5 Tipps zur Verbesserung Ihrer Geschäftsnachbereitung

Die Nachfassaktion ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung und ein grundlegender Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Die Nachverfolgung von Verkäufen und die Beschleunigung der Lead-Konvertierung sind auch heute noch der beste Weg, um zu scalieren.

Angesichts dieser Problematik, mit der die meisten Unternehmer konfrontiert sind, ist es wichtig, den Vertrieb zu verbessern, aber vor allem, ihn so gut wie möglich zu betreuen.

In diesem Sinne geben wir Ihnen unsere fünf Expertenratschläge, die Ihnen helfen sollen, einen wertvollen Service und eine gute Nachbetreuung zu bieten, die aktiv zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

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Tipp 1: Setzen Sie auf ein leistungsstarkes CRM für den Vertrieb.

CRM oder Customer Relationship Management ermöglicht es jedermann, die Kundenbeziehungen und Interaktionen eines Unternehmens zu verwalten. Daher ist es für jedes Unternehmen wichtig, über eine solche Software zu verfügen. Nicht nur, um die Geschäftsabwicklung zu erleichtern, sondern vor allem, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.

Das CRM-System, mit dem Sie Ihre Interessenten und Kunden gezielt ansprechen und verwalten können, sollte an Ihr Unternehmen angepasst sein und Ihnen die Möglichkeit bieten, sich weiterzuentwickeln, insbesondere wenn Sie wachsen und skalieren möchten.

In diesem Sinne benötigen Sie ein leistungsstarkes CRM, um von einer optimalen Kundenbetreuung profitieren zu können, die Ihnen nicht nur Umsatz bringt, sondern auch einen positiven sozialen Beweis - z. B. durch Reviews - liefert.

Und wenn es viele CRMs gibt, sollten Sie vor allem die Vor- und Nachteile abwägen und sich auch die CRMs der Konkurrenz ansehen. So vermeiden Sie nicht nur Zeit- und Geldverschwendung, sondern können auch eine bessere Nachverfolgung von Geschäften bieten als diese.

Dies sind die wichtigsten Punkte, um einen klaren Rahmen für die Nachfassaktionen zu schaffen, die oftmals automatisiert, aber auch von Menschen durchgeführt werden. Ein Muss für jeden Unternehmer, der einen Schritt weiter gehen möchte.

Tipp 2: Zentralisieren und teilen Sie die Kundeninformationen.

Dies ist ein weiterer Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt: Die Kundenbetreuung sollte im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen. Das bedeutet, dass die Zielgruppenansprache, die Kunden, die Gewohnheiten der Kunden und alle gesammelten Informationen zentralisiert werden müssen, damit sie unter Wahrung der Vertraulichkeit an die verschiedenen Abteilungen weitergeleitet werden können.

Für ein Unternehmen ist es unerlässlich, bei der Nachverfolgung von Geschäften zusammenzuarbeiten. Alle Abteilungen müssen in der Lage sein, zu verstehen, wer der Interessent ist, warum der Interessent ein Kunde ist und vor allem , was der Interessent erwartet.

Diese Informationen ermöglichen es der Vertriebs-, Marketing- und Managementabteilung, ihre Kampagne, ihre redaktionelle Linie und ihr Produkt auszurichten. Es ist daher wichtig, dass die Kundeninformationen zentralisiert, aber auch gemeinsam genutzt werden, um die globale Vision des Unternehmens und vor allem die Kundenerfahrung zu harmonisieren.

Tipp 3: Automatisieren Sie Ihre Abläufe

Ein Unternehmen, das wachsen und skalieren will, muss seine Prozesse automatisieren, um das Wachstum zu fördern. Es scheint in der Tat unerlässlich zu sein, so viele Prozesse wie möglich zu automatisieren. Nicht nur, weil Sie durch Skaleneffekte schneller werden, sondern auch, um ein teilweise freilaufendes Geschäft zu schaffen. Dies ist notwendig, um einen gewissen Handlungsspielraum zu erhalten.

So müssen Verwaltungs-, Steuer-, Geschäfts- und Organisationsaufgaben zwangsläufig automatisiert werden. Dies geschieht durch den Einsatz von CRM- und/oder ERP-Systemen, die es Ihnen ermöglichen, einige dieser Prozesse zu automatisieren.

Die Verwaltung erfolgt über eine Software, meist SaaS, die es Ihnen ermöglicht, bestimmte Formulare vorab auszufüllen, sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierung zu eliminieren und die Kundeninformationen bestmöglich zu analysieren. Mithilfe künstlicher Intelligenz kann der Unternehmer automatisch Kundengruppen erstellen und die verschiedenen Interessenten sortieren und organisieren.

All diese Aspekte zusammengenommen ermöglichen es Ihnen, ein halbautomatisiertes Unternehmen aufzubauen, um Größenvorteile zu erzielen, aber auch, um Ihre Arbeitskraft auf Arbeiten zu konzentrieren , die nicht automatisiert werden können, wie z. B. die direkte Kundenbeziehung.

Tipp 4: Machen Sie Reaktionsfähigkeit zu einer Grundvoraussetzung.

In einem ebenso wichtigen Ausmaß zeigt sich, dass die Reaktionsfähigkeit nach wie vor einer der grundlegenden Faktoren in der Kundenbeziehung und der Geschäftsbetreuung ist. Im Zeitalter des Internets und der Automatisierung von Prozessen haben sich die Erwartungen der potenziellen Kunden verändert: Sie wollen alles sofort haben.

Daher ist es für Unternehmen wichtig, einen schnellen, angemessenen und vor allem direkten Kundenservice zu bieten. Mit anderen Worten: Sie können Ihren Kunden nicht mehr fünf Minuten allein oder in der Warteschleife lassen: Je schneller Sie reagieren, desto besser geht es Ihrem Unternehmen.

In diesem Sinne sind zahlreiche Medien entstanden, insbesondere über den direkten Chat mit einem Berater. Und das in weniger als einer Minute. Mit anderen Worten: Die Anfrage eines Kunden wird direkt gelöst, und zwar mit einer minimalen Wartezeit im Chat.

Ein reaktionsschneller Support ist von entscheidender Bedeutung, und die besten Unternehmen haben das erkannt. Sie verfügen alle über einen Chat-, E-Mail- oder Telefonsupport, der oftmals innerhalb von Minuten auf die Anfrage reagiert. Dies ist ein unbestreitbarer Vorteil gegenüber der Konkurrenz, die manchmal erst nach mehreren Tagen antwortet und das Risiko eingeht, dass der Lead oder der Kunde abwandert.

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Tipp 5: Richten Sie ein Kundenportal ein, das ist unerlässlich.

Das Must-have ist immer noch die Einrichtung eines speziellen Kundenportals. Denn Chats, E-Mails und Telefondienste können ein Kundenportal niemals ersetzen.

Ein solches Portal gibt dem Kunden zunächst einmal Sicherheit, bietet ihm indirekte Unterstützung durch FAQs, aber auch durch verschiedene Dienste, die es ihm ermöglichen, die Lösung für sein Problem allein zu finden. Das spart Zeit für ihn und Geld für Sie, denn direkte Unterstützung kostet Geld.

Das Kundenportal ermöglicht es Ihnen, als Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Direktsupport zu fungieren. Eine wesentliche Einrichtung, die Sie bei allen Marktführern finden werden und die unerlässlich erscheint, um auch hier einer Mehrheit Ihrer Kunden ein seriöses Image zu vermitteln.

Umso mehr - und das ist der entscheidende Punkt -, dass diese Art von Portal hochgradig skalierbar bleibt. Das Kundenportal ist langlebig, leicht zu übersetzen und vor allem sehr kostengünstig zu produzieren. Es ist der wichtigste Verbündete moderner Unternehmen, die auf Wachstum ausgerichtet sind.

Gesponserter Artikel. Die Expertenbeiträge sind Autoren, die von der Redaktion von appvizer unabhängig sind. Ihre Aussagen und Positionen sind persönlich.