Merkmale und Funktionen, die ein CRM haben sollte

Die Unternehmensführung liefert die Anhaltspunkte und Informationen, die es Managern ermöglichen, strategische Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund sind CRM-Funktionen so wichtig. In der Betriebswirtschaft ist die Gewinnung eines neuen Kunden etwa fünfmal teurer als die Investition in die Bindung bestehender Kunden.

Dies ist eines der Ziele von CRM: die Optimierung der Strategie zur Kundenbindung. Lassen Sie uns herausfinden, worauf Sie bei Ihrer Wahl achten sollten.

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Was ist CRM?

In seiner einfachsten Definition bezieht sich ein CRM auf alle Aufgaben, die mit der kommerziellen Tätigkeit des Unternehmens zusammenhängen:

• Zentralisierung der Kommunikation mit den Kunden.

• Automatisieren des Verkaufsflusses.

• Verfolgung der Entwicklung der Lagerbestände.

• Schneller Zugriff auf Kunden- oder Lieferanteninformationen.

Ein gut in die Vertriebsprozesse integriertes CRM zentralisiert die Kundendaten, nutzt die Verkaufschancen und verbessert die Geschäftsprozesse. Ein CRM mit den richtigen Funktionen führt zu effektiveren Vertriebsmaßnahmen und verbessert den Kundeneinblick.

[TOP 9] CRM-Merkmale

Doch was sind die wesentlichen Merkmale eines CRM? Ein gutes CRM muss die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Entdecken Sie die 9 grundlegenden Merkmale, die Ihre Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement aufweisen muss.

1. Ergonomie

Das Tool muss einfach zu bedienen sein. Jeder Benutzer muss in der Lage sein, die Funktionsweise zu verstehen, ohne dass eine vorherige Schulung erforderlich ist, oder einfach mit Hilfe von Tutorials oder Online-Schulungen, Webinaren, synthetisch und klar. Kurz gesagt, eine intuitive CRM-Lösung .

2. die Verwaltung der Kundenbeziehungen

Unter den Funktionen, die ein CRM-System integrieren muss, sind die folgenden wesentlich:

• eine gute Kontaktverwaltung,
• die Historie der Aktionen pro Kunde oder Interessent,
• Kundensegmentierung,
• die grundlegendsten Webmarketing-Aktionen, wie das Versenden von E-Mail-Kampagnen.

3. Berichterstattung und Berichte

Da ein CRM alle Informationen über Ihre Verkäufe in Echtzeit zentralisiert, wird diese Software zum wichtigsten Instrument, um die erfolgreichsten Geschäftszweige und die wirksamsten Kampagnen zu kennen und zu identifizieren.

Ein gutes CRM sollte Berichte enthalten, die all diese Informationen zusammenfassen und über klare, einfache, grafische und relevante Dashboards verfügen, die je nach Ihren Indikatoren und Zielen konfiguriert werden können.

4. Integrationen

Die CRM-Lösung muss in der Lage sein, Informationen aus Programmen zu integrieren oder abzurufen, die Ihr Unternehmen bereits für andere Aktivitäten wie Buchhaltung, Rechnungsstellung, E-Mail-Management, Lead-Generierung usw. nutzt.

5. Dienstleistungen

Neben der Kontaktverwaltung und der Verfolgung des Verkaufsprozesses umfasst jedes gute CRM auch einen Kundendienst und einen Wartungsdienst. Ein weiterer sehr wichtiger Faktor, der berücksichtigt werden muss, ist die Sicherheit und Speicherung der Daten.

6. Support und Kundendienst

Achten Sie darauf, dass Sie einen Softwarehersteller beauftragen, der verfügbar ist und ein offenes Ohr hat. Es ist wichtig, dass Sie sich auf die Unterstützung Ihres Anbieters verlassen können, sowohl während der Einführung des neuen Tools als auch bei Fragen, Unregelmäßigkeiten oder Problemen.

7. Empfehlungen und Auswertungen

Dank des technischen Fortschritts und des Internets ist es heutzutage sehr einfach, sich ein Bild vom Ruf der Unternehmen zu machen. Am besten ist es, Lösungen zu beauftragen, die von anderen Nutzern positiv bewertet wurden.

8. SaaS-Modus

Es gibt grundsätzlich zwei Arten der Speicherung und Nutzung von CRM-Software. Bis vor einigen Jahren verwendeten die meisten Unternehmen Softwarelösungen, die auf den Servern und/oder Computern des Unternehmens gespeichert werden mussten. Diese Art des Hostings bietet zwar große Vorteile in Bezug auf die Datensicherheit, ist aber eine unflexible und im Allgemeinen begrenzte Lösung. Heutzutage bevorzugen die Unternehmen SaaS (Software as a Service) oder Online-Softwarelösungen.

9. Zusammenarbeit

CRM-Tools in der Cloud sind wesentlich vielseitiger und ermöglichen es Ihnen, von überall, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit zu arbeiten. Eine gute CRM-Software sollte es Ihnen ermöglichen, die von den Mitgliedern verwalteten und integrierten Informationen in Echtzeit zu synchronisieren und die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams zu erleichtern. Wenn zu den verfügbaren Optionen auch die Verwaltung von Benutzerrechten gehört, können Sie außerdem jedes Modul oder jede Aktion so konfigurieren, dass sie für alle oder nur für bestimmte Mitglieder sichtbar/veränderbar sind.

Vorteile eines CRM

1. Zentralisierung und gemeinsame Nutzung aller Kundendaten.

2. Strukturierung der Informationen und des Verkaufsprozesses für ein besseres Kundenmanagement.

3. Pflege der Kundenbeziehungshistorie und der Berichte.

4. Optimieren Sie Ihre geschäftlichen Aktivitäten durch mehr Reaktionsfähigkeit und besseres Opportunity-Management.

5. Sparen Sie Zeit durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.

6. Erhöhen Sie die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter entsprechend der priorisierten Kunden- und Interessentenziele.

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Zusammenfassend: Was sollte ein CRM haben?

Die Bedeutung eines CRM-Tools liegt in den Vorteilen, die es bietet:

• Flexibilität. Online-Lösungen sind in der Regel modular aufgebaut, so dass sie leicht an die Bedürfnisse und Besonderheiten des Unternehmens angepasst werden können.
• Skalierbarkeit. Der modulare Charakter hat den Vorteil, dass die Lösungen wachsen und sich an die Entwicklung des Unternehmens anpassen können.
• Mobilität. Da die Lösung online ist und keine Installation auf den Geräten erforderlich ist, können die Benutzer jederzeit und von überall aus eine Verbindung herstellen.
• ErschwinglichePreise. Sie zahlen für das, was Sie nutzen, und die Online-Lösungen sind auf die Bedürfnisse, Branchen und Größen von Unternehmen zugeschnitten. Kostenloses CRM mit erweiterten Funktionen ist ebenfalls verfügbar.