\nDie KI von Appvizer führt Sie bei der Nutzung oder Auswahl von SaaS-Software in Unternehmen.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Tätigkeitsbereich","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Alle Software und Artikel","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Kein Artikel vorhanden","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Alle Artikel ansehen","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Keine Software vorhanden","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Alle Software ansehen","NAVIGATION.BACK":"Zurück","BREADCRUMB.BASE_URL":"Home","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name}: Weitere Kategorien zum Entdecken","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name}: Unsere Software-Anleitungen","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name}: Aktuelle Software","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Neueste Artikel","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name}: Beliebte Kategorien","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Eine Kategorie wählen","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Andere Kategorien","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name}: Wie verwaltet man von A bis Z?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name}: Die Grundlagen verstehen","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name}: Die richtige Software finden","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name}: Beliebte Kategorien","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Eine Kategorie wählen","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Andere Kategorien","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name}: Beliebte Software-Verzeichnisse","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Andere Kategorien","CATEGORY.LOAD_MORE":"Weitere Artikel laden","CATEGORY.META.TITLE":"{name}: Aktuelles, News, Artikel, Software & Ressourcen","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Alle News, Software-Tests, Ratgeber & Leitfäden in {name} mit Appvizer","CATEGORY.LOADING":"Loading...","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Alle Software anzeigen","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : Verwandte Kategorien","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Alles anzeigen","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Weniger anzeigen","META.TITLE":"Software-Vergleichstool für Unternehmen, kostenloser Vergleich | Appvizer","META.DESCRIPTION":"Appvizer, das Medium zur Digitalisierung des Unternehmens. 10.000 Software + 2.000 Trends und Tipps für mehr Performance bei der Arbeit","TRANSPARENCY.LABEL":"Mehr erfahren","TRANSPARENCY.TEXT":"Transparenz ist ein zentraler Wert für Appvizer. 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Telemarketing, Kundenanfragen, Verbindungs- und Anschlussmanagement... bei alledem kann es schonmal kompliziert werden! Gestalten Sie Ihren Alltag einfacher, indem Sie sich für eine leistungsstarke Kundenbeziehungssoftware entscheiden, die sich speziell an den Bereich des Call Centers richtet!
Effiziente Kundenkommunikation, intelligente Anrufverteilung und umfassende Analysefunktionen zur Optimierung des Call Centers.
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Die Cloud CX-Plattform bietet umfassende Lösungen für die Kundenkommunikation. Zu den Hauptfunktionen gehören intelligente Anrufverteilung, um eingehende Anrufe effizient an die richtigen Agenten weiterzuleiten, sowie erweiterte Analysewerkzeuge, die Einblicke in die Leistung des Call Centers geben. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu optimieren, wodurch Unternehmen ihre Servicequalität erheblich verbessern können.
Innovative Call-Center-Lösungen mit umfangreichen Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatisierten Weiterleitungen und Analyse-Tools zur Leistungsoptimierung.
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Zoho Voice bietet umfassende Call-Center-Funktionen, inklusive Anrufweiterleitung, automatisierter Anrufverteilung und detaillierten Analyse-Tools. Die Plattform ermöglicht eine effiziente Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe und verbessert die Kommunikation im Team. Unternehmen profitieren von benutzerfreundlichen Dashboards, die Leistungskennzahlen visualisieren und die Entscheidungsfindung unterstützen. Mit skalierbaren Lösungen ist es ideal für kleine bis große Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen optimieren möchten.
Intuitive Benutzeroberfläche, intelligente Anrufverteilung und umfangreiche Analytik zeichnen diese Call Center-Software aus.
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Die Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die eine schnelle Einarbeitung ermöglicht. Eine intelligente Anrufverteilung sorgt für effiziente Kundenbetreuung, während umfassende Analyse-Tools wertvolle Einblicke in die Leistung des Call Centers liefern. Darüber hinaus ermöglicht die integrierte CRM-Funktionalität einen direkten Zugriff auf Kundendaten, was die Personalisierung der Gespräche verbessert. Skalierbare Lösungen passen sich den Anforderungen kleiner und großer Unternehmen an.
Effiziente Anrufverwaltung, automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Analysen und nahtlose CRM-Integration.
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Vdcloud bietet eine umfassende Lösung für Call Center. Es ermöglicht eine effiziente Anrufverwaltung und automatische Anrufverteilung. Echtzeit-Analysen helfen bei der Optimierung der Leistungsfähigkeit. Zudem sorgt die nahtlose CRM-Integration für mehr Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Cloud-basierte Telefonielösungen für Call Center mit Funktionen wie intelligente Anrufverteilung, Echtzeit-Analysen und nahtlose Integration in CRM-Systeme.
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Apex Cloud Telephony bietet eine umfassende Plattform für Call Center, die cloud-basierte Telefonie mit intelligenten Anruffunktionen kombiniert. Zu den Hauptmerkmalen zählen die automatische Anrufverteilung, die Agenten sofort das relevanteste Gespräch zuweist, sowie umfangreiche Echtzeit-Analysen zur Leistungsüberwachung. Die nahtlose Integration in gängige CRM-Systeme verbessert die Effektivität der Kundeninteraktionen und sorgt dafür, dass alle Informationen zentral verfügbar sind.
Diese Software bietet leistungsstarke Funktionen für Anrufverwaltung, Automatisierung, Echtzeit-Reporting und eine benutzerfreundliche Oberfläche für effektive Kundenkommunikation.
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Nixxis ist eine umfassende Call-Center-Lösung, die leistungsstarke Funktionen wie Anrufverwaltung, Automatisierung durch intelligente Workflows und detaillierte Echtzeit-Reporting-Tools integriert. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Benutzern, effizient und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Durch mobile Zugänglichkeit und Integration mit verschiedenen CRM-Systemen optimiert Nixxis die Agentenproduktivität und verbessert das Gesamterlebnis der Kundeninteraktion.
Intelligente Anrufanalyse, Echtzeit-Transkription und umfassende Berichterstattung für eine verbesserte Effizienz im Callcenter-Betrieb.
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Batvoice AI bietet intelligente Anrufanalyse zur Identifizierung von Kundenbedürfnissen, Echtzeit-Transkription für sofortige Bedienung und umfassende Berichterstattung. Diese Funktionen ermöglichen es Callcentern, die Effizienz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und operative Abläufe zu optimieren. Die Software hilft Managern, wertvolle Einblicke in die Anrufleistungen ihrer Agenten zu gewinnen und die Gesamtqualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen.
Umfassende Funktionen für Anrufweiterleitung, CRM-Integrationen und Echtzeit-Analysen zur Verbesserung des Kundenservices.
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Telli bietet eine Suite von leistungsstarken Funktionen, einschließlich Anrufweiterleitung, die sicherstellt, dass Anrufe immer an die richtige Person weitergeleitet werden. Zudem ermöglicht die Integration mit gängigen CRM-Systemen eine nahtlose Verwaltung von Kundenbeziehungen. Die Echtzeit-Analysen helfen dabei, den Kundenservice zu optimieren und wichtige Leistungskennzahlen zu verfolgen, was zur Steigerung der Effizienz im Call Center beiträgt.
Diese Call Center-Software bietet umfassende Funktionen für Anrufmanagement, Echtzeit-Analyse und nahtlose Integration mit CRM-Systemen.
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Callcruncher Access Anywhere ist eine leistungsstarke Call Center-Software, die über umfassende Funktionen verfügt, darunter effektives Anrufmanagement, detaillierte Echtzeit-Analysen und eine nahtlose Integration mit gängigen CRM-Systemen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, die Effizienz des Teams zu steigern und gezielte Entscheidungen basierend auf den erhaltenen Daten zu treffen. Diese Software eignet sich ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kommunikationsstrategien optimieren möchten.
Funktionen umfassen automatische Anrufverteilung, Echtzeit-Reporting und integrierte CRM-Funktionen zur Optimierung des Kundenservice.
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Centcom bietet eine umfassende Lösung mit automatischer Anrufverteilung, die Anrufe effizient an die verfügbaren Agenten weiterleitet. Die Echtzeit-Reporting-Funktion ermöglicht eine sofortige Analyse der Leistungskennzahlen, während integrierte CRM-Funktionen den Kundenservice erheblich verbessern. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet, was eine schnelle Einarbeitung und Nutzung für das Team gewährleistet. Zudem unterstützt es mehrere Kommunikationskanäle, um diverse Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Effiziente Anrufsteuerung, umfassende Analytik und integrierte Schulungsmöglichkeiten optimieren die Leistung von Call-Centern.
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Click2Coach bietet eine umfangreiche Suite von Funktionen, die eine effiziente Anrufsteuerung, detaillierte Analytik und integrierte Schulungsmöglichkeiten umfassen. Diese Tools ermöglichen es Call-Centern, ihre Leistung zu steigern, die Agenteneffizienz zu maximieren und eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Mit benutzerfreundlichen Dashboards und Echtzeitanalysen wird die Überwachung und Verbesserung der Teamleistung zum Kinderspiel, was den gesamten täglichen Betrieb vereinfacht.
Diese Call-Center-Software bietet umfangreiche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und integrierte CRM-Systeme für eine effektive Kundenbetreuung.
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Die Call-Center-Software ermöglicht eine nahtlose Kommunikation mit Kunden durch Funktionen wie Anrufweiterleitung, interaktive Sprachmenüs und umfassende Echtzeit-Analysen. Sie integriert sich leicht in bestehende CRM-Systeme, was den Zugriff auf Kundendaten erleichtert und die Effizienz der Agenten steigert. Darüber hinaus unterstützt sie Multi-Channel-Kommunikation, wodurch Anfragen über verschiedene Plattformen hinweg bearbeitet werden können. Dies optimiert die Kundenbetreuung erheblich.
Effiziente und skalierbare Call-Center-Lösung mit automatisierten Workflows und umfassender Berichterstattung.
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Das Tool bietet eine nahtlose Integration mit CRM-Systemen und ermöglicht eine personalisierte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle. Die Cloud-basierte Infrastruktur sorgt für maximale Flexibilität und Sicherheit.
Umfassende Call Center-Lösungen, einschließlich automatisierter Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und Benutzerfreundlichkeit zur Optimierung der Kundenkommunikation.
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LeadsRain bietet umfassende Call Center-Lösungen, die Funktionen wie automatisierte Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und eine benutzerfreundliche Oberfläche kombinieren. Diese Tools helfen Unternehmen, die Effizienz ihrer Kundenkommunikation zu steigern, Anrufmuster zu analysieren und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern. Mit flexiblen Integrationsmöglichkeiten passt sich die Software den spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen an, wodurch sie zur idealen Wahl für moderne Call-Center wird.
Effizientes Call-Center-Tool mit umfangreichen Funktionen für Inbound und Outbound-Telefonie. Automatisierte Anrufverteilung und -aufzeichnung.
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ContactNow bietet eine einfache Integration in Ihre bestehende Infrastruktur und ermöglicht die Verwaltung von mehreren Agenten. Die intuitive Benutzeroberfläche unterstützt die effektive Steuerung von Anrufen und die Verwaltung von Kundeninformationen.
Die Software bietet umfassende Funktionen wie Anrufverteilung, CRM-Integration und Echtzeit-Analyse für eine effiziente Kundenkommunikation.
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ConVox ermöglicht eine effiziente Kundenkommunikation durch leistungsstarke Funktionen wie automatische Anrufverteilung, nahtlose CRM-Integration und detaillierte Echtzeit-Analysen. Diese Tools helfen dabei, die Produktivität der Call-Center-Mitarbeiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Benutzer können außerdem individuelle Berichte erstellen, um wichtige Kennzahlen nachzuvollziehen und strategische Entscheidungen basierend auf den gewonnenen Daten zu treffen.
Eine Call-Center-Software, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu betreuen und Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
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Mit der Software können Sie eingehende Anrufe effizient verwalten, Anrufaufzeichnungen speichern und analysieren, sowie Echtzeit-Statistiken zur Leistungsüberwachung anzeigen. Durch Automatisierung können Sie außerdem manuelle Aufgaben reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit einer Software, die Ihre Kundenkommunikation zentralisiert und automatisiert. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie Ihre Effizienz.
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Die Software ermöglicht Ihnen, alle Kundenanfragen auf einer Plattform zu verwalten und zu beantworten. Durch die Automatisierung von Standardprozessen sparen Sie Zeit und können sich auf komplexe Anfragen konzentrieren. Die Integration von Social-Media-Kanälen und Chatbots erleichtert die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Eine cloudbasierte Lösung mit umfangreicher Anrufverwaltung, automatischer Wählfunktion, Echtzeit-Analysen und benutzerfreundlichem Dashboard.
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Dialer360 ist eine leistungsstarke, cloudbasierte Call Center-Software, die umfassende Anrufverwaltungsfunktionen bietet. Dazu gehören eine automatische Wählfunktion, die die Effizienz von Vertriebsteams erhöht, sowie Echtzeit-Analysen für fundierte Entscheidungen. Das benutzerfreundliche Dashboard ermöglicht eine einfache Bedienung und Verwaltung der Anrufe, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt. Ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice und ihre Vertriebsaktivitäten steigern möchten.
Cloud-basierte Call Center Software mit Funktionen für Anrufverwaltung, Anrufaufzeichnung und -analyse, Live-Chat und mehr.
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Die Software bietet auch Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen, eine intuitive Benutzeroberfläche und Echtzeit-Analyse-Tools für bessere Entscheidungen. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
Callcenter-Software ist eine Lösung, die Unternehmen dabei hilft, eingehende und ausgehende Anrufe effizient zu verwalten. Sie bietet vereinheitlichte Kommunikation, verbessert das Kundenerlebnis und vereinfacht das Geschäftsmanagement durch Computer-Telefonie-Integration (CTI). Sie erleichtert die Telefonakquise, den Kundenservice und das Leistungsmonitoring der Teams.
Warum ist sie 2025 unverzichtbar?
Mit der zunehmenden Digitalisierung und dem Wachstum von Remote-Arbeitsmodellen ist eine Callcenter-Software essenziell für ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis. Heute gehen Callcenter weit über einfache Telefongespräche hinaus und integrieren Omnichannel-Kommunikation, darunter E-Mails, Live-Chat und soziale Medien.
Wichtige Funktionen einer Callcenter-Software
Computer-Telefonie-Integration (CTI): Verbindung von Anrufen mit CRM- und Unternehmenssoftware.
Automatische Anwahl: Vorausschauende, progressive oder Vorschauwahl zur Optimierung von Kampagnen.
Omnichannel-Management: Unterstützung für Anrufe, E-Mails, SMS und Chats für ein einheitliches Kundenerlebnis.
Echtzeit-Überwachung: Leistungsüberprüfung von Agenten mit Live-Interventionen.
Interaktives Sprachmenü (IVR): Anrufweiterleitung durch vorab aufgezeichnete Nachrichten.
Anrufaufzeichnung und Analyse: Schulungstools und Qualitätsüberwachung für Interaktionen.
Leistungsanalysen: Dashboards und detaillierte Berichte zur Verfolgung von KPIs.
Segmentierung und Verwaltung von Kontaktlisten: Präzisere Zielgruppenansprache für Anrufkampagnen.
Vergleich der besten Callcenter-Softwarelösungen 2025
Erweiterte Funktionen nur in kostenpflichtigen Plänen
Kostenlose Version verfügbar
Bezahlpläne ab 150 €/Jahr
Cloud oder lokale Installation
SaaS oder On-Premises: Welche Lösung wählen?
SaaS-Software
SaaS-Software wird in der Cloud gehostet und ist von jedem internetfähigen Gerät aus zugänglich. Vorteile:
Schnelle Implementierung ohne komplizierte Installation.
Automatische Updates und inkludierter Support.
Zugriff von überall für verteilte Teams.
On-Premises-Installation
On-Premises-Lösungen bieten:
Volle Kontrolle über sensible Unternehmensdaten.
Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten.
Unabhängigkeit von einer Internetverbindung.
Tipps zur Auswahl der richtigen Callcenter-Software
Einfache Integration: Sicherstellen, dass die Software mit Ihrem CRM und anderen Business-Tools kompatibel ist.
Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
Kosten: Vergleichen Sie kostenlose, Open-Source- und kostenpflichtige Lösungen.
Omnichannel-Funktionalität: Bevorzugen Sie Software, die Anrufe, E-Mails, Chat und SMS unterstützt.
Kundensupport: Stellen Sie sicher, dass ein zuverlässiger technischer Support verfügbar ist.
Fazit
Die Wahl der richtigen Callcenter-Software hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Ob Open Source oder SaaS – eine effiziente Anrufverwaltung steigert die Produktivität und verbessert die Kundenerfahrung. Nutzen Sie kostenlose Testversionen, um verschiedene Lösungen zu vergleichen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.
Call Center Software: FAQ
Wie funktioniert eine Call-Center-Software?
Eine Call-Center-Software ermöglicht es einem Unternehmen, die Anrufe von Kunden zu verwalten und zu bearbeiten. Sie kann Anrufe automatisch an den richtigen Agenten weiterleiten, Anrufaufzeichnungen speichern und Berichte über die Anrufleistung generieren.
Welche Funktionen sollte ich bei der Suche nach einer Call-Center-Software beachten?
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitung, Anrufverteilung, IVR, Anrufmonitoring, Berichterstellung, Integration mit CRM-Systemen und Social-Media-Integration. Wählen Sie eine Software, die Ihren Anforderungen entspricht.
Was sind die Vorteile eines Call-Centers für mein Unternehmen?
Ein Call-Center kann Ihrem Unternehmen helfen, den Kundenservice zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken. Ein effektives Call-Center kann auch dazu beitragen, Kundenbindung aufzubauen und das Markenimage zu verbessern.
Welche sind die besten Call-Center-Software-Optionen?
Es gibt viele Call-Center-Software-Optionen auf dem Markt, wie z.B. Avaya, Genesys, Cisco, Five9, Talkdesk, Zendesk und mehr. Die Wahl hängt von den spezifischen Anforderungen des Unternehmens ab, einschließlich der Größe des Call-Centers, des Budgets und der benötigten Funktionen.
Was sind die kostenlosen Alternativen zur Call-Center-Software, die ich ausprobieren kann?
Es gibt mehrere kostenlose Call-Center-Software-Optionen, wie z.B. Zoho Desk, Bitrix24, Freshdesk, Odoo und mehr. Diese Software kann für kleine Unternehmen oder Start-ups geeignet sein, die ein begrenztes Budget haben und den Kundenservice verbessern möchten.