Telefonie Software: Ratgeber
Was ist Telefonsoftware?
Eine Telefonie-Software oder Telefonsoftware kann von allen Unternehmen genutzt werden, die sich auf das Kundenbetreuungs- und Support-Geschäft spezialisiert haben. Jedes Unternehmen, das das Kundenbeziehungsmanagement verbessern möchte, sollte eine virtuelle Telefonzentrale in seine Unternehmensführung integrieren.
Mit dieser Art von Anwendung können Sie auf einfache Weise Kontrollfelder für die regelmäßige Überwachung des Kundenlebenszyklus erstellen.
Definition
Die virtuelle Telefonsoftware ist ein Internet-Telefonie-Tool zur Optimierung der Kundenbeziehungen.
Die virtuelle Telefonzentrale ermöglicht es Unternehmen, die Telefonkommunikation zu zentralisieren und zu optimieren und einfach über einen Mac oder Windows PC online zu telefonieren.
Ziel ist es, Vorfälle schnell zu lösen, den Support und Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Wie funktioniert die IP-Telefonanlage?
Die IP-Telefone ist auch bekannt als Cloud Telefonanlage oder VoIP Telefonie (Voice over IP Software). Es ist eine Lösung, die auf dem Server eines spezialisierten Betreibers gehostet wird, der das Internet für das Telekommunikations-Routing verwendet.
Das Desktop-Telefon gehört der Vergangenheit an, heute ist von Cloud-Kommunikation die Rede!
Um die Verwaltung des Support-Tickets eines Kunden zu verbessern, bietet die VoIP Software eine einheitliche Kommunikation in einer einzigen Datenbank. Dies ermöglicht den Tele-Operatoren einen globalen Überblick über alle Informationen und die Kontrolle über alle Anrufe.
Die Funktionalitäten einer virtuellen Telefonzentrale ermöglichen Ihnen die Reaktion auf:
- eingehende Anrufe,
- ausgehende Anrufe,
- Ferngespräche,
- Voicemail,
- Anrufweiterleitung,
- Telefonkonferenzen,
- Anrufvermittlung,
- automatischer Operator, usw.
Warum eine Telefonsoftware verwenden?
Vorteile
- Es hilft, eine gute Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Beschleunigt den technischen Support.
- Passt sich den geschäftlichen Bedürfnissen an.
- Automatisiert Prozesse und Reaktionen (interaktive Sprachausgabe - IVR)
- Implementierung des VOIP-Dienstes (Voice Over Internet Protocol).
- Spart Kosten.
- Bietet einen Ferngriff, um eine kontinuierliche Arbeit zu gewährleisten.
Wie wählt man eine IP-Telefonanlage aus?
Möglichkeiten der Integration
Es ist wichtig, dass die virtuelle Telefonzentrale mit anderen professionellen Systemen wie CRM-Software integriert werden kann. Dies bietet eine Vielzahl von Vorteilen, einschließlich eines Werkzeugs zur Verwaltung von Reaktionsplanung, Terminen oder Aufgabenerinnerungen.
Eigenschaften der Software
Zusätzlich zu den Grundfunktionen sollte eine virtuelle Telefonzentrale spezifische Funktionen wie z.B. Formulare für Kundenumfragen enthalten. Diese Art von Funktion ermöglicht es dem Unternehmen, bessere Dienstleistungen anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Flexibilität, Mobilität und Skalierbarkeit
Es ist wichtig, dass die ip Telefonzentrale an die Größe und die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst wird. Die Bedürfnisse eines Unternehmens variieren je nach Mitarbeitern, Kunden, Zielen und Budget.
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