newslettern durchzuführen, und sparen dabei Zeit, was die Wirksamkeit der Geschäftsstrategie des Unternehmens erhöht. Hervorzuheben ist auch ihre Fähigkeit, Informationen aus anderen Anwendungen wie Outlook, Webanwendungen oder Websites zu integrieren.
CRM-Software erfüllt also nicht nur kommerzielle Anforderungen (durch die Reduzierung des Berichtswesens können sich die Vertriebsmitarbeiter auf das Wesentliche, den Verkauf, konzentrieren), sondern auch Management- und Marketinganforderungen, da die Aktivitäten jedes einzelnen Vertriebsmitarbeiters quantitativ und qualitativ geplant und kontrolliert werden können, sowie strategische und personalwirtschaftliche Anforderungen, da die Kapitalisierung der Kunden in einer CRM-Software die Auswirkungen der Fluktuation verringert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass CRM-Software den Unternehmensgewinn steigert, die Kundenbindung erhöht, die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens optimiert oder die Reaktionsfähigkeit aller Abteilungen eines Unternehmens auf ein bestimmtes Problem verbessert, und das alles bei gleichzeitiger Zeitersparnis durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben, was langfristig auch die Produktivität eines Unternehmens steigert. Wenn Sie sich für eine CRM-Software entschieden haben, müssen Sie nur noch die beste auswählen...
Artikel übersetzt aus dem Französischen