Entdecken Sie die Bedeutung von CRM für das Management von Kundenkontakten

Der Lebenszyklus eines Kunden kann so lang sein, wie ein Unternehmen es wünscht, wenn es in der Lage ist, eine langfristige Beziehung zu ihm aufzubauen. All dies und noch viel mehr mit der Umsetzung einer echten CRM-Strategie in Ihrem Unternehmen!

Entdecken Sie die Bedeutung von CRM im digitalen Zeitalter.

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Bedeutung von CRM

1. eine persönliche Beziehung aufbauen

Die Bedeutung von CRM liegt in seiner Fähigkeit, auf einer persönlicheren Ebene Kontakte zu knüpfen, Unternehmen in die soziale Konversation einzubinden und sie in die Lage zu versetzen, bessere Entscheidungen für sich und den Kunden zu treffen.

Es ist unmöglich, einen unzufriedenen Kunden zu halten! Heute ist es einfacher:

• Kostenvoranschläge einholen,
• Dienstleistungen und Preise vergleichen,
• und mit einem Mausklick den Anbieter wechseln.

Angesichts des hohen Risikos der Kundenabwanderung ist die Kundentreue ein Wert, an dem täglich gearbeitet werden muss.

2. soziales CRM integrieren

Wir sind von Natur aus soziale Wesen. Wir beteiligen uns an sozialen Netzwerken, weil dies in der Regel zu einem positiven emotionalen Zustand und einem Gefühl des Wohlbefindens führt. Die Interaktion mit anderen gibt uns ein gutes Gefühl:

• Wir teilen positive und negative Meinungen über Marken,
• Wir schätzen Service,
• und wir vertrauen den Kommentaren unserer Freunde und Familie.

Als Kunden sind wir jederzeit bereit, den Anbieter zu wechseln, wenn wir nicht das bekommen, was wir erwarten. Diese Erfahrungen entscheiden darüber, ob wir einer Marke gegenüber loyal sind oder nicht.

Social CRM ermöglicht es uns, Kunden durch Informationen aus ihren Interaktionen mit dem Unternehmen sowie durch ihre Bewegungen in den sozialen Medien besser kennen zu lernen .

Marken haben nun die Möglichkeit, den Kunden auf allen Ebenen zu pflegen.

Ein Unternehmen, das Teil der Konversation ist, hat das Potenzial, Anhänger und Fans zu gewinnen. Es hat auch das Potenzial, das Risiko einer Beschwerdekrise in den sozialen Medien zu mindern.

3. Vorhersage der Kundenbedürfnisse

Es ist eine unternehmerische Herausforderung, den Kunden genau das bieten zu können, was sie wollen. Ein CRM wird eingesetzt, um Präferenzen zu ermitteln und konkrete Maßnahmen zu entwickeln, die den Erwartungen der Kunden entsprechen.

CRM ist nützlich für den Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zu Kunden und Interessenten. Ein sachkundiges Vertriebs- und Marketingteam wird wissen:

• wo sich der Kunde befindet,
• was er erwartet,
• und was die nächste Stufe im Verkaufstrichter ist.

Es ist in der Lage, die Größe der Verkaufschance einzuschätzen .

4. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Unternehmen wissen, wie die Kunden ihre Beziehung zu ihnen empfinden.

Die Customer Journey zeigt eine Karte mit den Phasen, die ein Kunde bis zum Kauf durchläuft.

Ihre Ziele sind:

• Analysieren, wie die Erfahrung der Interaktion mit der Marke erlebt wird , und helfen, einen harmonischen Weg in dieser Beziehung zu finden.
• Prozesse anpassen und neue Möglichkeiten testen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

CRM hilft dabei, die Customer Journey zu verbessern. Die Berührungspunkte des Unternehmens mit dem Kunden während des Kaufprozesses aufzuspüren, den Verkauf zu entwickeln und seine Bedürfnisse zu befriedigen.

5. Mehr Verkäufe abschließen

CRM ermöglicht es Ihnen, eine intelligente Kundenbeziehung zu pflegen und effektiv nachzufassen. Dies führt zu einer stärkeren Segmentierung und Automatisierung von Aktionen, die Interessenten und Leads pflegen, bis sie bereit für einen Kauf sind.

Es hilft, Maßnahmen wie Up-Selling und Cross-Selling mit positiven Ergebnissen voranzutreiben.

Darüber hinaus bleibt das Unternehmen in den Köpfen der Kunden. Mit anderen Worten: Es trägt dazu bei, die Marke in den Köpfen der Verbraucher für eine zukünftige Transaktion zu positionieren.

6. Schutz der Kundendaten

Die Datensicherheit ist ein wichtiger Aspekt für jedes Unternehmen.

Der Umgang mit geschäftlichen Informationen und der Schutz der Privatsphäre ist eines der wichtigsten Anliegen im Geschäftsleben und eine Priorität, wenn wir über Geschäftsdaten nachdenken.

Die Einführung eines CRM-Systems stärkt die Datenspeicherungs- und -verarbeitungsprotokolle und schützt sensible Geschäftsinformationen.

Gleichzeitig bietet es den Mitarbeitern Flexibilität bei der Verarbeitung von Daten, die am Arbeitsplatz für die Ausübung ihrer Tätigkeit unerlässlich ist.

Datenschutz bedeutet Seelenfrieden für den Kunden:

• Datenbank,

• Rechnungen,

• Interaktionshistorie,

all das ist in einer CRM-Umgebung sicher.

Mit der richtigen Verwaltung des Tools sind die Daten sicher und für jeden zugänglich.

Automatische Backups, Cloud-basierte Informationen, mehrstufige Authentifizierung und wiederkehrende Audits schützen das, was für die Entwicklung des Kundenbetriebs am wichtigsten ist. Eine Garantie, dass wichtige Informationen sicher sind, auch wenn es um die gemeinsame Nutzung durch Gruppen geht.

7. Verwalten von Datenbanken

Kundendaten werden zum Reichtum und zur Priorität für Unternehmen. Aber wie kann man den Umfang und den Reichtum der Kundendaten optimieren?

Unternehmen können nicht mehr auf eine Kundendatenbank verzichten, die alle Kundendaten enthält, unabhängig vom Beziehungskanal.

In der Datenbank werden Informationen aus CRM-, Vertriebs- und Marketingkampagnen zentralisiert. Diese einheitliche Kundendatenbank ist ein Ausgangspunkt, um weiterzugehen und eine Datenmanagement-Plattform einzurichten.

Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen personalisierte Kampagnen durchführen, und zwar in Bezug auf:

• Botschaften,

• Angebote,

• Customer Journeys,

• um Kunden gezielt anzusprechen und zu erreichen.

Mit echten und personalisierten Daten können sie maßgeschneiderte Strategien entwickeln.

8. Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement erstellen

CRM ist ein wertvolles Instrument sowohl für die Vertriebs- als auch für die Marketingabteilungen eines Unternehmens.

Dies ist jedoch nur möglich, wenn eine CRM-Strategie festgelegt wurde, damit alle Bemühungen auf ein gemeinsames Ziel ausgerichtet sind: Kundenzufriedenheit.

CRM hilft auch dabei, interne Prozesse zu strukturieren und mit Teams zusammenzuarbeiten, um eine ganzheitliche Unternehmensstrategie zu entwickeln.

Um näher an den Bedürfnissen zu sein, sollten Sie vor der Entwicklung Ihrer maßgeschneiderten CRM-Strategie ein Audit der bestehenden Prozesse und Strategien in Betracht ziehen.

9. Beziehungen automatisieren

Mit der Unterstützung von CRM-Software erreichen Unternehmen weit mehr als nur Umsatzsteigerungen und eine bessere interne Organisation.

CRM wird eingesetzt, um den Kunden als Person kennenzulernen. Nicht nur durch ihre Interaktionen mit dem Unternehmen, sondern auch durch ihren Lebensstil, ihren Geschmack, ihre Werte und Meinungen.

Im Zeitalter der Hyperkonnektivität entwickelt eine wachsende Marke Prozesse, um diese Informationen zu nutzen.

10. Beitrag zur Entwicklung von gesunden Unternehmen

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CRM verbessert die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Wohlbefinden im Unternehmen. Der Geisteszustand beeinflusst das Arbeitsumfeld. Ein CRM organisiert und systematisiert Prozesse und fördert ein positives Arbeitsumfeld.

CRM begleitet die Menschen auf ihrer digitalen Reise und bei ihren Interaktionen mit Marken. Es gibt viele Gründe, ein CRM in das Unternehmen zu integrieren, darunter die Steigerung von Produktivität und Rentabilität, das Erreichen einer tiefen Kundenbindung und die Verbesserung des Service.