Kundenbindungsleiter: Vorteile für den Kunden und das Unternehmen

Obwohl die Marketingbranche gezeigt hat, dass der langfristige Kunde und seine Loyalität im Mittelpunkt eines Unternehmens stehen, erkennen die Unternehmen immer noch nicht ihre wahre Bedeutung. Mit zahlreichen Werbespots im Fernsehen, auf Plakatwänden und im Internet verbringen sie mehr Zeit mit der Gewinnung neuer Kunden als mit der Bindung bestehender Kunden, obwohl es erwiesen ist, dass die Gewinnung neuer Kunden sechsmal teurer ist als die Pflege der Beziehung zu den bestehenden Kunden.

Manche Unternehmen geben nur 5 % ihres Marketingbudgets für bestehende Kunden aus, geben aber 95 % dieses Budgets für die Gewinnung neuer Kunden aus. Aus diesem Grund ist die Kundenbindungsleiter so wichtig. Sie hilft, Zeit und Geld zu sparen.

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Was ist eine Kundenbindungsleiter?

Es handelt sich um den Grad der Loyalität und des Engagements, den Sie mit Ihren Kunden haben. Es geht um das Verhalten Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen, sei es beim Kauf oder bei der Werbung für Ihre Marke. Darüber hinaus dient sie dazu, ein Bild zu vermitteln, das die Position der Menschen bestimmt, die Ihre Marke gefunden haben, und wie man sie halten kann. Es hilft, die richtigen Kunden anzusprechen.

Dank der Kundenbindungsleiter können Unternehmen verstehen, was treue Kunden sind und wie viel mehr sie sein können und wie man sie dazu bringt, die Leiter zu erklimmen. Die Vermarkter nutzen bei jedem Schritt personalisierte Marketinginstrumente.

Die Kundenbindungsleiter ist in 5 Stufen unterteilt.

Warum ist eine Kundenbindungsleiter wichtig?

Loyale Kunden sind Wiederholungskäufer. Sei es wegen eines Produkts, das der Kunde liebt, oder einfach nur, weil er ein neues Produkt ausprobieren möchte. Was auch immer der Grund ist, treue Kunden sind der Schlüssel zur Kundenbindung, da sie großartige Erfahrungen, aber weniger Geld oder Marketing von Ihrem Unternehmen verlangen.

Sie erhöhen den Umsatz und den Wert für das Unternehmen. Während neue Kunden vielleicht zögern, etwas zu kaufen, kaufen treue Kunden mehr, weil sie einen guten Kontakt zu Ihrem Unternehmen hatten. Ob Sie es glauben oder nicht, Kunden kaufen, weil sie Vertrauen in das Unternehmen und das Produkt des Anbieters haben. Wenn ein Anbieter ein neues Produkt vorschlägt, werden sie nicht zweimal überlegen. Loyale Kunden kaufen in der Regel , egal, was es kostet. So kann das Unternehmen von den Vorteilen wie niedrigeren Marketingkosten und besserem Engagement profitieren .

Es schafft Markenbefürworter. Sie sind extrem loyal und werben für Ihr Unternehmen. Es ist unwahrscheinlich, dass sie die Karriereleiter hinabsteigen, da ihre Loyalität sehr hoch ist. Sie lieben alles am Unternehmen, am Produkt und am Service. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie vernachlässigt werden sollten, denn es handelt sich um eine nie endende Beziehung.

Sie schaffen Wettbewerb für Ihre Konkurrenten. Jeder Cent, der für Ihr Produkt, Ihr Unternehmen ausgegeben wird, ist Geld, das ihnen aus der Tasche gezogen wird. Ein gutes Kundenbindungsprogramm kann auch der Grund für die Kundenbindung sein. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich auf sie konzentrieren.

Schließlich erhalten Sie ein gutes Feedback von treuen Kunden und deren Loyalität.

Was sind die Stufen einer Kundenbindungsleiter?

Die Kundenbindungsleiter besteht aus 5 Stufen. Es geht um die Beziehung und die Erfahrungen, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen macht. Sie haben die:

• Verdacht: Es handelt sich um die erste Sprosse der Leiter und jeden, der Ihr Unternehmen kennenlernt oder von ihm gehört hat oder mit ihm in Kontakt gekommen ist, sei es durch Anzeigen, Broschüren oder durch eine Werbeaktion.
• Interessent: Sie sind diejenigen, die den Werbemaßnahmen Ihres Unternehmens Aufmerksamkeit schenken. Sie sind sehr wichtig, weil sie in der Regel zu Kunden werden und Ihren Umsatz ankurbeln.
• Kunde: Sie sind diejenigen, die tatsächlich einen Kauf bei Ihrem Unternehmen tätigen. Sie sind die Erstkäufer. Sie kaufen entweder ein Produkt oder sie fordern eine Dienstleistung an. Hier müssen die Unternehmen auf die Kunden Rücksicht nehmen, um ihnen eine gute Erfahrung zu bieten, damit die Beziehung gut verläuft. Sie möchten, dass sie wiederkommen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erneut kaufen.
• Kunde: Dieser Teil steht über dem Kunden, denn wenn Ihre Dienstleistung dem Kunden wirklich gefallen hat, wird er zum Kunden. Er kauft ein zweites Mal , weil er eine gute Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht hat. Ihr Kundenservice war so, wie er oder sie es erwartet hat.
• Befürworter: Dies ist die Person, die in ihrem Umfeld kostenlose Werbung für die Marke des Unternehmens macht. Da ihnen Ihr Angebot gefallen hat, weil das Produkt oder die Dienstleistung so gut war, sprechen sie (die Kunden) darüber. Das nennt man Word-of-Mouth-Marketing.

Und schließlich kommt der Aufstieg auf dieser Leiter nicht von selbst, denn das Unternehmen muss auch die Zufriedenheit und Loyalität seiner Kunden erreichen. Das Unternehmen muss bei jedem Schritt Zeit in seine Kunden investieren.

Zwischen der Stufe der Interessenten und der Stufe der Kunden auf der Leiter sollte das Unternehmen Anstrengungen auf dem Markt unternehmen, indem es untersucht, welches neue Produkt oder welche neue Dienstleistung es anbieten kann. Ein Unternehmen sollte die Bedürfnisse der Menschen erreichen und erfüllen, um die angestrebte Aufmerksamkeit zu erhalten. Dann müssen sie diese Interessenten in Kunden umwandeln.

Sobald der Kunde gekauft hat, weshalb er nun ein Kunde ist, sollte ein Unternehmen den Bereich der Kundenbindung verbessern, um den Kunden auf der Leiter zu halten. Wenn der Kundenservice und das Kundenerlebnis den Erwartungen des Kunden entsprechen, wird er bereitwillig und unbewusst zu Ihrem Fürsprecher. Dies steigert den Umsatz, die Anerkennung und schafft eine dauerhafte Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.

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Beispiele für die Kundenbindungsleiter

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde loyal ist. Er muss nicht unbedingt ein Verbraucher sein.

Werfen Sie einen Blick auf Tesla von Elon Musk.

Viele Menschen, die von Tesla schwärmen, besitzen nicht einmal ein Auto. Aber es ist das Image und das, was es repräsentiert, das die Leute dazu bringt, über ihn zu sprechen oder ihn zu kaufen. Er reduziert die Auswirkungen von Öl auf Null und bietet gleichzeitig avantgardistische Technologien. Er vermittelt das Gefühl, dass ich alles erreichen kann, z. B. in den Weltraum zu fliegen, und dass das, was ich mit Tesla tue, dazu beitragen kann, während ich die Erde rette.

Und dann ist da noch Disney, dessen Unterstützer höchstwahrscheinlich Kunden oder Klienten sind. Sie werden nicht so sehr als Befürworter betrachtet, nicht dass Disney das wirklich nötig hätte. Aber wegen der Kindheitserinnerungen, der Disney-Parks, der Zeichentrickfilme und vielem mehr sehen sich die Menschen weiterhin ihre Filme an und besuchen Disneyland.

Egal, wie aufregend ein neuer Kunde erscheinen mag, nichts ist besser als ein treuer Langzeitkunde. Alles dreht sich darum, Bindungen zu schaffen. Irgendwann möchten Sie, dass er Ihrem Unternehmen treu bleibt und erneut kauft. Und es ist auch einfacher, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, weil man schon oft mit ihnen zu tun hatte. Eine engere Beziehung, egal in welcher Branche, fühlt sich immer lohnender an als immer neue Beziehungen. Man hat einfach ein gegenseitiges Verständnis.